ראש Samsung Mobile, Koh Dong-jin, ערך מסיבת עיתונאים שהסבירה את העיכובים במשלוח של Note 7
לְעַדְכֵּן:בשבועות הקרובים, סמסונג כנראה שואפת להחזיר ולהחליף בפוטנציה את כל 2.5 מיליון היחידות שהיא ככל הנראה שלחה עד כה, בין אם נמכרה ללקוחות, או במחסני ספקים ומוכרים של צד שלישי. בימים הקרובים סמסונג תפרט את תוכנית ההחלפה עבור כל 10 המדינות בהן הוצג ה-Note 7 עד כה. Verizon תוותרו על עמלת ההחלפה אם תרצו תחליף, Sprint ו-T-Mobile השעו את המכירות ויוציאו "מכשיר דומה" אם תביאו את ה-Note 7 שלכם לחנויות שלהם. סמסונג מעריכה שייקח כשבועיים עד שהתוכנית תסגיר את כל היחידות שעלולות להיות מושפעות, ותעבוד עם חנויות בודדות על הודעות על תהליך ההחלפה שלהן. העלות של תוכנית ההחלפה של Note 7? "זה שובר לי את הלב", אמר DJ Koh של סמסונג.
DJ Koh של סמסונג, ראש היחידה הניידת, יצא היום מול ההמונים עם קלשונים כדי לפרסם הודעה רשמית על כמה יחידות נוט 7 שמציגותתקלות בייצור.
אנחנו, ילד, זו הייתה מסיבת עיתונאים שנקבעה מראש שבה המנהל קצת הפחית את הדרמה, ואמר שרק 24 מתוך מיליון יחידות נוט 7 שנשלחו עד כה הציגו ניהול צריכת חשמל ובעיות אחרות שנבעו מכך: "נכון ל-1 בספטמבר נרשמו בסך הכל 35 תביעות במרכזי השירות של סמסונג בארץ ובחו"ל. רק 24 יחידות בקנה מידה של מיליון נפגעו מבעיית הסוללה."
מי שרוצה יוכל "להחליף מרצונם את המכשיר הנוכחי שלהם בחדש במהלך השבועות הקרובים," מביאים את יחידות הנוט 7 שלהם להחלפה בספק או בחנויות של צד שלישי. אם לשפוט לפיתהליך מחסן קרפון, האנשים שקיבלו דחיית הזמנות מראש לצורך בדיקות בקרת איכות נוספות, יקבלו החזר בדרך זו או אחרת. "על ידי שימת העדיפות העליונה שלנו לבטיחות הלקוחות, החלטנו לעצור את המכירות (של Galaxy Note 7) ולהציע מכשירי חילוף חדשים לכל הלקוחות", הוסיף קו.
[הצהרה] סמסונג תחליף את Note7 הנוכחי באחד חדש
סמסונג מחויבת לייצר את המוצרים האיכותיים ביותר ואנו מתייחסים ברצינות רבה לכל דיווח על תקרית מלקוחותינו היקרים. בתגובה למקרים שדווחו לאחרונה על ה-Galaxy Note7 החדש, ערכנו בדיקה יסודית ומצאנו בעיה בתא הסוללה.
עד היום (נכון ל-1 בספטמבר) היו 35 מקרים שדווחו ברחבי העולם ואנו עורכים כעת בדיקה יסודית עם הספקים שלנו כדי לזהות סוללות אפשריות מושפעות בשוק. עם זאת, מכיוון שבטיחות הלקוחות שלנו היא בראש סדר העדיפויות בסמסונג, הפסקנו את המכירות של ה-Galaxy Note7.
ללקוחות שכבר יש להם מכשירי Galaxy Note7, נחליף מרצון את המכשיר הנוכחי שלהם בחדש במהלך השבועות הקרובים.
אנו מכירים באי הנוחות שהדבר עלול לגרום בשוק, אך זאת על מנת להבטיח שסמסונג תמשיך לספק את המוצרים האיכותיים ביותר ללקוחותינו. אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם השותפים שלנו כדי להבטיח שחווית ההחלפה תהיה נוחה ויעילה ככל האפשר.
