מבוסס על מספר רב של תלונות על Redditולְצַפְצֵף(בְּאֶמצָעוּתמשטרת אנדרואיד) נראה שסמסונג מתקשה לעקוב כראוי אחר הטלפונים הנשלחים כעסקאות לקראת רכישתסמסונג גלקסי S10. מספר צרכנים ששלחו מכשירי טלפון העומדים בדרישות של סמי למסחר תקף נאמר כי הטלפון ששלחו אינו כשיר. כדי להיות זכאי לעסקה, טלפון שנשלח לסמסונג חייב להידלק, להחזיק טעינה ולא לכבות באופן בלתי צפוי. המסך חייב לתפקד בצורה מושלמת ללא נקודות מתות, והטלפון חייב להציג את סימני הבלאי הרגילים בלבד. יש לבצע איפוס להגדרות היצרן לפני שסמסונג תקבל את המכשיר, ולא ניתן להכניס את הטלפון לרשימה השחורה.
סמסונג אמרה לכמה רוכשי גלקסי S10 שהם שלחו טלפון שונה מזה שבו הסכימו במקור לסחור, גם אם זה לא היה המקרה. לקוח אחד בשם קליף צילם תמונות שמראות שהוא שולח את שלוGalaxy Note 9לחברה לקראת רכישת דגם Galaxy S10. עם זאת, סמסונג דחתה את הסחר שלו מכיוון שטענה שהטלפון ששלח הוא אגלקסי S7. כתוצאה מכך, החברה גובה ממנו את 550 הדולרים שהיא הורידה ממחיר הטלפון החדש שלו בגלל המסחר.
אחרים שלחו טלפונים לטרייד-אין שסמסונג מעולם לא זיכה בחשבונם. חלק מהיחידות שלחו בדואר במצב תקין רק כדי שנאמר להם שהטלפון שלהם נדחה מכיוון שהוא לא עמד בדרישות של סמסונג. אולי הסיפור המוזר ביותר נכתב על ידי מישהו ששלח Galaxy Note 9 כדי לקבל זיכוי של $550 לרכישת Galaxy S10. הסחר שלו נדחה מכיוון שסמסונג טענה שהמכשיר שקיבלו הוא מקלדת. תמונות שהיו לחברה כמובן לא תאמו תמונות שצילם הצרכן בזמן ששלח בדואר בטלפון שלו. נפתחה חקירה. בכמה מקרים סמסונג סותרת את עצמה בטענה שטלפון לא מופעל בצורה נכונה, או שהוא לא אופס להגדרות היצרן תוך שהוא מציין באותו משפט שהוא לא נדלק.
לפי המדיניות הקודמת של החברה, מי ששולח עסקה שלא עומדת בכללי הזכאות יקבלו 50 דולר בחשבון ויזה וירטואלי, ולא יקבלו את הטלפון שלהם בחזרה. כעת, החברה נותנת ללקוחות את האפשרות לדחות את החלטתה ולקבל את הטרייד-אין שלהם בחזרה. אבל אלה שאמרו להם שהם מעולם לא שלחו טלפון, או שלחו בדואר במקלדת, או שלחו את הטלפון הלא נכון, מה הם יקבלו בחזרה מסמסונג?
עסקת הטרייד-אין שסמסונג ניהלה הציעה אשראי של עד 550 דולר לרכישת מכשיר Samsung Galaxy S10. הדגמים שהיו זכאים לזיכוי המקסימלי כללו את Samsung Galaxy Note 8, Galaxy Note 9, Galaxy S9, Galaxy S9+, Apple iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, LG V40, ו-Google Pixel 3 ו-Pixel 3 XL. היו שכבות אחרות של טלפונים שהביאו זיכויים שנעו מ-$300 ל-50$. סמסונג הגישה את האשראי בקופה וביקשה שהמסחר יישלח אליהם תוך שבוע אחד.
אם אתה שולח טרייד, תיעד את כל מה שאתה עושה על ידי צילום תמונות וצילום וידאו
אם אתה מרותק לנושא הזה, התכונן לקרב ממושך. אדם שקנה את ה-Samsung Galaxy Note 9 באוקטובר האחרון ניצל עסקה שהיצרן מנהל. הוא שלח את הבתולה שלוGalaxy S9+וציפה לקבל אשראי של $600 כפי שפורסם. למרבה המזל, הוא צילם בזמן אריזת המקצוע שלו. סמסונג זיכתה אותו ב-50 דולר, בטענה שהמכשיר לא במצב טוב מספיק כדי לקבל את מלוא ה-600 דולר. לאחר מספר חודשים של הלוך ושוב, והשתלבות של Better Business Bureau (BBB) ובורר, הלקוח קיבל סוף סוף את 550 הדולרים שנותרו בחזרה. אבל לקח לו חמישה חודשים לעשות זאת.
אז הנה העסקה אנשים. אם אתם מתכננים לשלוח בטרייד אין לחברה כלשהי, לא רק לסמסונג, ודא שאתה מתעד את כל מה שאתה עושה על ידי צילום תמונות או סרטונים. זה יכול להיות כאב לעשות את זה, אבל זה יכול להציל אותך אם הטרייד-אין שלך יטופל בצורה לא נכונה.
לסמסונג יש בעיות רציניות בטיפול בטרייד-אין
