לקוחות T-Mobile כבר לא מרגישים שהם נמצאים במקום הראשון על ידי החברה; רבים מתכננים את היציאה שלהם

פעם פעולה ידידותית מאוד ללקוח, T-Mobile יכלה לראות יציאה של מנויים לאחר העלאת המחיר

וT-Mobileאולי לא נעשה עם אקדח המחיר. אנו יכולים לראות עלייה של $5 לקו לחודש החל מהיום עבור לקוחות חדשים הנרשמים לתוכניות Go5G 55, Go5G Plus 55 ו- Go5G Next 55. על פי הגדרה, העלאות המחירים עבור התוכניות הישנות משפיעות רק על מנויים קיימים, ולמען האמת, העלאות המחירים השמועות עבור התוכניות הזמינות כעת Go5G 55, Go5G Plus 55 ו- Go5G Next 55 משפיעות רק על מנויים חדשים.

נראה כי ההודעה לעיתונות של T-Mobile מינואר 2017 מבטיחה שתוכניות מסוימות לא יראו עליות מחירים

כצפוי,T-Mobileהלקוחות אינם מרוצים, ורבים שוקלים בקפידה את האפשרויות שלהם. במסגרת מבצע נעילת מחירים,T-Mobileישלם את החשבונית האחרונה למי שנפגעו מעליית המחיר והחליטו לעזוב את המוביל לשטחי מרעה ירוקים יותר. אחד נאמןPhoneArenaקורא וT-Mobileלקוח בשם ג'ון פ. שלטר, המתגורר בדרום קרוליינה, ציין זאתממש באתר של T-Mobile עד היוםהיא הודעה לעיתונות שהפיצה החברה בינואר 2017.

בחלק אחד של המהדורה,T-Mobileכתב, "היום,T-Mobileהציג את ביטול החוזה עבורT-MobileONE - וקיבל עוד תעשייה ראשונה עם ערבות המחיר הראשונה אי פעם בתוכנית 4G LTE ללא הגבלה. עם ביטול החוזה,T-Mobileשלטים, והלקוחות מחזיקים בכל הכוח. עַכשָׁיו,T-Mobileלקוחות ONE שומרים על המחיר שלהם עד שהם מחליטים לשנות אותו.T-Mobileלעולם לא ישנה את המחיר שאתה משלם עבור שלךT-Mobileתוכנית אחת. כשאתה נרשם לT-MobileONE, רק לך יש את הכוח לשנות את המחיר שאתה משלם."

שלטר אומר שהוא שוקל את האפשרויות שלו ואמר לי, "במקרה שלי, אני שוקל אם האומללות שלי מהפיתיון והמתג הזה משמעותי מספיק כדי להחליף מוביל. זה לא הכסף, זה העיקרון. אני בטוח הT-Mobileעורכי דין יכולים להיחלץ מזה, אבל אני מקווה שלקוחות יגרמו לכאב רב באמצעות תלונות ל-FCC, ל-FTC ולתובע הכללי של המדינה".

T-Mobile ביצעה כמה מהלכים במהלך השנה האחרונה שעשויים להיחשב נגד לקוחות

T-Mobileאמר כי עליית המחירים הייתה תוצאה של עלויות גבוהות יותר ואינפלציה והספק אומר שגם לאחר עליית המחירים,T-Mobileלקוחות עדיין משלמים פחות מVerizonוAT&T. אולי זה נכון, אבלT-Mobileהמנהלים מפספסים את הנקודה. החברה לא עמדה בהבטחתה המוקדמת שלא להעלות מחירים. זרקו את החדשות בתזמון גרוע שהמנכ"ל מייק זיברט מכר 6.5 מיליון דולר ממניות T-Mobile רגע לפני ההכרזה, והאופטיקה לא נראית טוב עבור מנשא שנחשב פעם כבעל גב הלקוחות שלו.

גם אם מכירת המניות של זיוורט הייתה חלק מתוכנית שהוגשה בנובמבר שמוכרת אוטומטית את המניות, העובדה שעלינו להטיל ספקT-Mobileהמניעים של בכלל כל כך שונים מהחוויה שלקוחות ואפילו אלה מאיתנו בתקשורת התרגלנו אליה במהלך שנות Legere. כל כך הרבה זמןT-Mobileהובילה את הענף במנויי טלפון חדשים נטו עם תשלום באחריות בכל רבעון. מעניין לראות אם כל המהלכים שהספק ביצע לאחרונה שיכולים להיחשב "אנטי לקוח" ישפיעו על צמיחתו.