סמסונג הכריזה על מספר מספרים המתארים כיצד מתקדמת תוכנית הריקול שלה ל-Galaxy Note 7. החדשות נראות חיוביות למדי, כאשר כ-90% מהמשתמשים שהחזירו את הסמארטפון המושפע שלהם בחרו להישאר עם הפאבלט הבעייתי - כעת בטוח. כמו כן, למעלה מ-60% מכל יחידות הנוט 7 שנמכרו שנמכרו בארה"ב ובקוריאה הוחלפו עד כה.
מנכ"ל Samsung Mobile, DJ Koh, אמר כי ההתקדמות עד כה הייתה"מְעוֹדֵד"והסבירו שסמסונג מתמקדת בלהבטיח שהמכשירים המושפעים יוחלפו "כמה שיותר מהר וביעילות". החברה גם כן"נַעֲנֶה"על ידי נאמנות הלקוחות שלה ל-Galaxy Note 7. למרבה הצער, לקוחות בדרום קוריאה התלוננו שהמכשירים שקיבלו בתמורה עדיין פגומים בבעיות סוללה, התחממות יתר ומאבדים במהירות אנרגיה. סמסונג דחתה את התלונות הללו כמקרים בודדים"לגמרי לא קשור לסוללות".
בתחילת ספטמבר, סמסונג החלה להחזיר את ה-Galaxy Note 7 ב-10 המדינות ברחבי העולם בהן הוצע הפאבלט למכירה. הוא שואף לקחת בחזרה, ואולי להחליף עד 2.5 מיליון יחידות עד סוף החודש. היא גם עצרה את מכירות המכשיר עד שמלאים חדשים של יחידות "בטוחות" יימסרו לשווקים המתאימים. המכירות ברחבי העולם צפויות להתחדש מחר, 28 בספטמבר, אם כי הדרום קוריאנים יצטרכו להמתין עד 1 באוקטובר (בשל עיכוב) וחלק ממדינות אירופה לא יקבלו יחידות חדשות עד נובמבר. בינתיים, רוב הספקים של המדינה כבר מוכרים יחידות "בטוחות" של Galaxy Note 7.
