בספטמבר,T-Mobileהכריזהיא נכנסה לשותפות רב שנתית עם יוצר ChatGPT OpenAIלפתח פלטפורמת קבלת החלטות מונעת בינה מלאכותית בשם IntentCX. דו"ח חשף כעת את הערך הכספי של ההשקעה של הספק בבינה מלאכותית.
על פי דוח עם חומת תשלום מהמידע,T-Mobileתשלם ל-OpenAI כ-100 מיליון דולר בשלוש השנים הקרובות כחלק מהעסקה.
T-Mobileחשפה בעבר כי IntentCX תוכל לגשת לנתוני לקוחות ולמידע בזמן אמת מהרשת ומאפליקציית T-Life של החברה כדי לספק ללקוחות פתרונות אישיים מבוססי הקשר ולנקוט פעולה בשמם. החברה גם מסרה כי היא מתכננת להשיק את הפלטפורמה ב-2025.
T-Mobileלא חשפו את היקף ההשקעה. כעת התברר כי העסקה עםT-Mobileהוא פוטנציאלי אחד החוזים הגדולים ש-OpenAI כרתה עם לקוח עסקי.
הספק ישתמש במודלים של OpenAI כדי לפתח את הצ'טבוט החדש של שירות הלקוחות שלה, שיטפל ברוב האינטראקציות ללא צורך בסוכן אנושי. הדו"ח מציין שככל שחברות מגדילות את תקציבי הבינה המלאכותית שלהן, הן מקצצות במקומות אחרים.
הפיתוח הזהעובדי T-Mobile מודאגים, שרבים מהם תוהים האם השקת הפלטפורמה החדשה תוביל לפיצוץ משרות.
לקוחות, לעומת זאת, אינם מרוצים מהסיכוי שהנתונים שלהם יימסרו ל-OpenAI.
למרות שאלו חששות תקפים, ייתכן גם ש-IntentCX תשפר את המצב עבור כולם - תתערב כדי לעזור לנציגי שירות לקוחות עם צוות שגרתי וחוזר על עצמו ולשפר את חווית התמיכה ללקוחות.
IntentCX הוא הרבה יותר מצ'אט בוטים. הלקוחות שלנו משאירים מיליוני רמזים לגבי האופן שבו הם רוצים שיתייחסו אליהם דרך החוויות והאינטראקציות האמיתיות שלהם, ועכשיו נשתמש בנתונים העמוקים האלה כדי להטעין את צוות הטיפוח שלנו בזמן שהם עובדים להשלמת מסעות לקוחות
מייק זיברט,T-Mobileמנכ"ל, ספטמבר 2024
T-Mobileהואמאמצת AI חזיתיתוכן התחברה עם ענקיות התעשייה NVIDIA, אריקסון ונוקיה כדי להשתמש בבינה מלאכותית כדי לשמור ולהרחיב את עמדת ההובלה שלה ב-5G ולהישאר לפני המתחרים בפיתוח 6G.
