T-Mobile מואשמת על ידי ה-FTC בהוספת חיובים מזויפים לחשבונות הלקוחות. הסוכנות אומרת שהספק הרביעי בגודלו במדינה הוסיף תכונות פרימיום לחשבונות המנויים מבלי להיות מורשה לעשות זאת. תרגול זה נקרא "לדחוס." במקרה זה, T-Mobile העלתה לכאורה חיובים עבור שירותים מחברות צד שלישי, על חשבונות הלקוחות. הסוכנות אמרה ש-T-Mobile עשתה עבודה טובה בטייח על מה שהיא עושה כדי שלא ניתן יהיה להעלות את החיובים המזויפים. התגלתה על ידי לקוחות אדית רמירז, יו"ר FTC, דורשת מ-T-Mobile להחזיר את כל הלקוחות שלה שהושפעו מהחיובים המזויפים.
האשמה זו לא הייתה יכולה להגיע בזמן גרוע יותר עבור T-Mobile. בראשות המנכ"ל האניגמטי שלה, ג'ון לגר, הספק יצא לשנות את הענף בגישה של "הלקוח בא ראשון". T-Mobile משלמת את דמי הסיום המוקדם של לקוחות שעוזבים ספק אחר עבור T-Mobile. זה גם נותן נתונים בחינם למשתמשי טאבלט. ורק לפני שבועיים, T-Mobile הודיעה שיוזמת Music Freedom שלה תאפשר ללקוחות להאזין לכמויות בלתי מוגבלות של מוזיקה זורמתמבלי שזה ייחשב כנגד מכסת הנתונים החודשית שלהם.
התוצאה של כל השינויים הידידותיים ללקוח הייתהמספר עולה של לקוחות חדשים שמגיעים ל-T-Mobile. עם השמלה הקז'ואלית והשיער הארוך שלו, לגר תפס את תשומת לבם של משתמשי סמארטפונים צעירים רבים, שמחים לראות מנהל "רוקנרול". זה צריך להיות מעניין לראות אם ספקים יריבים מתחילים להעיר הערות על T-Mobile לאור ההאשמה, או ש-AT&T, Verizon ו-Sprint עולות על הכביש הראשי ושותקות בעניין זה.
ישנה גם השאלה איך זה ישפיע על הרכישה השמועה של T-Mobile על ידי ספרינט. לפני שבועיים,לפי הדיווחים, ספרינט קיבלה מימון של 40 מיליארד דולר משמונה בנקים, לכיסוי רכישת T-Mobile. העסקה צפויה להעריך את שווי T-Mobile ב-40 דולר למניה, או 32 מיליארד דולר. אSprint-T-Mobile הממוזגת תנוהל על ידי מנכ"ל T-Mobile, ג'ון לגר, על פי הדיווחים האחרונים.
מָקוֹר:USA Today
לְעַדְכֵּן:תיק ה-FTC נגד T-Mobile יהיה תיק ה"דחיסה" הגדול ביותר שכזה שהוגש אי פעם על ידי הפד'ים ועוסק בהאשמות מזויפות המתוארכות לדצמבר 2009 עד 2013. הסכום הדולרי של האישומים מסתכם במאות מיליוני דולרים. חיובי ה-FTC עוסקים בתוכן של צד שלישי כמו הורוסקופים, רכילות מפורסמים וטיפים לפלרטט, וכל נושא הוסיף 9.99 דולר לחודש לחשבון. T-Mobile שמרה על 30% עד 40% מהעמלות, והעבירה את השאר למוכר, לפי ה-FTC.בשנת 2010, Verizon סידרה תיק עם ה-FTC הכולל החזר של 50 מיליון דולר בחיובי יתר של "עמלת מסתורין" וכן שילמה לאוצר האמריקאי 25 מיליון דולר.
מנכ"ל T-Mobile, Legere, אומר שכעת קיימים נהלים למניעת החזרת חיובים לא מורשים.
מָקוֹר:USA Today
