נייר קנדיהגלוב והמיילריצה סיפור לא קטן על פעולתו הפנימית של אותו יצרן מכשירי טלפון בווטרלו הידוע בשם BlackBerry. אופרת סבון תאגידית, הסיפור הראה כיצד החלטות מסוימות שהתקבלו על ידי ההנהלה הנוכחית עשויות להטיל את גורל החברה. טעות אחת שעלולה להיות קטלנית שנעשתה על ידי צוות ההנהלה הנוכחי בראשות המנכ"ל תורסטן הינס, הייתה לשחרר את הכל-טאץ'BlackBerry Z10כדגם ה-BlackBerry 10 החדש הראשון במקום ה-QWERTY המצוידבלקברי Q10. מנכ"ל משותף ומייסד RIM לשעבר, מייק לזארידיס, רצה שה-Q10 יושק תחילה בגלל המקלדת הפיזית המוכרת בטלפון.
במהלך ישיבת דירקטוריון בשנה שעברה, המנכ"ל החדש, Heins, הראה את ה-BlackBerry Z10 בפני הדירקטוריון. לזארידיס התעצבן מיד עם השפופרת. כשהצביע על דגם בלקברי עם מקלדת QWERTY, אמר Lazaridis "אני מבין את זה, זה מובחן בבירור." כשהצביע על טלפון עם מסך מגע, אמר הבמאי, "אני לא מבין את זה." אפשר לטעון שההערה של לזארידיס הייתה רק גרסה חדשה יותר של הערות אחרות שהוא ומנכ"ל משותף ג'ים בלסילי אמרו לאחר השקתאפל אייפוןזֶההראו ששניהם בהכחשה לגבי טלפונים עם מסך מגע. אבל במקרה הזה, אולי הוא צדק (עוד על כך בהמשך).
הצוות של היינס עשה את שלו והוא אמר את זה מאוחר יותרה-Z10 היה קשה יותר לייצור וזו הסיבה שהוא רצה שהוא יושק לפני ה-Q10. אבל BlackBerry איבדה גם את עסקי הארגונים האגדיים שלה לאפל וסמסונג, שזכו לניקוד גבוה כאשר עובדים הורשו להביא את המכשיר שלהם לעבודה. המנכ"ל קיווה שה-BlackBerry Z10 יעצור את הדימום. אבל מה שהוא לא הבין זה שאנשים לא עוזבים את BlackBerry בגלל שלמתחרים היה מסך מגע, אנשים עוזבים את BlackBerry בגלל היכולות של iOS ואנדרואיד.
הינס הרגיז את המנכ"ל המשותף לשעבר האחר ב-BlackBerry כאשר הפיל את התוכנית של ג'ים בלסילי לגרום לספקים להחליף את ה-SMS במכשירים ב-BBM. זה היה רעיון מבריק באותה תקופה, ויכול היה להכניס המון מזומנים לקופת החברה. אבל היינס ולזארידיס חברו כדי לחסום את המהלך וזה הוביל לעזיבתו של בלסילי את מועצת המנהלים של RIM. למרבה האירוניה, בלקברי נכנסה עכשיובעיצומו של פרויקט שהתעכב, להפוך את BBM לזמינה כאפליקציה חינמיתעבור משתמשי iOS ואנדרואיד.
"הבעיה לא הייתה שהפסקנו להקשיב ללקוחות. האמנו שאנחנו יודעים טוב יותר מה הלקוחות צריכים לטווח ארוך מאשר הם. צרכנים היו אומרים, 'אני רוצה דפדפן מהיר יותר'. אנו עשויים לומר, 'אולי אתה חושב שאתה רוצה דפדפן מהיר יותר, אבל אתה לא רוצה לשלם יתר על החשבון שלך'. 'טוב, אני רוצה מסך מגע סופר גדול מאוד מגיב'. 'טוב, אולי אתה חושב שאתה רוצה את זה, אבל אתה לא רוצה שהטלפון שלך ימות ב-14:00' "היינו אומרים, 'אנחנו יודעים יותר טוב, והם בסופו של דבר יבינו את זה'. "-פנים אלמוני לשעבר של RIM
המאמר ממשיך ומוסיף כי מה שנראה כהצהרות נגד האייפון לאחר שהושק במקור, שגרמו לו להיראות מנותק, מייק לזארידיס למעשה התפעל מהמכשיר. הוא זוכר שאמר לצוות שלו, "אם הדבר הזה יתפוס, אנחנו מתחרים עם מק, לא נוקיה." ביוני 2007, Verizon פנתה ל-BlackBerry בנוגע לייצור "רוצח אייפון". התוצאה הייתה מסך המגע הראשון 'Berry, theBlackBerry Storm. ואפילו עם ההשקה המאכזבת של הטלפון, באוגוסט 2009 RIM עדיין הייתה החברה הצומחת הכי מהר בעולם לפי Fortune, ו-4 מתוך 5 צרכנים אמריקאים תכננו לקנות בלקברי לסמארטפון הבא שלהם.
אבל הכנופיה בווטרלו לא ציפתה למה שקרה אחר כך. המוטורולה DROIDיצא וזה היה אתגר האייפון לו ורייזון ולקוחותיה כמהו. בשם הגאדג'ט השנה של מגזין טיים לשנת 2009, המכשיר הראשון עם אנדרואיד 2.0 ניצח את ה-Apple iPhone 3GS עבור הפרס הזה. אלו היו אמורות להיות חדשות טובות עבור BlackBerry. אנדרואיד ו-iOS יפצלו את שוק מסכי המגע והחברה הקנדית תקבל את רוב השאר. אבל במקום זאת, שוק מסכי המגע התרחב באופן דרמטי ועולם הסמארטפונים התפצל במהרה בקרב שמזכיר את Hatfields ו- McCoys. עד דצמבר 2010, לאנדרואיד הייתה 23.5% משוק הסמארטפונים האמריקאי, לעומת 5.2% בלבד בשנה הקודמת. בשנה הבאה, לאנדרואיד היו יותר מ-47%. בלקברי איבדה 10% מחלקה ב-2010 ל-31.6% וירדה ל-16% שנה לאחר מכן.
מָקוֹר:GlobeandMailבְּאֶמצָעוּתEngadget
