ה-Oculus Quest 2 שבבעלות פייסבוק - אחת האוזניות המובילות בעולם המציאות המדומה - נהנתה השנה ממכירות ענק, כאשר פייסבוק דיווחה כי הדגם המסוים הזה "מכר לא רק את קודמו, אלא את כל קודמיו גם יחד" 2021. עם זאת, נתון זה עומד לספוג מכה מכיוון שכל המכירות של Oculus Quest 2 הוקפאו למספר שבועות עקב דאגה בטיחותית.
הבעיה נובעת ממספר לקוחות שדיווחו שהם סבלו ממקרים של גירוי בעור מהקצף הקדמי שבו האוזניות מונחת על הפנים שלך.
משתמשי Oculust Quest 2 מדווחים על גירוי בעור
לפי הדיווח, רק 0.01% מהלקוחות חוו גירוי כזה, כאשר אפילו המקרים הללו היו קלים מאוד ברובם המכריע. עם זאת, כמה נבחרים מהם דווחו כחמורים למדי, ומסיבה זו בחרה פייסבוק למשוך את המוצר כולו ולמנוע מקרים נוספים ואולי תביעה משפטית בעתיד.
עם זאת, זה לא בא סתם כך. אוזניות ה-Oculus Quest 2 VR נמצאות בחנויות מאז אוקטובר האחרון, ואנשים מדברים מדי פעם במשך זמן רב מאוד, ומפרסמים תמונות של העור האדום שלהם ברשתות חברתיות כמו Reddit ופייסבוק.
באפריל, פייסבוק פתאום התייחסה לנושא, וטענה שהם בדקו את הנושא ולא מצאו דאגה אמיתית:
"לאחר ביצוע חקירה מקיפה בנושא זה, לא מצאנו כל זיהום או חומרים בלתי צפויים בתהליך הייצור שלנו. זיהינו כמה חומרי קורט שנמצאים בדרך כלל בתהליך הייצור שעלולים לתרום לאי נוחות בעור, ובעוד אלו כבר היו. ברמות הנמוכות מהסטנדרט בתעשייה, מתוך שפע של זהירות שינינו את התהליך שלנו כדי לצמצם אותם עוד יותר אישרנו עם רופאי עור מומחים טוקסיקולוגים שרמות אלו נחשבות נמוכות ביותר בעוד שבעיה זו דווחה רק על ידי אחוז קטן מאוד של משתמשי Quest 2, עם השינויים הללו, אנו מאמינים שמשתמשים נוטים אפילו פחות לחוות גירוי הנובע מכל חומר בממשק הפנים הקצף. אנו מעודדים כל לקוח שחווה גירוי מהשימוש ב-Quest 2 לפנות לתמיכה של Oculus לצורך החלפת ממשק פנים."
איכשהו, הכרזה זו לא פתרה את הבעיה האמיתית (הפתעה, הפתעה!) ומשתמשים רבים המשיכו לחוות את השלפוחיות שנראה כי כל כימיקל ששימש בקצף גורם. לבסוף, לפני מספר ימים, כנראה פייסבוק החליטה סוף סוף להתמודד עם הבעיה ולתקן אותה למשתמשים אחת ולתמיד.
החברה עצרה את המכירות של ה-Oculus Quest 2 ברמה עולמית, וההחזקה תימשך חודש שלם - שיתחדש ב-24 באוגוסט - בעוד שפייסבוק מתאימה לכל קופסת Quest 2 ברחבי העולם עם כיסוי סיליקון מגן שעובר על קצף בעייתי (שאגב, גם נשלף).
היום, אנו מציגים כיסוי סיליקון חדש לכל הלקוחות ברחבי העולם, כולל כחלק מהחזרה מרצון של ממשק הפנים הקצף הנשלף Quest 2 עם הנציבות האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה (CPSC) ובריאות קנדה. בנוסף, יצרנו תקשורת עם הרגולטורים העולמיים ואנחנו עושים את הצעד הנוסף של השהיית המכירות של Quest 2 באופן גלובלי באופן זמני בזמן שאנו פועלים לכלול את כיסויי הסיליקון החדשים בכל חבילות ה-Quest 2. כיסוי הסיליקון החדש מתאים על ממשק הפנים קצף נשלף של Quest 2 והחל מה-24 באוגוסט, כל אוזניות Quest 2 יגיעו עם כיסוי סיליקון הכלול בכל קופסה. למידע נוסף, בקר בבלוג Oculus.
כל מי שכבר הבעלים של Oculus Quest 2 ורוצה לקבל את אחד מכיסויי הסיליקון המגנים בחינם, יכול פשוט ליצור קשר עם החברה על ידיהוראות אלהפורסם בעמוד הרשמי.
