במשך שנים, תחת משטר ג'ון לגר,T-Mobileהיה ידוע כמקל על נקודות הכאב של הלקוחות על ידי ביצוע שינוי גדול, שהוכרז לעתים קרובות באירוע של Un-carrier. שינויים אלה היו לשיםT-Mobileלפני שאר התעשייה. לְדוּגמָה,בשנת 2013 T-Mobile ממש שינתה את האופן שבו החברות הגדולות מכרו טלפוניםעל ידי הצגת תוכנית תשלומי הציוד (EIP) והפסקת השימוש ברכישות טלפון מסובסדות באמצעות חוזים לשנתיים.
T-Mobile צריכה לנקוט עמדה נגד מערכת פיצויים שמתגמלת נציגים על כך שהם מוציאים לקוחות
אנשים, הגיע הזמןT-Mobileלהיות ה-Un-carrier החצופה שפעם באמת היה ולשנות את התעשייה לטובה שוב. מה שמתרחש כיום בתעשיית האלחוט פוגע בצרכנים ומעניק לחברות האלחוט מוניטין רע וזה אפילו נכוןT-Mobile.
מנכ"ל T-Mobile הנוכחי, מייק זיברט משמאל, האיש שהוא החליף, ג'ון לגר, מימין
הבעיה היא שיותר מדי חדשים וקיימיםT-Mobileלקוחות מוצאים חיובים חוזרים לא מורשים בחשבוניות שלהם עבור דברים כמו אביזרים, קווים חדשים וביטוח ציוד. רק אתמול,Redditor אחר התלונןלגבי קבלת חיוב על ידיT-Mobileעבור פריטים שהוא לא הזמין. כשהוא פתח חשבון בטלפון עם קוסטקו-T-Mobileנציג, הוא דחה בתוקף את כל ההצעות ל"הגנה/אביזרים/מארז קשיח" ואפילו אמר, "אני מעוניין רק בקווים, בבקשה בלי אביזרים או הגנה נוספת, אחריות או שירותים."
אז כמובן, כשהוא קיבל את הטלפונים שלו, החבילה כללה מטען סמסונג של 19.99$ שהוא לא הזמין, והוא גם גילה שהוא על הביטוח שהוא לא הזמין עבור ארבעת המכשירים שלו בעלות של 19$ נוספים לכל אחד. שורה לחודש. שוב, מדובר בפריטים שהוא הבהיר שהוא לא רוצה בזמן שביצע את ההזמנה.
זה קורה גם ללקוחות בחברות אלחוטיות אחרותוהגיע הזמן לT-Mobileלעשות את מה שהוא עשה פעם; קום ותעשה שינוי שיהדהד בכל הענף. הנה מה שקורה. ראשית, חברות אלחוטיות נותנות לנציגים מדדים מסוימים שהם חייבים לעמוד בהם כדי לשמור על עבודתם. אמנם אני לא יודע את הנתונים האמיתיים, אבל מהתלונות הרבות שראיתי ושמעתי מנציגי אלחוטיים, מדדים אלו אינם מציאותיים ולמעשה מאלצים רבים מהם להוסיף פריטים מסוימים להזמנה של לקוח ללא הסכמת הלקוח.
זה לא רק נעשה כדי לשפר את המדדים של הנציג, זה נעשה גם כדי לשפר את גודל המשכורת שלו. אתה מבין, פשוט למכור ללקוח את הטלפון החדש שהוא רוצה, זה לא הולך לשים אוכל על השולחן ולשלם את החשבונות. הנציגים מתוגמלים כספית על מכירת פריטים נוספים כגון ביטוח, אביזרים, מארזים, מטענים ועוד. בין הלחץ לשמור על מקום עבודתם על ידי עמידה ביעדים המטריים הלא מציאותיים שהציב להם המטה, לבין הלחץ להתפרנס, סביר להניח שהנציגים יוסיפו פריטים מזויפים להזמנה של הלקוח ויקוו שהלקוח פשוט לא שם לב, או הם גובים את העמלה הנוספת בזמן שהספק חוקר לאט את תלונת הלקוח.
נציגי האלחוט הם כעת פחות אמינים ממוכרי מכוניות משומשות
אמנם אני חוזר ומדגיש שזה קורה לכל חברות האלחוט הגדולות ולא רקT-Mobile, הגיע הזמןT-Mobileלנקוט עמדה כמו פעם ולשנות את האופן שבו התעשייה משלמת לנציגים שהם, אחרי הכל, העובדים הראשונים של חברת סלולר לתקשר עם לקוחות. אני לא מתיימר לדעת בדיוק איך לזעזע את המערכת הנוכחית, אבל עובדי האלחוט לא צריכים להיות כל כך מודאגים מכך שהם לא ירוויחו מספיק כסף כדי להתקיים עד שהם מוכנים לנקוט בפעולות שפוגעות בלקוחות שלהם.
מַהT-Mobileצריך לעשות זה משהו שהוא עשה בעבר. לפוצץ את מערכת הפיצויים ולהחליף אותה באחת שלא מאלצת את העובדים לרמות את הלקוחות שלהם. ערכו אירוע של Un-carrier כדי להכריז על המערכת החדשה וצפו בעוד הספקים האחרים עומדים בתור. כפי שזה נראה כרגע, נציגי אלחוטי נחשבים פחות אמינים ממוכרי מכוניות משומשות.
