AT&T,Verizon, וT-Mobileעשוי להיותחברות הטלקום הגדולות ביותרבארה"ב מבחינת נתח שוק, אבל זה לא אומר שהלקוחות שלהם הכי מרוצים.
מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי (ACSI)פרסם היום דו"חכדי לחשוף אילו ספקים ויצרני סמארטפונים דירגו הגבוהים ביותר בשביעות רצון הצרכנים בין אפריל 2023 למרץ 2024. 12,414 לקוחות רואיינו למחקר. התוצאות לרוב צפויות עם כמה הפתעות.
שביעות הרצון של הלקוחות משירותים אלחוטיים גדלה בסך הכל ב-3 אחוזים לציון ASCI של 76, כאשר מפעילי רשתות וירטואליות סלולריות (MVNO) גברו מעט על מפעילי הרשתות הסלולריות.
עִם5Gרשתות מתרחבות וטלפונים 5G במחירים סבירים הופכים לזמינים, צרכנים רוצים שירותים שלא רק מספקים שירות מעולה אלא גם הכי הרבה תמורת הכסף שלהם.
AT&T השיגה את הציון הגבוה ביותר על שביעות רצון לקוחות בקרב מפעילי רשתות סלולריות
עם עלייה של ציון ASCI ב-4% ל-78, AT&T המשיכה להיות מפעילת הרשת בראש טבלת שביעות הרצון, ואחריהT-Mobileאשר זינק ב-4% ל-77. עם העלייה הגדולה ביותר של 6%, US Cellular הגיע למקום השלישי עםVerizon, שראה רק עלייה של 1 אחוז ל-74.
למרות שרשתות סלולריות ראו שיפורים משנה לשנה בכל מדדי חווית הלקוח, הן נכשלו בעמידה בציפיות לגבי הערך הנתפס והפגינו גם את רמת סובלנות המחיר הנמוכה ביותר בענף.
AT&T היה גם מלך השערים בכל הקשור לאיכות שיחות (82) ויכולת רשת (83).
MVNOs תקציביים עלו על חברות הטלקום המובילות
AT&T ניצחה על ידי MVNO Consumer Cellular, שראתה את ציון ה-ASCI שלה עלה ב-4 אחוזים ל-85. החברה מציעה שירותים במחירים סבירים ומערך מתפתח. Mint Mobile ו-Stright Talk הגיעו גם הם לקצה של AT&T, עם 83 ו-79 נקודות, בהתאמה.
חווית הלקוח השתפרה בכל דרך עם MVNOs בעלי ערך, כולל שיפורים מדהימים באיכות השיחות, אמינות השיחות, כיסוי הרשת ומהירות הנתונים. יכולות הרשת הטובות יותר יחד עם מחירים נמוכים מתגלים כלהיט בקרב לקוחות שנפגעו מהאינפלציה.
MVNO בשירות מלא גם הצליח יותר ממפעילי הרשת
Spectrum Mobile הובילה את הקטגוריה עם ציון של 79, ואחריה Xfinity Mobile (78), ו-Cricket Wireless (77).
בעוד שלקוחות שיבחו את MVNO בשירות מלא על שיפור האיכות והערך הכוללים שלהם, הם לא הציגו ביצועים טובים בכל רחבי הלוח, עם ירידה בדירוג חווית הלקוח.
סמסונג הייתה הזוכה הגדולה בקטגוריית הסמארטפונים
שביעות הרצון של הלקוחות מהטלפונים הסלולריים גדלה ב-3 אחוזים ל-81, כאשר סמסונג ואפל תופסות את הספורט המוביל עם ציונים של 82. מוטורולה וגוגל היו שתיהן במקום השני עם 77.
עבור לקוחות 5G, סמסונג הייתה היצרנית מספר אחת, וניצחה את אפל בנקודה אחת בלבד.
