הגלקסי נוט 7 השרוף של ג'ון ברוויק
סמסונג עבדה קשה בניסיון לאסוף את כל יחידות ה-Galaxy Note 7 שעדיין נמצאות בידי הלקוחות, אך רבים החליטו לשמור על שלהם למרות האזהרות החוזרות ונשנות של החברה.
ובכן, איזו דרך טובה יותר לתמוך בהחזרת ה-Galaxy Note 7 שלך מאשר ההצהרות הבאות שהגיעו מאנשים שהטלפונים שלהם באמת התפוצצו וגרמו נזק לסחורה שלהם. והחלק הגרוע ביותר הוא שסמסונג אפילו לא תשלם על אף אחד מהנזקים שהותיר גלקסי נוט 7 מתפוצץ.
לפחות שלושה בעלי גלקסי נוט 7 הגיעו כדי להציע את הצהרותיהם בנוגע לאופן הטיפול בהם טופלו על ידי סמסונג לאחר שהסמארטפונים שלהם עלו באש והתפוצצו וגרמו לנזקים נלווים.
ג'ון בארוויק ממריון, אילינוי, ישן כשהגלקסי נוט 7 של אשתו ש"חנה" על שידת הלילה התפוצץ לפתע. הוא מעריך שזה יעלה כ-9,000 דולר להחליף את כל הסחורה שניזוקה מהפיצוץ של ה-Galaxy Note 7.
"התגובה הראשונה שלי הייתה להוציא את זה מהבית. לא רציתי שהבית שלי יעלה באש. השריפה גרמה נזק לשידת הלילה והתיזה כימיקלים על כל המיטה, המזרן, הווילונות והשטיח שלנו, כמו גם כמה חתיכות של ריצוף עץ".
הוא התקשר לסמסונג זמן קצר לאחר מכן רק כדי שיאמר להם שהם יתקשרו בחזרה תוך 24 שעות. לאחר שהחברה הדרום קוריאנית לא התקשרה אליהם בארוויק ניסה ליצור איתם קשר פעם נוספת, אך סמסונג מעולם לא התקשרה אליו בחזרה.
בסופו של דבר, קיבל בארוויק טלפון מסמסונג, שהפנה אותו לחברת הביטוח של החברה, Samsung Fire & Marine.
"הם אמרו לי שהם לא מתכוונים לשלם עלויות החלפה של פריטים פגומים. ביקשנו להחליף את השטיח שלנו ולהחליף את הסחורה שרוססו. שלחנו להם תמונות. נראה שהעדיפות של סמסונג הייתה אחזור הטלפון הזה".
ווסלי הרצוג הוא כבאי שהשאיר את הגלקסי נוט 7 שלו מחובר לשקע בקיר במוסך שלו רק כדי למצוא את ביתו בלתי ניתן למגורים שעות לאחר מכן עקב שריפה. החקירה עדיין לא חשפה את סיבת השריפה, אך היא שללה את מדחס האוויר המחובר לאותו שקע חשמל.
המוסך הפגוע של ווסלי הרצוג
חודש לאחר השריפה הרצוג עדיין מנהל משא ומתן עם סמסונג, שמשלמת כעת עבור דירה זמנית למשפחתו, אך הוא מאוכזב מהאופן שבו החברה מתייחסת אליו.
"פשוט חשבתי שהם היו מועילים ומתחשבים יותר בניסיון לעזור לי לחזור לביתי או לנסות לזרז את תהליך החקירה".
ה-Galaxy Note 7 הנמס של הרצוג
עוד סמסונג גלקסי נוט 7 התפוצץ בריצ'מונד, וירג'יניה וגרם נזק לשידת הלילה של שון מינטר תוך כדי. למרות שהחברה הדרום קוריאנית הבטיחה לו שוב ושוב לבוא ולבדוק את הטלפון, הם מעולם לא עשו זאת.
"הם היו מעוניינים רק להחזיר את הטלפון. ברגע שאמרתי להם שאני נותן את הטלפון לנציבות לבטיחות מוצרי צריכה (CPSC), הם חשכו".
שידת הלילה של שון מינטר ניזוקה מהפיצוץ של ה-Galaxy Note 7 שלו
אז זהו. איזו דרך טובה יותר להתחנן להחזרת ה-Galaxy Note 7 שלך בהקדם האפשרי מאשר לראות כיצד סמסונג מתייחסת לחלק מלקוחותיה? שאל את עצמך אם סמסונג באמת ראויה לנאמנות שלך לפני שתחליט להשאיר אותך ב-Galaxy Note 7.
