T-Mobileשירות ניכוי אגרות אוטומטי AutoPay דואג לחשבון שלך בכל חודש. זה לא עבד כמתוכנן לחלק מהלקוחות החודש.
תשלום אוטומטי מקשר את חשבון הבנק שלך או כרטיס החיוב שלךT-Mobileחשבון ומנכה תשלום מדי חודש. בעיקרון אתה סומךT-Mobileלמשוך רק כמו התשלום המגיע. ובעוד שהמערכת בעיקר עובדת מצוין, היא יכולה להתגלות החוצה, כמו שהיא עשתה החודש.
לְכָלהדו"ח הנייד, חלק מהלקוחות נטענו כפול בין 10 באפריל ל -13 באפריל. ומכיוון שרק התשלום היה מופיע בחשבון, לקוחות רבים עשויים אפילו לא להיות מודעים לכך שהם חויבו פעמיים, אלא אם כן הם עוקבים אחר חשבון הבנק שלהם.
T-Mobileמודע לנושא והבטיח להחזיר את התשלום הנוסף. הלקוחות אינם נדרשים לעשות דבר עבור ההחזר. אם חיובים מסוימים בחשבון הבנק שלך לא מסתכמים ואתה חושד שהם קשוריםT-Mobileיתכן שתתפתו להושיט יד, אך מכיוון שלמערכת החברה לא תהיה שום תיעוד של התשלום הכפול, ככל הנראה הנציג לא יוכל לעזור לכם.
אם הוטלת יתר על המידה, ככל הנראה, החברה תחזיר את הסכום הנוסף. אחרת, אם לא הוצא כסף פעמיים והיו רק שני חיובים ממתכים, השני יפוג לאחר פרק זמן מסוים.
בסופו של יום, אין מה לדאוג ואינך צריך אפילו להודיע לחברה או לנקוט בפעולה אחרת כדי לתקן את המצב.
סוגיות כמו זה מתנצלות מדי פעם, אבלT-Mobileבְּדֶרֶך כְּלַלמייבש את הטעות. לעומת זאת, נציגי מכירות, ככל הנראה, יהיו חסרי מושג, כפי שברר בשיחה שלקוח היה עם נציג.
T-Mobile טען את כרטיס החיוב שלי פעמיים היום. פניתי לשירות לקוחות אבל הם אמרו שהם רואים רק תשלום אחד. הסוכן אפילו אמר את זה,
"אתה יכול להיות בטוח ב 100% שקיבלנו רק תשלום אחד בחשבון נכון לעכשיו. במקרה שתקבל תשלום כפול, נשמח להחזיר אותו עבורך מייד."
—Shopeezorro, משתמש Reddit, 2023
כמובן שדרך הפעולה הטובה יותר הייתה גם לדוא"ל ללקוחות כדי שידעו בוודאות שזה היהT-Mobileשהאשים אותם במקום לשמור עליהם לחכות עד בכל פעם שהיא תחליט להנפיק את ההיפוך.
זו גם תזכורת לעולם לא לתת לשום עסקה להתעלם.
