Verizon Wireless הודיעה ביום ראשון כי תחזיר כ-90 מיליון דולר עד 15 מיליון לקוחות שהתלוננו כי חויבו בטעות בגין שימוש באינטרנט ו/או בנתונים. ההודעה הגיעה על רקע השמועה שביג רד וה-FCC מנהלות שיחות הקשורות לנושא האשמות לא מורשות, ועלו ספקולציות לגבי הסדר של חקירה ממשלתית בנושא.
ההחזרים, שהשפיעו על לקוחות יראו כהחזר של $2 עד $6 בחשבון אוקטובר או נובמבר שלהם, יעברו לבעלי חשבון Verizon שלא הייתה להם תוכנית שימוש בנתונים אך חויבו בגין שימוש בנתונים או באינטרנט עקב תוכנה בטלפון שלהם בטעות. אפשרו למכשיר להתקשר לנתונים. חלק מהמשתמשים חויבו בטעות בגין שימוש מקרי באינטרנט. מי שכבר לא משתמש ב-Verizon יקבלו המחאה על סכום ההחזר.
במהלך שלוש השנים האחרונות, ה-FCC קיבל תלונות רבות מלקוחות Verizon שחויבו בגין שימוש בנתונים או באינטרנט בזמנים שבהם הטלפון שלהם לא היה בשימוש, או כאשר הם לחצו בטעות על כפתור שתוכנת מראש כדי להפעיל את דפדפן האינטרנט ב- הֶתקֵן. אלו שהתלוננו בפני המוביל אמרו כי החברה התעלמה לא פעם.
מרי קוין, סגנית היועץ המשפטי של Verizon, אמרה, "Verizon Wireless מעריכה את יחסי הלקוחות שלנו ואנחנו תמיד רוצים לעשות את הדבר הנכון עבור הלקוחות שלנו." אבל ייתכן ש-Verizon תצטרך לפתוח את הארנק שלה קצת יותר גדול. אנשים המקורבים לשיחות בין מפעילת הסלולר ל-FCC אומרים שהאחרון רוצה ש-Verizon תשלם קנס על החיובים הלא מורשים שישמשו כגורם מרתיע, כך שספקים אחרים שעשויים לגרום ללקוחות לקבל חיוב שגוי, לא יעקוב אחרי ביג רד. צעדים על ידי התעלמות מהעניין.
מָקוֹר:ניו יורק טיימס
