T-Mobileנהג להחשיב את עצמו כ"בלתי נושא" ואני מניח שבמידה מסוימת הוא עדיין מאמין שהוא שונה מVerizonו-AT&T. אבל הימים שבהם המוביל באמת שם את הלקוח ראשון הסתיימו כאשר המנכ"ל לשעבר ג'ון לגר עזב את החברה. כֹּלT-Mobileעובד בהווה ובעבר ששוחחתי איתו לאחרונה אמר שהמצב היה טוב יותר כאשר הטי-שירט ארוכת השיער ונעלי הספורט לגר ניהלו את התוכנית. כעת הדגש עבר מלקוח לבעל מניות.
בפוסט ארוך ברשתות החברתיות שאפשר היה להפוך לרומן בן 500 עמודים, אT-Mobileהלקוח הסביר שהוא לא מגיע לשום מקום להתלונן לתמיכת הלקוחות על החשבון שלו, שככל הנראה איחר. השירות שלו הושעה והוא הציע לשלם 60 דולר מכרטיס החיוב שלו או לרשום המחאה של 236 דולר מחשבון העובר ושב החדש שלו, שניהם נדחו על ידיT-Mobile. האחרון רצה תשלום מינימלי של 138 דולר כדי להחזיר את השירות שלו, מה שהיה צריך לקרות מיד עבור עבודתו.
למחרת בבוקר, הוא קם מוקדם והעביר כספים לכרטיס החיוב כמוT-Mobileביקש. הוא עמד להיכנס לאינטרנט ולבצע את התשלום אבל היה המום והמום לגלות שכבר אין לוT-Mobileחֶשְׁבּוֹן. זה היה כמעט כאילו הוא מעולם לא היה אT-Mobileלָקוּחַ. אז הקודם עכשיוT-Mobileהלקוח מתקשר לתמיכה טלפונית והם רוצים כעת 298 דולר כדי להפעיל את החשבון שלו; היתרה המינימלית כבר לא הספיקה כדי לשחזר את החשבון.
האחרוןT-Mobileהסוכן שאיתו דיבר השאיר הכל במקום שהיה. וכאן T-Force נכנס לתמונה. הלקוח לשעבר המתוסכל למעשה לא ביקש עזרה מ-T-Force כי הוא לא ידע מה זה. במקום זאת, הוא פשוט המשיך ב-"X" כדי לפרסם קשקוש. משום מקום, הוא קיבל הודעה מ-T-Force ששאלה אם הוא צריך עזרה. בהודעה, T-Force התנצלה על אופן הטיפול בלקוח וביקשה מידע נוסף שנשלח בצורה של התלהמות נוספת.
ההודעה הבאה שהוא קיבל ממנהT-Mobileהיה טקסט מ-T-Force שקבע שלא רק שהחשבון שלו שוחזר ובמצב תקין, אלא שחיובים ועמלות איחור ישנים ויתרו רטרואקטיבית והותירו לו יתרה אפסית. ההודעה נחתמה על ידי חבר T-Force שרוצה להישאר בעילום שם.
אז כן,T-Mobileיש את ה-T-Force שלו שעושה כמיטב יכולתו לעזורT-Mobileלקוחות. כדי להגיע אליהם ב-"X", שלח הודעה ישירה (DM) אל @TMobileHelp. או שאתה יכול להגיע ל-T-Force בפייסבוק על ידיהקשה על הקישור הזה. כתובת האתר היא www.facebook.com/TMobile.
