ישנם רבים בתחום הטכנולוגיה המאמינים שבלקברי הוא חולה סופני (או חלק מהמתים המהלכים) בשלב זה; אבל, המנכ"ל החדש ג'ון צ'ן הוא (למרבה המזל) לא אחד מאותם אנשים. אולי הוא פשוט מבצע את חובתו הרגילה של המנכ"ל ומנסה לגרום למצב להיראות פחות חמור ממה שהוא, אבל חן מאמין שהוא הרופא שיכול לרפא את המחלות של בלקברי.
בראיון לאתר החדש של Walt Mossberg/Kara Swisher שהושקמחדש/קוד, חן מודה בנכונות שלקח על עצמו עבודה קשה להפליא. הוא אפילו טוען בגלוי שהוא "לא נורמלי" על כך שהוא רוצה להיות המנכ"ל של בלקברי במקום ללכת אחרי "עבודה בטוחה וקלה יותר". חן מאמין שלבלאקברי יש דרך להצלחה, והוא מאמין שזו אותה דרך שהביאה את החברה להצלחה בפעם הראשונה: השוק הארגוני.
בניגוד למנכ"ל שהודח לאחרונה, תורסטן הינס, שנראה היה שהאמין שבלקברי יכולה להשפיע על שוק הצרכנים עם בלקברי 10, ועוד כמהשוכרים סלבריטאים, חן מאמין שהדרך הטובה ביותר להצליח היא להחזיר את בלקברי לשורשים. זה לא רעיון נורא, כי השוק הארגוני עדיין מסדר את עצמו בעקבות הנפילה החופשית של בלקברי.
המפתח להתחדשות של בלקברי אולי לא נמצא למעשה גם בסמארטפונים. צ'ן תולה תקוות גדולות ב-BlackBerry Enterprise Service 10, שהיא תוכנת השרת שיצרה BlackBerry כדי שעסקים יוכלו לנהל את המכשירים ברשת שלה, כולל מכשירי אנדרואיד ו-iOS וכן מכשירי בלקברי ישנים וחדשים.
אולי הציטוט הכי מובהק בכל הראיון היה חן שהרחיב את מטפורת הרופא שלו באומרו, "אם אתה רופא בחדר מיון, אתה לא צריך לפחד מהדם". זה לבדו אומר עד כמה המצב חמור עבור בלקברי.
