לקרוא לשנת 2021 שנה מאתגרת עבור T-Mobile נראה כמו אנדרסטייטמנט די גדול. ביותר ממובן אחד, ל-"Un-carrier" כנראה הייתה השנה הקשה ביותר מהעידן המודרני של "Un-carrier", שהתחיל במאמץ אגרסיבי של מיתוג מחדש וכמה מבצעים תחרותיים להפליא ב-2013.
אולי אפילו יותר מפתיע, מג'נטה הצליחה לזכות בעוד גביע מ-JD Power על הדבר שכל כך הרבה דוחות מחקר אנקדוטיים ומקצועיים שהודגשו כחולשה העיקרית של הספק בחודשים האחרונים.
זה נכון, "המנהיג הגלובלי המסוים הזה בתחום תובנות צרכנים, שירותי ייעוץ ונתונים וניתוחים" ממשיך לראות את T-Mobile כעלהאלוף הלאומי של טיפול לקוחות אלחוטי, עם 823 נקודות מתוך מקסימום 1,000 במחקרים שנערכו בין יולי לדצמבר 2021.
למרות שבהחלט יש סיכוי שחוסר שביעות הרצון (בקול רם) שהושמע באינטרנט לאחרונה אכן יבוא לידי ביטוי בדיווחים עתידיים של JD Power, כדאי לציין לעת עתה שהציון של T-Mo עלה למעשה מ-819 נקודות ב-מחקר כרך 2 בשנה שעברה.
אותו דבר לגבי Verizon, שהצליחה לקפוץ מ-789 נקודות לפני חצי שנה ל-796 בדו"ח שירות הלקוחות האלחוטי של 2022 של Volume 1 בארה"ב. בשום אופן לא קפיצה קטנה, זה עדיין היה צנוע מכדי לאייםT-Mobileעליונותה של, מרחיבה את רצף הניצחונות שלה לתשעה (!!!) מחקרים רצופים.
במקום השלישי, AT&T לא הצליחה להזיז את המחט מהציון הכולל של 783 ביולי 2021, בעוד ש-Cricket Wireless צברה בצורה מרשימה 20 נקודות כדי לחטוף את כתר ה-MVNO (מפעיל רשת וירטואלית סלולרית) מהמטרו של T-Mobile.
עם 824 נקודות, Cricket Wireless אפילו הקצה את T-Mobile עצמו, אם כי ברור שזו לא השוואה הוגנת לחלוטין. גם לא השוואה בין T-Mobile ו-Cricket ל-Consumer Cellular, המנהיג הבלתי מעורער של פלח "מפעיל הרשתות הוירטואליות הניידות בעל הערך" עם תוצאה יוצאת מן הכלל של 855 נקודות.
למקרה שאתה תוהה, הדו"ח מסתמך על חוויות הטיפול בלקוחות של כמעט 11,500 אנשים, מה שאומר שהוא רחוק מלהיות שטחי או חסר חשיבות אבל יחד עם זאת הוא לא יכול לשקף את הרגשות והדעות של רוב (שלא לדבר על כולם) האלחוטיים צרכנים ברחבי הארץ.
