בשבוע האחרון, המנכ"ל הבוטה של T-Mobile, ג'ון לגר,חשף את Uncarrier 12, עושה זאת בסרטון יוטיוב די לא טקסי, במקום המקומות הראוותניים של הכרזות העבר.
זה כשלעצמו משמעותי. מר לגר אוהב לעורר התלהבות עם קהל חי. הוא משגשג באינטראקציה דינמית עם עובדיו ועם התקשורת. אז למה להעלות סרטון ולגמור איתו?
המובן מאליו
כפי שציין בהקדמה שלו, מר לגר אמר: "אין הצטברות ארוכה, אין מתח, אין דליפות." סביר לחלוטין, בנוסף יש גם חיסכון משמעותי בעלויות. ג'ון לגר ביסס את עצמו כאייקון של מדיה חברתית, ובנה מוניטין של קשוב לצרכנים תוך שהוא מפריע לתעשייה. עם תמונה כזו, מי צריך קהל חי? עם כמה לחיצות עכבר, כמה אלפי צפיות, ציוצים חוזרים וכו', לג'ון לגר יכול להיות השפעה לא פחות.
הפחות ברור
תחום הוויכוח ש-T-Mobile הציתה את הלהבות היה הוויכוחים סביב מה שמכונה "נייטרליות רשת". אתייחס לזה קצת מאוחר יותר, אבל כאשר T-Mobile הציגה את Binge-On, התקשורת שאלו שאלות נוקבות וספציפיות לגבי האופן שבו ניהול רשת T-Mobile או ניהול תוכן עלולים להתנגש עם עמדת ה-Title II שנקט ה-FCC בכל הנוגע ל האינטרנט, והנתונים המועברים בו.
ג'ון לגר, יחד עם סמנכ"ל הכנף נוויל ריי, וה-COO מייקל זיברט, באופן מופרך טיפוסי, לקחו חלק באסטרטגיית התעריפים העדכנית של Team Magenta, "T-Mobile ONE". בגיליון המידע שלהם, T-Mobile מציינת כי "האינטרנט נועד להיות בלתי מוגבל." עם זאת, אפילו עם "ספק לאנשים", יש יותר מסתם כמה כוכביות, ואין ספק שלתקשורת ולבלוגרים היה אוסף בלתי פוסק של שאלות לשאול. סרטון יוטיוב, ואחריו שידור חי קצר של פריסקופ ופייסבוק (כל 15 דקות) יוצר סביבה הרבה יותר קלה לשלוט בהודעה.
האותיות הקטנות
המילה "ללא הגבלה" תמצא את עצמה בקרוב תחת של בדיחה, ממש כמו "הצ'ק בדואר"
במילים רחבות, T-Mobile ONE מספק דיבור, טקסט ונתוני LTE ללא הגבלה. נשמע טוב, נכון? זה כן. אין כאן שום דבר מרושע באמת, וכצרכן משכיל, האותיות הקטנות לא מטרידות אותי, אבל אם אתה חלק מהדור ה"גימי" הזה, אתה עלול להתאכזב.
יש, למעשה, "מכסה רכה" לנתוני LTE בלתי מוגבלים אלה. זה 26GB. יותר ממספיק לרוב האנשים. אם אתה חלק ממה ש-T-Mobile מגדיר כ"3% הגבוהים ביותר", ייתכן שתראה נקודות חנק מדי פעם ברוחב הפס שלך. להגנתה של T-Mobile, אין מדובר בצריבה עיוורת של נתונים, אלא במהירויות איטיות יחסית "רק בזמנים ובמקומות ספציפיים שעלולים לחוות ביקוש גבוה ומתחרה ברשת או עומס". במילים אחרות, יש כאן ניהול רשת חיובי.
זה עף מול שאלה ישירה ששאלתי את מר ריי בנובמבר האחרון כאשר Uncarrier 10 הוצג בלוס אנג'לס. כשכותב אחר העלה את הרעיון של תוכן בתשלום או מתן עדיפות למשתמשי Binge On (בהקשר של ניטרליות רשת), מר לגר התרחק מעט, ושאלתי באופן ריק אם T-Mobile מפעילה שליטה חיובית ברשת על סוגי הנתונים הזורמים ברשת כדי לאפשר Binge On, הזרמת מוזיקה, VoLTE, או כל שירות אחר, לעבוד. התשובה הייתה "לא".
יותר אותיות קטנות
עבור אלה שצורכים את הנתונים ה"בלתי מוגבלים" ב-T-Mobile ONE, תוכן הווידאו מטופל כפי שהוא באמצעות Binge On, באיכות "DVD", ברזולוציית 480p. כשאתה בתנועה, וצופה בתוכן במכשיר קטן עם מסך 5 אינץ' זו לא ממש בעיה (ובעיניי אתה מקבל מה שאתה משלם עליו). מי שרוצה באיכות HD מלאה או תוכן ברזולוציה גבוהה יותר צריך לשלם 25 דולר נוספים לשורה, לחודש.
זו פרמיה לא מבוטלת, במיוחד כשהיא מונחת על רקע הנוף של "משפחה של ארבע נפשות" המצוטטת לעתים קרובות שיכולה לקבל "ללא הגבלה" תמורת "40 דולר לשורה בלבד". זוכרים את שיתוף האינטרנט הנייד שנכלל בעבר (בתוכניות מסוימות)? 15 דולר לקו, לחודש (עבור 5GB), אם כי אתה יכול לקשור במהירות 2G כל מה שאתה רוצה במקום אפשרות זו. רוצה לשלם את החשבון שלך ידנית מדי חודש? 5 דולר לשורה, לחודש. יש עוד כמה אופציות, אם כי לא בהכרח מרושעות, אבל זה לא כל כך שונה ממה שמר לגר אוהב להתעקש עליו כשהוא מדבר על AT&T או Verizon.
אם אתה מקפיד על וידאו ברזולוציה סטנדרטית, די קשה לנצח את התוכנית הזו, אבל התוספות עלולות לשחוק את הערך במהירות.
כל מה שאתה יכול לאכול, אבל...
הבעיה שלי היא לא עמלות התוספות. אני תומך ענק במסחר פתוח וחופשי, הפועל בתוך כל מה שהשוק יעמוד בו. אם ל-T-Mobile, או לכל ספק אחר, היה רעיון חדש ומדהים, אני אומר, תן להם לגבות מה שהם רוצים. אנשים ישלמו על מה שהם רואים בו ערך, או על מה שהם יכולים להרשות לעצמם.
עם זאת, עבור T-Mobile ONE, מר Legere וחברים התחפשו לפסטה טרייה תוצרת בית. במציאות, זה יותר כמו פסטה ברילה מהקופסה. T-Mobile טוענת לרשת בלתי מעורערת, עם כיסוי שמתחרה ב-Verizon, כקרם דה לה קרם, אבל אם אתה רוצה להשתמש בה, אתה מקבל במקום זאת Cool Whip.
תראה, T-Mobile, אם הרשת שלך עלתה מעל הסירחון מימי התינוקות-PCS של VoiceStream ו-Aerial, et al, למה זה משנה איך הנתונים מועברים? בשלב מסוים, מר לגר אומר שאף אחד אחר לא יכול לעשות את מה שהם עושים, ובכל זאת נראה ש-T-Mobile לא מסוגל לעשות זאת בעצמו. זה הכל טוב ויפה. ההנחה שלי היא שחשוב איך ספקים וספקי אינטרנט מנהלים נתונים.
סר תומאס מור
אם נהיה כנים, הרעיון של אינטרנט אוטופי פתוח וחינמי, המסוגל לשאת כל מידע בכל רוחב פס, ללא הפרעה או דאגה, נועד להיכשל. אפילו T-Mobile יודע את זה. אז, הספק חיפש, ולדעתי, פתרון משמעותי, להפריד את אופן אספקת התוכן מבלי לצנזר תוכן, בהוצאות טכניות ניכרות. וידאו ללא הגבלה שזורם ביעילות ועדיין סטנדרטי? גָדוֹל. רוצה רזולוציה טובה יותר? זה יעלה יותר מכיוון שזרם 1080p יצרוך בערך פי 3 מרוחב הפס.
לוחמי צדק חברתי ומוחות משפטיים (אמיתיים ומדומיין) קוננו על כך שלא כל ספקי התוכן היו חלק מ-Binge On באותה תקופה, ובכך הפרו עקרונות של ניטרליות רשת. הכנתי אתטיעון נגד ניטרליות רשתלִפנֵי. ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, הצורך לתעדף סוגי נתונים רק הולך ומתחזק, ה-backhaul דורש בקרות ניהול חיוביות.
לספקטרום הרדיו יחד עם רוחב הפס המשויך לו, שלא לדבר על כלי עזר פיזיים, יש גבולות מדידים וסופיים בעליל. ממש כמו כל דבר בחיים, לא כל הנתונים נוצרים, או יש להתייחס אליהם כשווים. למרות זאת, עדיין ניתן לנהל נתונים ללא כל כך הרבה אותיות קטנות לצרכנים. בקיצור, אנחנו (והנתונים שלנו) לא יכולים להיות כולנו באותם מדים נקיים ונושאים לעילא את חובתנו לטובת הכלל, החלום האוטופי של א-לה תומס מור. כל ניסיון עד כה נכשל, כזו היא הטעות של האדם.
קבלת פנים חיובית, הטיעונים נפסלו
מה שמעניין בכל הדיון סביב ניטרליות הרשת הוא שהטיעונים המשפטיים המצביעים על התנגשויות בין פעולותיה של T-Mobile ועמדת ה-FCC לגבי ניטרליות הרשת נראים, על פניהם, נכונים מבחינה טכנית. עם זאת, אלה שאימצו את Binge On החלישו במקצת את טיעון ניטרליות הרשת. לרבים לא היה אכפת מהאיכות ה"נמוכה" יותר של הווידאו, או מהאופן שבו נוספו ספקים לשירות (יש יותר מ-100 ספקים כעת). הסוגיות הטכניות באשר לפרוטוקולים ש-T-Mobile נדרשה כדי להביא ספקי תוכן לא היו רלוונטיים לצרכן. פרוטוקולים, טכנולוגיית סטרימינג והאופן שבו ניתן לשלב תוכן וידאו עם סוגי מדיה אחרים הפכו לניואנסים עבור אלה שיודעים טוב יותר. הצרכן קיבל את הנתונים ה"בלתי מוגבלים" שלו, אם כי הנתונים האלה (בהגדרה סטנדרטית) קיבלו יחס מועדף, לפיכךלא ניטרלי.
עם T-Mobile ONE, המודל הזה נשאר לכאורה במקומו, לא משנה איזה תוכן מוזרם. אם אתה רוצה שנתוני ה-HD שלך יקבלו יחס "שווה" לחומר ההגדרה הסטנדרטית, יש לשלם אגרה.
כשפשוט זה לא פשוט
ללא הגבלה, אנחנו ממשיכים לשמוע על זה, אבל...
יש כמה תחבולות שיווקיות ומתמטיקה שמתייחסות לאופן שבו ספקים, או כל קמעונאי באמת, יוצרים ומציעים את התמחור עבור המוצרים או השירותים שלהם. עבור האלחוט, המילה "ללא הגבלה" הפכה משהו מבדיחה מוזרה. ה-ONE של T-Mobile הוא פשוט, אבל עבור כמה מורכבויות, והוא בלתי מוגבל, למעט כמה מגבלות.
עסקים פועלים כדי להרוויח כסף, וכל מי שחושב שזה סוג של מיזם מיטיב למען שיפור היקום, משלה את עצמו ברצינות. אולם בסופו של דבר, הנוסחה הפשוטה אך המורכבת הזו, הזולה אך היקרה, בחינם אך לא בחינם, ללא הגבלה אך לא בלתי מוגבלת, לא תעבוד כל כך טוב.
אני יודע שזה נראה כאילו אני קורע ב-T-Mobile, אבל באמת שאני לא. מה שאני קורע הוא ש-T-Mobile (וכל הספקים לצורך העניין) יפסיקו לשטוף את הלקוחות. שום דבר לא יקר כל כך כשהוא בחינם או בלתי מוגבל, ובמקרה הזה, זה ללא ספק מתחכך ב-T-Mobile.
הספק חייב לגלות שכאשר אתה מספק "חינמיים וגימאים" המיועדים לדור שקיבל "חינם וגימאים" כל חייהם, ה"חינמיים וגימיקים" רוצים יותר ויותר, מגבלות טכניות או טיעונים מעשיים. אָרוּר. אני חושב שכש-T-Mobile פוגעת בחוזקה של הרשת שלהם כמו שהם עושים (ומסיר את הכובע על הצמיחה המדהימה), הם בסופו של דבר נאלצים להתמודד עם "החינמיות והגימיות" יחד עם "עורכי הדין באינטרנט" שהפכו לפתע למאסטרים של מתג ניהול רשת ואספקה, תוהה בצורה קהה, "אם הרשת שלך כל כך נהדרת למה יש מגבלות בכלל? אני נעלב וצריך מרחב בטוח."
איפשהו בתמהיל הזה, חייב להיות קשר שבו ניתן להשתמש במילה "ללא הגבלה" תוך שמירה עלמַמָשִׁימַשְׁמָעוּת. עד אז, זכרו, שום דבר אינו בלתי מוגבל.
