כאשר ספק סלולרי מדווח על המספרים הרבעוניים שלו כל שלושה חודשים, חלק מהמספרים החשובים ביותר ששוחררו כוללים את המספר הנקי של מנויי טלפון חדשים בתשלום לאחר ואחוז הנטישה. האחרון הוא אחוז הלקוחות של ספק אלחוטי שעוזבים את הספק הזה ונרשמים עם אחד חדש.T-Mobileהייתה היחידה מבין חברות הסלולר הגדולות בארה"ב שדיווחה על ירידה באחוז הנטישה במהלך הרבעון הראשון.
ברבעון הראשון של 2023, הנטישה של T-Mobile בטלפון בתשלום לאחר ירידה של 0.89% לעומת נטישה של .93% במהלך הרבעון הראשון של 2022. נתון הנטישה של Verizon לרבעון הראשון של 1.84%, עלייה מ-.77% ברבעון המקביל. שנה קודמת. הנטישה של AT&T לרבעון הראשון של טלפונים בתשלום מאוחר היה .81% בהשוואה ל-.79% שעליה דיווחה ברבעון המקביל ב-2022.
מייק זיברט, מנכ"ל T-Mobile, מרוצה מהנטישה של פחות מ-1% ש-T-Mobile דיווחה על שירות הטלפון המאוחר שלה. "זה טוב מאוד," אמר זיברט. "אבל בכל זאת, בגלל שאנחנו חברה מאוד גדולה, מיליוני אנשים עזבו אותנו בשנה שעברה. וזה פשוט מכרסם בנו. כל אחד מהם השאיר שובל של נתונים לפני שהם סוף סוף הרימו ידיים וויתרו עלינו. משהו השתבש, משהו ברשת, משהו באינטראקציה עם הלקוח".
מנכ"ל T-Mobile, מייק זיברט, אומר שהחברה שלו תשתמש בבינה מלאכותית כדי לשפר את שיעורי הנטישה של טלפונים בתשלום מאוחר
לְפִיGeekwire, אמר Sievert בארוחת הצהריים השנתית של State of Technology של ברית הטכנולוגיה בסיאטל ב-25 במאי, כי הוא מאמין שהתשובה להורדת שיעור הנטישה של T-Mobile עוד יותר היא שימוש בבינה מלאכותית. באמצעות בינה מלאכותית, Sievert אומר כי T-Mobile תוכל לגלות מדוע צרכנים עוזבים את הספק ולעזור למנהל ולצוות שלו לראות בעיה לפני שהיא תוביל ליציאה המונית.
המנהל אמר, "אז עכשיו זה מוקד גדול של החברה שלנו, וזה מה שאתה יכול לצפות. שום דבר לא ישתנה במי שאנחנו... אבל עכשיו יהיה צורך לחשוב מחדש על העידן הבא הזה בצורה מאוד עמוקה".
מנכ"ל T-Mobile אומר שזה ייקח קצת זמן, אולי אפילו עשור, אבל בינה מלאכותית תוביל לשינויים גדולים בעולם. סיברט אמר, "זה יהיה בו זמנית גדול יותר ממה שרוב האנשים מצפים וייקח קצת יותר זמן ממה שמחזור ההייפ מרמז. העולם לא הולך להיות שונה כפי שאנו מכירים אותו בעוד 18 חודשים... אבל הוא יהיה שונה מאוד בדרכים שבהן אתה לא יכול אפילו לדמיין בעוד עשור".
