בכל פעם שהספקים מחליפים טלפון שבור המכוסה באחריות המכשיר, הם לרוב שולחים דגם מחודש. ברוב המקרים, הלקוח לא צריך להתלונן כי המכשיר הפגום יכול להיות בן חודשים. בעיקרו של דבר, בתרחיש זה, על ידי קבלת שיפוץ אתה מחליף טלפון משומש עבור טלפון משומש אחר, למרות שאולי יש סוללה חדשה ורעננה למחליף שלך. אבל האם זה הוגן כאשר טלפון חדש לגמרי ניזוק ומוחלף במכשיר משומש?
במילים אחרות, למרות שקבלת דגם מחודש להחלפת טלפון באחריות היא בדרך כלל בסדר, זו גזירה אם הטלפון המוחלף הוא חדש. הנה דוגמה. לפני הרבה זמן הבן שלי קנה את LG V20 מVerizon. הוא גם רכש תיק (שהייתה מכירה חוקית, אני חייב להוסיף) אבל הנציג התעקש לשים את התיק על עצמו. הוא עשה עבודה כל כך גרועה שכשהבן שלי הלך להוריד את התיק, זה שבר את נדנדת הווליום. למרות שהיה לו את הטלפון ליום אחד,Verizonשלח לו דגם מחודש כתחליף.
זהו הסימן הראשון לכך שנשלח אליך טלפון מחודש
מקרה אחר, ועדכני יותר, כרוךמנוי Reddit שרכש Galaxy S24 FE חדש מ-T-Mobile. כשהטלפון הגיע, זה היה "DOA" (Dead on Arrival) ולא נדלק. לאחר התקשרותT-Mobile, הוא קיבל טלפון חלופי חמישה ימים לאחר מכן. זה לא הגיע בקופסה המקורית. זה כנראה נשלח בקופסה לבנה פשוטה וזה בדרך כלל הסימן הראשון לכך שאתה מקבל דגם מחודש כתחליף.
לקוח T-Mobile קיבל Galaxy S24 FE מת מ-T-Mobile והחזיר אותו לדגם מחודש. | קרדיט תמונה-PhoneArena
הT-Mobileהלקוח גם הבחין בלכלוך ברמקולים וביציאת הטעינה. לאחר התקנת אפליקציית אבחון הוא גילה שלסוללה יש כבר 9,000 שעות שימוש. כפי שציין משתמש אחר של Reddit,T-Mobileהיה צריך להסביר את החזרת ה-"DOA"גלקסי S23 FEכהחזרה במקום החלפת אחריות. הראשון כנראה היה מביא לקורבןT-Mobileמנוי המקבל תחליף חדש לגמרי תוך שהוא אחראי על ההחלפה לפי תנאי האחריות המותריםT-Mobileכדי להחליף את המכשיר הפגום ביחידה מחודשת.
הצרכן שרכש אתגלקסי S24 FEמִןT-Mobileנאמר על ידי מנוי אחר של Reddit ליצור קשרצוות שירות הלקוחות המובחר של הספק T-Force שבדרך כלל עושה דבריםלטובת הלקוח. אבל זה כבר סיפור אחר ליום אחר. היום, אנחנו מדברים על אT-Mobileלקוח שאולי הוציא כ-650 דולר עבור טלפון חדש. כשהטלפון הזה הגיע, לא ניתן היה להפעיל אותו. בתמורה,T-Mobileשלח לו מחודשגלקסי S24 FE. המשמעות היא שהלקוח שילם את המחירT-Mobileביקש טלפון חדש לגמרי אך קיבל במקום זאת מכשיר משומש.
החלפת טלפונים שהתקבלו לאחרונה ביחידה משופצת היא בעיה בכל התעשייה
זו בעיה כלל-ענפית שבאמת צריך לטפל בה. החלפת טלפון שנרכש לאחרונה ביחידה משופצת מעידה על חוסר דאגה ללקוח של הספק. כאשר הT-Mobileמנוי התקשר לשירות הלקוחות כדי לומר להם שהגלקסי S24 FEהוא הזמין הגיע "DOA", נאמר לו שאם הוא רוצה תחליף, הוא יצטרך להשתמש באחריות המקורית במקום לקרוא לזה החזרה. כתוצאה מכך, הלקוח בזבז את כספו שהרוויח קשה על טלפון משומש, מה שבוודאי לא נראה הוגן.
הT-Mobileהלקוח שילם את המחיר הקמעונאי המלא עבורגלקסי S24 FEכפי שהוא בתוכנית Essentials Saver שהיא התוכנית הבסיסית ביותר ברמת הכניסה הבלתי מוגבלת של הספק. זוהי תוכנית ידידותית לתקציב שמחליפה הטבות ותכונות במחיר סביר. הלקוח כנראה מחפש לחסוך כסף עם הרכישות שלו אז קונה אתגלקסי S24 FEכנראה הייתה הוצאה גדולה עבורו. זה עושהT-Mobileההחלטה של להחליף את הטלפון החדש שלו ביחידה משומשת אפילו יותר מרושעת.
קבלת טלפון משופץ כדי להחליף מכשיר שעדיין נמצא באחריות עשויה להיות מקובלת אך לא כאשר הטלפון המוחלף נרכש זה עתה. האם היית פעם במצב כזה? האם אי פעם החזרת טלפון שזה עתה קניתם ונאלצתם לקבל שיפוץ? מה עשית? האם הצלחת להשיג מחליף חדש? הודע לנו על ידי השארת תגובה בתיבה למטה.
