אתה יכול להיות סקפטי לגבי AI, אבל AI כבר בחייך בדרך זו או אחרת - במיוחד אם אתהVerizonלָקוּחַ!
זה בגללVerizonמעמיק את השותפות שלהעם Google Cloud כדי להציג כלי AI מתקדמים שמטרתם להפוך את שירות הלקוחות - ובתקווה, לשפר אותו. בשדרוג גדול, החברה הוציאה עוזר חדש המונע על ידי AI לתמיכה ב 28,000 מנציגי שירות הלקוחות שלה.
"עוזר מחקר אישי" זה נטען כי הוא מספק תגובות בזמן אמת, מותאם לשאלות לקוחות, ומבטל את הצורך בסוכנים לחפור באמצעות מדריכים או מסדי נתונים נרחבים.
מה שגורם לעוזר הזה לזרוח (בתיאוריה) הוא היכולת שלו לחרוג מתשובות ישירות. זה צופה שאלות קשורות שלקוח יכול להיות ולשטוף אותן באופן יזום, וזה נשמע קצת מפחיד, אך גם מגניב.
קרדיט תמונה - Google Cloud
זה עוזר לסוכנים להבטיח כי כל הדאגות של הלקוח מטופלות באינטראקציה אחת, ומפחיתים את הסיכוי לשיחות חוזרות. במידת הצורך, סוכנים יכולים גם לשאול שאלות מעקב לעוזר ולקבל תגובות מיידיות, מה שהופך אותו לכלי אינטראקטיבי באמת. המערכת מופעלת על ידי Vertex AI של Google Cloud, Models Gemini ו- Assist Assist.
אני סקרן אם כלי ה- AI ישאל אם כל מה שבחיים הפיננסיים שלי הולך בסדר, אם אבחר לטלפון מטומטם בשנת 2025 ...
בנוסף לעוזר המחקר האישי,Verizonוגוגל השיקה גם "סוכן פותר בעיות". כלי שני זה מתמקד בבעיות שירות מורכבות יותר, ומציע הנחיות שלב אחר שלב כדי לעזור לחזרות בפתרון באופן יעיל.
זה יכול להועיל במיוחד לעובדים חדשים, ומשמש כמערכת תמיכה לבניית הביטחון שלהם ולהאיץ את עקומת הלמידה שלהם. זה עושה זאת על ידי שילובVerizonבסיס הידע הפנימי עם חבילת מעורבות הלקוחות של Google Cloud כדי ליצור פלטפורמה אינטליגנטית ומגיבה יותר.
לְפִיVerizonמנכ"ל הצרכנים Sampath Sowmyanarayan, שיתוף פעולה זה עם גוגל הוא צעד משמעותי קדימה בשיפור שירות הלקוחות באמצעות טכנולוגיה מתקדמת. מנכ"ל Google Cloud תומאס קוריאן הדהד את הסנטימנט והדגיש כיצד השימוש בג'מיני כבר מייצר שיפורים מוחשיים בVerizonפעולות השירות.
מעבר לכלים פנימיים,Verizonגם השיקה מספר סוכנים וירטואליים מונעים AI גנוציטיביים עבור לקוחותיה. זמין דרך שליVerizonאפליקציה, סוכנים אלה מספקים תמיכה בהתאמה אישית ושיחה באמצעות ערוצי צ'אט וקול כאחד. כמו עמיתיהם הפונים לאדם, הם ממשיכיםVerizonבסיס הידע ועקוב אחר נוהלי שירות מבוססים.
