פייסבוק השעתה את החשבון של חברת ניתוח מדיה חברתית אחרת. ביום שישי, הוול סטריט ג'ורנלאמר כי אתר הרשת החברתית השעה את חשבונות הפייסבוק והאינסטגרם השייכים ל-Crimson Hexagon מבוסס בוסטון. פייסבוק חוקרת האם החברה הפרה את מדיניות הפלטפורמה בכל הנוגע לאיסוף, שיתוף ואחסון של נתוני משתמשים. בנוסף, לקרימזון הקסגון היו חוזים עם ממשלת ארה"ב וחברה ללא מטרות רווח הקשורה לקרמלין.
בניגוד לקיימברידג' אנליטיקה, שעסקה בפרופילים של משתמשי פייסבוק מבלי לקבל את רשותם (לחץ על הסרטון בראש מאמר זה), Crimson Hexagon אוספת הודעות מדיה חברתית שפורסמו בפומבי ומנתחת אותן עבור לקוחותיה, במטרה לקבל מושג על מה הציבור חושב על עניינים מסוימים. החברה אומרת שיש לה אוסף של יותר מטריליון פוסטים מאפליקציות כמו פייסבוק, טוויטר ואינסטגרם. פייסבוק מאפשרת לחברות חיצוניות להשתמש ב"תובנות אנונימיות למטרות עסקיות", אך לא למעקב.
רוב האמריקאים אינם מודעים לכך שהפוסטים הציבוריים שלהם מנותחים כדי לעזור לקבוע היכן פרסומות או מסרים פוליטיים יעברו את הטוב ביותר/גרוע ביותר. ובניגוד לאיסוף ושימוש בפרופילים של משתמשים ללא רשות, נראה כי איסוף הפוסטים הציבוריים (עד מספר מסוים) אינו מפר את התקנות של פלטפורמות הרשתות החברתיות. למעשה, Crimson Hexagon משלם לטוויטר עבור גישה לכמות גדולה של ציוצים; בהתחשב בכך שלפייסבוק יש הגבלות על כמות הנתונים שניתן לאסוף על ידי צדדים שלישיים, Crimson Hexagon אוספת יותר נתונים מטוויטר מאשר מפייסבוק.
אתר האינטרנט של החברה מפרט את היתרונות הבאים של לקוח Crimson Hexagon:
- הבן טוב יותר את קהלי היעד - חקור פלחי קהל, מצא תחומי עניין חדשים של קהלים וזיהוי הזדמנויות עם נתונים ברמת הפוסט והצבירה.
- עקוב אחר כוונת הרכישה - הבן מתי, היכן וכיצד צרכנים מדברים על רכישת המוצר או הקטגוריה שלך, ועקוב אחר שינויים לאורך זמן.
- הערך את ההשפעה של מסע הפרסום, העריך אם הקריאייטיב האחרון שלך מייצר באז חברתי, וסקור לאילו פלחי עניין מסע הפרסום הדהד ביותר.
- נתח את תגובת השקת המוצר - קבע מה הניע את הצרכנים לקנות, ומצא רעיונות כיצד תוכל להשפיע יותר בעתיד.
- אמת מידה מול מתחרים - הסתכל על סנטימנט, נתח קול, השוואת פלחי קהל ועוד - הכל בכמה לחיצות מקש.
כמו בקיימברידג' אנליטיקה, יש היבט רוסי לחברה. על פי הכְּתַב הָעֵת, Crimson Hexagon מכרה את פלטפורמת הניתוח הקניינית שלה לכמה מדינות זרות, כולל רוסיה. ב-2014 היא עשתה עסקים עם ארגון ללא מטרות רווח בשם Civil Society Development Foundation, שעל פי הדיווחים יש לו קשרים עם הקרמלין. הנתונים של קרימזון הקסגון שימשו את החברה ללא מטרות רווח כדי ללמוד את דעת העם הרוסי על העבודה שנעשתה על ידי נשיא רוסיה ולדימיר פוטין, על פי הדיווח.
קרימזון הקסגון חתמה על 22 חוזים עם ממשלת ארה"ב בשווי של למעלה מ-800,000 דולר לפי העיתון, המצטט נתוני רכש פדרליים. משרד החוץ משתמש בשירות "כדי לזהות ולנתח מגמות בנתוני מדיה חברתית ודיגיטלית זמינים לציבור". מלבד השיטות שבהן משתמש Crimson Hexagon כדי לאסוף ולאחסן פוסטים בפייסבוק, החוזים הללו עם ארה"ב וממשלות זרות הם שמעסיקים את פייסבוק. האחרון אומר שלא הודיעו עליהם.
פייסבוק מתכננת להיפגש עם בכירי קרימזון הקסגון במהלך הימים הקרובים. לעת עתה, חשבונות הפייסבוק והאינסטגרם של החברה מוקפאים.
