AT & T.עובדים - במיוחד נציגי נאמנות - חשים עייפים לאחר שהחברה עשתה מעבר לכיוון "מעודד" מכירות רבות יותר. אפילו צוותים ותיקים אומרים שהםנאבקלהתעדכן בדרישות החדשות והגוברות למשהו שלעולם לא כל כך כיף לעשות מלכתחילה.
AT & T.ככל הנראה החלה לאחרונה לבקש מעובדיה להיות משכנעים יותר כאשר לגרום ללקוחות להירשם לקו חדש. ואם אתה יכול לשכנע מישהו לקנות טלפון חדש אחר שהוא לא צריך אז טוב יותר.
זה כמובן לא משהו חדש, אך השינוי האחרון באסטרטגיה העסקית הותיר כמה עובדים רוצים לעזוב לגמרי. הם שיתפו חוויות של הצורך בביצה על לקוח כדי לפתוח קו חדש כאשר הלקוח האמור מנסה לומר שהם לא יכולים להרשות לעצמם את החשבון הנוכחי שלהם.
עובד אחר שיתף את זהAT & T.שולח גם אנשי מכירות לבתים לצד טכנאים. הרעיון הוא לנצל את הכרת התודה שלקוח מרגיש לאחר תיקון הציוד שלו ולנסות למכור להם טלפון חדש.
קרדיט תמונה - Phonearna
זה קורה לצד גיליון אחר שהתרחש החודשAT & T.עובדים. הַרבֵּהעובדי AT&T קיבלו בדיקות קצרותהשבוע. העובדים הפסידו בכל דבר החל מ -200 דולר ועד 800 דולר. החלק הגרוע ביותר הוא שאיש אינו יודע למה זה קרה. HR ככל הנראה חסר מושג ומנסה להבין מה השתבש מוביל להתקשר למחלקה אחת אחרי השנייה וכולם לא מודעים לבעיה.
אני יכול להבין כיצד זה יחד עם האסטרטגיה העסקית החדשה החלה לנקז עובדים פיזית וגם רגשית. שתי הסדקים הללו הביאו גם לגידול טינה מסוימת בין העובדיםAT & T.ו חלקם מרירים וטוענים זאתAT & T.לסחוט אותם לכל סנט האחרון.
אמנם דחיפת מכירות היא חלק מרכזי בענף הזה, אך אני לא חושב שמישהו באמת נהנה להשתתף בזה. במיוחד כאשר הלקוח מתוסכל ומוציא את כעסו על נציג התמיכה במקום במקום אחר.
אני מקווה, אולי קצת בתמימות, את זהAT & T.מקל על הלחץ על עובדיו בקרוב ומפתח את בעיית הכספים החסרים.
