אזהרה הוגנת: ניסינו לרכוש Nexus 4 מחנות Google Play כאשר הוא יצא למכירה היום בארה"ב, ולא הצלחנו לרכוש אחד, כך שיש סיכוי סביר שהמאמר הזה יהיה כועס. עם זאת, השקת Nexus 4 היום הייתה כישלון מוחלט עבור חנות Google Play, מכיוון שהחוויה שלנו הייתה כזו שמשתמשים רבים התמודדו איתה.
השמועה הייתה שה-Nexus 4 יימכר בצהריים EST (9:00 PST), אבל גוגל קפצה על האקדח, וההשקה בפועל התרחשה אי שם בסביבות השעה 11:36 AM EST (8:36 PST). לרוע המזל, ההשקה הייתה הכל מלבד חלקה.לא פחות מ-6 פעמים היה לנו Nexus 4 בעגלת הקניות של Google Play, אבל לא הצלחנו לרכוש את המכשירבכל אחת מהפעמים האלה בגלל שגיאות שונות, ולא היינו לבד.
קודם כל, לא כולם ראו את כפתור הרכישה בביקור בחנות Google Play. לפעמים, זה לקח כמה רענון לפני ה"בא
בקרוב" ההודעה הפכה ללחצן "הוסף לעגלה". ברגע שהלחצן "הוסף לעגלה" אכן הגיע, הבעיות החמירו. כמונו, היו מקרים שבהם משתמשים עברו את כל תהליך התשלום לפני שראו את ה-Google Fail רובוט, נאמר לו שההזמנה בוטלה, ומבקש "אנא נסה שוב" בפעמים אחרות, הדף פשוט יפסיק להגיב בעת לחיצה על כפתור "המשך" כדי להתחיל בקופה, ולאחר רענון הדף כדי לנסות. שוב,הנקסוס 4 נעלם מהעגלה ללא אזהרה או הסבר, מה שמאלץ את המשתמשים להתחיל את התהליך מחדש.
ואז, פתאום, רענון הדף כבר לא ייתן לך דף מוצר או עגלת קניות בפועל, אלא רק דף שגיאה פשוט של שרת Google. הדף הזה הוצג במשך כ-5-10 דקות, וברגע שהוא חזר לדף המוצר של Nexus 4, הזמן כבר חלף. לאחר 25 דקות בלבד, גם דגמי ה-8GB וגם 16GB של ה-Nexus 4 אזלו.
בזמן שכתבנו מאמר זה, היינו בהמתנה גם עם קו התמיכה הטלפוני של Google Play, ולא היה לנו מושג כמה זמן נהיה בהמתנה, מכיוון שההערכה הגבוהה ביותר שקו התמיכה נותן היא "ארוך מ-15 דקות ". לאחר 24 דקות המתנה, אכן הגענו לאדם, ונאמר לנו שהבעיות נמשכו מעבר לאתר Play Store, שקרס, אבל שאפילו שרתי גוגל פנימיים קורסים, והנציג שאיתו דיברנו לא יכול לגשת לעזרה מסוימת מערכות בגלל קריסות, והם לא יכלו לבצע עבורנו הזמנות בגלל בעיות השרת. שאלנו מה יהיה ההליך המתקדם ונאמר לנו שההימור הטוב ביותר יהיה להתקשר בחזרה ב-48 השעות הקרובות.
אנחנו לגמרי מבינים שהביקוש ל-Nexus 4 היה מדהים, ובכניסה להיום, ציפינו לגמרי להיתקל בשגיאות שרת ודברים כאלה. יש לצפות לשגיאות שרת כאשר כל אתר, אפילו אתר של גוגל, מופגז בסוג התנועה ורענון מתמיד שהתרחש ברגע שה-Nexus 4 עלה לאוויר. נכון, נוטים להיות לנו ציפיות גבוהות יותר מגוגל, בהתחשב במוניטין של החברה בתור זמן פעולה, ושלא נתקלים בבעיות מסוג זה אפילו עם תעבורה עצומה.אנחנו לא כועסים על כך של-Nexus 4 היה אספקה מוגבלת, או אפילו על כך שהמלאי אזל כל כך מהר. הבעיה היא שברגע שפריט נמצא בעגלת הקניות שלך, זה אמור להיות סוף הקרב.
תאר לעצמך שזה קרה בחנות לבנים: אתה מחכה בתור למוצר חדש, אתה נכנס פנימה, אתה מקבל את המוצר, אתה הולך לקופה, ואז הקופה מתקלקלת, אז המנהל לוקח את הפריט שאתה התכוונו לרכוש ומניח אותו בחזרה על המדף, ואומר לך לנסות שוב. אז, אתה נלחם שוב בקהל כדי להשיג את המוצר, ואז בזמן שאתה הולך לקופה, המנהל לוקח את הפריט ומחזיר אותו למדף, אבל הפעם כשאתה חוזר, המדף ריק. זה מה שקרה לאנשים רבים בחנות Play היום.
כשבדקנו דרך טוויטר ו-Google+, לא היינו לבד בצרות שעמדנו בפנינו. רבים אחרים מצאו את עצמם עם Nexus 4 בעגלות הקניות שלהם, אך לא הצליחו להשלים את הרכישה בהצלחה. אין אשמה ללכת לשום מקום מלבד גוגל. חנות Play הייתה צריכה להיות מסוגלת להתמודד עם התעבורה היום, וגם אם היו כמה בעיות, אף אחד לא היה יכול להתקרב לרכישת המכשיר כמו שאנחנו עשינו מבלי לצאת מוצלח.
גוגל בהחלט צריכה לחזק את חנות Google Play כדי לוודא שזה לא יקרה שוב, אבל מעבר לזה אנחנו נצפה בגוגל מקרוב כי איך החברה מגיבה לזה חשוב מאוד. זה לא רק עניין של מכשיר שנמכר במהירות ולקוחות מתאכזבים. זה עניין של לקוחות שיובילו להאמין שהם הולכים להצליח, ואז נשלפים את השטיח מתחתיהם. נמשיך לנסות ליצור קשר עם Google ולהודיע לך כשיגיע מידע חדש.
