זה בדיוק מה שממנו סמסונג פחדה. למרות היותה יצרנית הסמארטפונים הגדולה ביותר על פני כדור הארץ, הבעיות של החברה עם החזרה פעמייםסמסונג גלקסי נוט 7יכול לצמצם את מספר הצרכנים המוכנים לרכוש מכשיר סמסונג. לדוגמה, סקר חדש נערך בין ה-11 ל-12 באוקטובר. 1,020 צרכנים אמריקאים שבבעלותם טלפון סמסונג נשאלו שאלות שנועדו לראות כיצד בעיית ה-Galaxy Note 7 תשפיע על הרגלי רכישת הסמארטפונים העתידיים שלהם.
על פי הסקר, 40% מבעלי הטלפונים הנוכחיים של סמסונג אומרים שהם לעולם לא ירכשו מכשיר נוסף ממותג סמסונג. זה עלייה מ-34% מלקוחות סמסונג שאמרו בספטמבר, לפני שהיחידות החלופיות התחילו להתפוצץ, שלעולם לא יקנו עוד טלפון סמסונג. מתוך 40% בסקר החדש שאמרו שלעולם לא ירכשו עוד טלפון מתוצרת סמסונג, 8% אמרו שהם ירכשו כעת אחד מהמכשירים החדשים של גוגל.פיקסלטלפונים. 70% אמרו שהם יישארו עם טלפון המופעל על ידי אנדרואיד, בעוד 30% אמרו שהם מתכננים לקפוץ ל-iOS על ידי רכישת אייפון של אפל.
בסקר של 23 בספטמבר, שנערך לאחר הריקול הראשון, 77% מ-1,000 לקוחות סמסונג שנסקרו אמרו שהם מתכננים להישאר נאמנים לחברה כי הם לא רוצים ללמוד איך טלפון חדש עובד. סיבות נוספות שצוינו להיצמדות למותג באותה תקופה כללו את עיצוב הטלפונים של החברה (52%), אפשרויות להתאמה אישית של החוויה (44%), חיי סוללה (39%), עלות (35%) וסלידה מסמארטפונים אחרים מותגים (28%). מנכ"ל Branding Brand, החברה שמאחורי הסקרים, מציין באופן אירוני כי "צרכני סמסונג אומרים שחיי הסוללה הם המפתח לנאמנות שלהם עם המותג; אולם זו אותה סיבה לירידה באמון".
האם סמסונג יכולה להתאושש מהתקלה הזו?בעוד מספר חודשים יוצג ה-Samsung Galaxy S8ואז יהיה לנו מושג טוב אם לקוחות החברה יחזרו.
מָקוֹר:BGR
