סמסונג אלקטרוניקס אמרה שיש לה בדיוק 26 דיווחים כוזבים של לקוחות שהתלוננו על התלקחות ה-Galaxy Note 7 שלהם מאז שהחברה הזכירה את המכשיר מוקדם יותר בספטמבר. לקוחות בארה"ב, שם סמסונג לקחה בחזרה מיליון מכשירים, דיווחו על תשעה מקרים. דרום קוריאנים דיווחו על שלושה, והיו שניים בצרפת, כמו גם דיווח אחד מבריטניה, קנדה, סינגפור, הפיליפינים, טורקיה, וייטנאם, קרואטיה, רומניה, עיראק, לבנון, איחוד האמירויות וצ'כיה כל אחת.
סמסונג טיפלה באלה, וגם דיווחה שלא נמצאה תקלה במכשיר ב-12 מהמקרים. בשבע תאונות נוספות לא ניתן היה להשיג את הלקוחות המתלוננים ליצירת קשר, ושבע תאונות נוספות גרמו לצרכנים לבטל את תביעתם, או לומר שזרקו את המכשיר.
חלק מהלקוחות ניסו לזייף את דרכם לקבלת מכשיר חדש, כאשר אחד שלח תמונה של נוט 7 שרוף שמצאו באינטרנט, והשני טען שהם זרקו את המכשיר מהמכונית שלהם כשעלתה באש - אך לא הצליח להוכיח. . בקיצור, ההתמודדות עם הריקול חייבת להיות די קשה וכאוטית עבור סמסונג.
החברה כבר שולחת מכשירי Galaxy Note 7 "בטוחים" לשווקים גלובליים. הם כוללים סימונים על הקופסה, כגון ריבועים שחורים ומדבקות המציגות את האות "S", יחד עם מחוון סוללה בצבע ירוק על המסכים שלהם. המכירות הרגילות של המכשיר יתחדשו מה-28 בספטמבר ואילך.
