הייתם חושבים שאT-Mobileנציג ירצה למכור כמה שיותר טלפונים לצרכן. אבל האמת היא שמכירת טלפונים לא תניח עוד אוכל על השולחן למשפחת הנציג, אלא אם המכירה מלווה בכמה תוספות.מנוי Reddit עם שם המשתמש "jaexone"אומר שהוא עובד עבורT-Mobileוכפי שהוא מסביר, "אם אני לא אמכור כל טלפון עם שינוי תוכנית תעריפים, שעון חכם, ביטוח, מארז ומגן מסך, אז המדדים שלי יושפעו לרעה".
אז מה נציג לעשות? לפי זהT-Mobileעובד, אם הוא יודע שאתה לא קונה ממנו שום דבר מלבד טלפון, "אעשה כל שביכולתי כדי להימנע מלמכור לך טלפון ברגע שאדע שאתה לא מקבל שום דבר אחר ברכישה שלך." אז מה אומר הנציג הזה, שעובד עבור אחד משלושת הספקים האלחוטיים הגדולים בארה"ב, שאתה צריך לעשות כשאתה רוצה לקנות רק טלפון חדש? "אז בבקשה, אם אתה רק רוצה לקנות את הטלפון, תמיד קנה ישירות מהיצרן. אל תאשים אותי. החברה בנויה כך", הוא אומר.
כמה מנויי Reddit הבינו את הנקודה. לדוגמה, המנוי "cenasmgame" אמר, "התכוונתי לקבל את S24+ הנוכחי שלי מ-T-Mobileדרך האינטרנט, אבל כשהלכתי לקופה היו כמו עמלת שירות של $15 או עמלת הפעלה או משהו, אז אמרתי את זה, והזמנתי דרך סמסונג ישירות כדי להימנע מ-$15 דולר, וזה היה מהלך נהדר כי הם נתנו אני רוצה 100$ באשראי כדי לקבל אביזרים בחינם לטלפון שלי. בסך הכל, יקנה ישירות בכל פעם מעכשיו".
חלק מהבעיה הוא שנציגים, לא רק בT-Mobile, נלחצים לעמוד ביעדי מכירה מסוימים (מדדים) או להתמודד עם סיום. משתמש אחד של Reddit, עם שם המשתמש ORToCO, לא הזכיר את חברת האלחוט בה הוא עובד. אבל הוא כן אמר, "המנהל שלי היה אומר לי פשוט להוסיף את הביטוח גם אם הם לא ביקשו אותו ואז או שהם לא יזכרו שהם דחו אותו או שלא ישימו לב לזה לפחות 50% מהפעמים לא. שזה אתי או אפילו חוקי או מומלץ אבל ככה הם מלמדים אנשים לשמור על המדדים שלהם".
וזה המצב הנוכחי של תעשיית האלחוט. אם אתה לא מחויב עבור קווים או ביטוח שלא ביקשת, אתה צריך לדאוג שנציג נוכל יקבע לך החלפת SIM.
