אT-Mobileהמנוי השאיר תזכורת ידידותיתRedditאומר לבחורT-Mobileמנויים שהם צריכים לבדוק את החשבונות שלהם כדי לוודא שהספק לא הוסיף קווים נוספים ללא רשות. ה-Redditor, עם שם המשתמש "craigawoo", אמר שהוא "הזדעזע" לגלות שלחשבון שלו יש שני מספרי טלפון. כשהוא התקשרT-Mobileכדי לבטל את החשבון שלו, הוא נאלץ להתמודד עם קו מוקלט אבל נאמר לו שהחשבון בוטל וזהו.
אתה יכול לדמיין את ההפתעה והכעס שלו כשהוא שם לב לזהT-Mobileהמשיך להוציא כסף מחשבונו. אז הוא התקשרT-Mobileשוב ואמרו לו שהכל מוכן. חודש לאחר מכן,T-Mobileעדיין הוציא כסף מחשבונו. הוא מספר לנו מה קרה אחר כך. "התקשרתי שוב ושכבתי להם שהחשבון שלי לא מבוטל. הם התנצלו למעלה ולמטה. קצת הוקל לי. שבועות אחר כך הם לקחו כסף מהחשבון שלי שוב! כעסתי. זה היה אז באותו שלב הם אמרו לי שאני צריך ללכת לחנות כדי לבטל."
בסופו של יום, הספק הציע כרטיס מתנה של $200 ללקוח כהחזר, למרות שהלקוח אומר כיT-Mobileלקח ממנו 460 דולר. אבל אולי אנחנו שומעים רק צד אחד של הסיפור. Redditor עם שם המשתמש "Electronic-Quail4464" רומז שהואT-Mobileנציג ומטילה את האשמה הן על המוביל והן על הלקוח.
חנות T-Mobile בניו יורק
"אנחנו רואים הרבה מזה בחנויות, ובדרך כלל יש להטיל את האשמה גם על צוות ה-CARE שלנו וגם על הלקוח שלא רק שלא הבנתם את תהליך ביטול החשבון, אלא גם שאין להם שום סוג של בדיקת נאותות או אחריות אישית לוודא זה באמת קורה," הT-Mobileכתב נציג. "אין להם גם את האינטליגנציה למעקב הולם כדי לוודא שהתהליך הושלם כהלכה".
הוא מוסיף, "לא תאמינו למספר המטומטמים המוחלט שאנחנו צריכים להתמודד איתם על בסיס קבוע שאין להם הבנה של המציאות בכל הנוגע לחשבונות שלהם. הציפיות לא יכלו להיות נמוכות יותר והן עדיין שגרתיות. לא נפגשו.
נציין כי הT-Mobileהנציג לא התייחס לתלונה הראשונה שהוגשה על ידי "craigawoo", וזה היה זהT-Mobileהוסיף שורה שנייה לחשבון שלו ללא רשות. גם אם הלקוח היה אחראי חלקית לכישלונו של הספק לבטל את חשבונו (וזה רק ניחוש מצד "Electronic-Quail4464"), היינו סקרנים לשמוע את התיאוריה שלו לגבי איך הגיע הקו הנוסף ב- חשבון המנוי ללא רשות.
אנחנו יכולים ללמוד משהו מהשרשור הזה. בדוק תמיד את החשבון האלחוטי שלך כדי לוודא שלא מתווספים חיובים עבור קווים, מכשירים ואביזרים שלא הזמנת. ואם אתה רוצה לבטל את השירות שלך, וודא שאתה אומר לנציג בטלפון בדיוק מה אתה רוצה. קבל מספר ביטול אם זמין. אחרת, אתה עלול למצוא את עצמך באותו מצב שבו היה "קרייגוואו".
