אם אתה מעיין ב-T-Mobile sub-Reddit, תיתקלו בלא מעט תלונות מזמןT-Mobileעובדים שצורבים לימים עברו. עכשיו מודה שאני לא אT-Mobileנציג, אבל ממה שאני יכול להסיק מההערות האלה הוא שהתאגיד מפעיל לחץ על צוות המכירות לעמוד במדדים מסוימים שקשה מאוד לעמוד בהם. ועכשיו אחדT-Mobileלנציג, שטוען שהוא נמצא ב-1% העליון של מקצועני המכירות של הספק במשך שישה מתוך שמונת החודשים שהוא עבד שם, יש כמה דברים מזעזעים לומר על החברה.
בזמן שהוא ב-T-Mobile, הנציג הזה אומר שהוא "ראה כאן יותר הונאה מאשר בכל מקום אחר שהייתי בו עד כה".
בעוד שאדם זה "די חדש".T-Mobile, הוא לא חדש בעסקי האלחוט. אז זה אומר משהו כשהוא אומר שלמרות שהוא מעולם לא עשה שום דבר הונאה, הוא מוסיף, "אבל אני חייב להיות כנה, ראיתי כאן יותר הונאה מאשר בכל מקום אחר שהייתי בו עד כה." אַחֵרT-Mobileנציג באותו שרשור אומר ש-80% מT-Mobileמקצועני מכירות "עושים את הדבר הנכון ועושים אותו בצורה הנכונה." לגבי שאר 20%, הנציג הזה מחלק את הבעיות ביניהםT-Mobileלקוחות ו"סתם אנשים מפוקפקים" שעובדים עבור המוביל.
נציגי T-Mobile נמצאים בלחץ להגיע ליעדי מכירות מסוימים על פי העובדים הנוכחיים שעובדים עבור הספק
מה שהביא את Reddit Rant הזה היה איש מכירות העל (הבחור ב-1%) שלקוח שלח את בני משפחתו לשתי חנויות שונות (הם גרים במדינה אחרת) כדי להחליף את כרטיס ה-SIM שלו.Verizonאל אT-MobileSIMעל קו קיים. החנות הראשונה הוסיפה שורה נוספת לחשבון הלקוח, אשר הונחה כאי הבנה בין "אנחנו, הלקוח והנציג השני".
בן המשפחה השני נכנס לחנות אחרת מאותה סיבה ו"הנציג השווא הזה חילץ קו קולי ונתונים שבתורו גורם לבעיות פרומו. אני בטוח שהלקוח הזה רוצה שלא יעבור ל-Tmobile. האם כולנו יכולים להסכים תפסיק לעשות את זה."
אַחֵרT-Mobileנציג מסביר איזה סוג של לחץ הוא נתון. "היעדים שלי גדלו בכ-30% משנה לשנה עם זינוק שרירותי של 150% בקיץ האחרון". מקצוען המכירות הזה מזהירT-Mobileלקוחות, "תראה הרבה יותר חוסר יושר בחודשים הקרובים מעובדים שרק מנסים לשמור על מקום העבודה שלהם."
על פי הדיווחים, נציגי T-Mobile מרוויחים יותר עמלה כאשר לקוח מוסיף שורה חדשה
T-Mobile, כמו כל חברה ציבורית, נצפית מקרוב והמספרים הרבעוניים שלה נבחנים על ידי אנליסטים לאיתור סימני צמיחה. אבל הדברים חמורים הרבה יותר כאשר אT-Mobileעובד מפרסם ב-Reddit כי "החברה בעצם מעודדת את זה עם יעדים וציפיות לא מציאותיות. זה לא רק 'נציג חמדן רוצה להרוויח יותר כסף' - זה 'אני אהיה לעוס על ידי ה-RSM/DM שלי אם לא אגיע לזה הפעלות רבות בפיקוד היום'".
אT-Mobileלקוח הצטרף לשרשור ואמר "הלכתי להרים טלפון ומישהו הוסיף קו לחשבון שלי במחיר הכי יקר." כַּמָהT-Mobileנציגים ציינו שהם לא מרוויחים כל כך הרבה כסף כשהם מוכרים לך טלפון. העמלות הגדולות מחולקות לנציגים שגורמים ללקוחות להוסיף שורות חדשות או לרכוש ביטוח למכשירים שנקנו מהםT-Mobile.
זה כנראה נושא שמחלחל לכל התעשייה. אם אתה חוזר על החשבוניות האלחוטיות שלך, ודא שלא נוספו לך שורות לחשבון שלא ביקשת. אם אתה רואה קפיצה גדולה בחשבון האלחוט שלך, בדוק היטב את החשבוניות החודשיות. ואם יש בעיה או שאתה רואה משהו שנראה דגי או לא עובר את מבחן הריח, התקשר למטה החברה של החברה. אל תהיה מרוצה מלדווח על כך לחנות המקומית שבה אתה בדרך כלל קונה את הטלפונים שלך כי הם ישמחו לקבור את תלונתך במקום שבו היא לעולם לא תימצא.
