הסמסונג גלקסי נוט 7נעלם, נשלח משם כדי להפוך להערת שוליים להיסטוריה. עבור סמסונג, החברה תוהה מה השתבש למכשיר שנראה על סף להיות הפאבלט מבוסס האנדרואיד העשיר ביותר בהיסטוריה. החלק המפחיד בכל הסיפור הוא שלסמסונג אין באמת מושג מה גרם לטלפונים להתפוצץ.
כאשר האצווה הראשונה של יחידות Galaxy Note 7 החלה להתלקח, החברה התנצלה והאשימה את הסוללות הפגומות בפיצוץ. אז היא סידרה להחליף את היחידות המקוריות למכשירי Galaxy Note 7 חדשים עם סוללה "בטוחה יותר". אבל כשהחלו לצוץ דיווחים בשבוע שעבר על כך שהיחידות החלופיות מתפוצצות בקצב מהיר יותר מהיחידות הנזכרות, לסמסונג לא הייתה ברירה אלא להוציא את התקע מהמכשיר.
סמסונג ככל הנראה סיימה את ייצורו של טלפון לו היו לה תקוות גדולות, מבלי שהצליחה לשחזר את הפיצוצים במעבדה. המשקיעים וסמסונג ראו ב-Note 7 טלפון שיכול לאתגר את האייפון של אפל. כעת, Strategy Analytics אומר שסמסונג עלולה להפסיד 10 מיליארד דולר בגלל ה-Galaxy Note 7. והמשקיעים הורידו 17 מיליארד דולר משווי השוק של החברה.
בארה"ב, סמסונג קיבלה 92 תלונות על התחממות יתר של סוללות ב-Galaxy Note 7. היו 26 דיווחים על כוויות ו-55 הכילו סוג של נזק לרכוש. פארק צ'ול-וואן, לשעבר מנהל המרכז לסוללות מתקדמות במכון הטכנולוגי של קוריאה אלקטרוניקה, שוחח עם כמה מהנדסים של סמסונג שאמרו לו שלא ניתן לשחזר את הפיצוצים במעבדה. מר פארק מסיק שסמסונג מיהרה מדי להאשים את הסוללות; "אני חושב שלא היה בהם שום דבר רע או שהם לא היו הבעיה העיקרית".
"נראה שהבעיה מורכבת הרבה יותר. ל-Note 7 היו יותר תכונות והוא היה מורכב יותר מכל טלפון אחר שיוצר. במירוץ להתעלות על האייפון, נראה שסמסונג ארזה אותו בכל כך הרבה חדשנות עד שהפך לבלתי נשלט."-פארק צ'ול-וואן, מנהל לשעבר של המרכז לסוללות מתקדמות במכון הטכנולוגי של קוריאה לאלקטרוניקה
מָקוֹר:ניו יורק טיימס
