מ-2012 עד אפריל 2020,T-Mobileהמנכ"ל של ג'ון לגר היה ג'ון לגר. עם שיערו הארוך עד הכתפיים, לגר כמעט ולא נראה כמו מנהל, במיוחד עם הלבוש היומיומי שלו שהורכב ממגנטהT-Mobileחולצת טריקו וז'קט, ונעלי הספורט שלו. לגר שמה את הלקוחות במקום הראשון ונודע בהעלבת המתחרים. אבל הוא אהב טלפונים הרבה יותר מהמנכ"לים המתחרים שלו והוא יצרT-Mobileלא רק רלוונטי, אלא הפך את החברה לחברה הצומחת והחדשנית ביותר מבין ארבע החברות הגדולות.
לגר גם תזמרT-Mobileהרכישה של ספרינט שכללה את המאגר של 2.5GHz של ספקטרום אמצע הלהקה שעוזרT-Mobileלהפוך ללא ספק למובילת 5G בארה"ב בשנת 2019,לגר זכה בתואר המנכ"ל הטוב ביותר בתחום האלחוטזו השנה החמישית ברציפות. מאפריל 2020 ועד היום,T-Mobileמנוהל על ידי מייק זיברט והדברים הלכו בירידה, כאשר נראה שסיוורט שינה את המיקוד של החברה מסיוע ללקוחות להעלאת מחיר המניה.
השבוע היה לי העונג לדבר עם אT-Mobileמובייל מומחה (ME) שעובד עם הספק מאז 2014. נשמור אותו בעילום שם מאחר והוא עדיין עובד עבור הספק. הוא אמר לי שהמצב היה טוב יותר תחת לגר ורבים אחריםT-Mobileהעובדים מאמינים בכך. רבות מהבעיות הנוכחיות העומדות בפניהןT-Mobileקשור למדדים שנציגים צריכים לעמוד בהם כדי לשמור על עבודתם. נראה שהדבר הוביל מספר נציגים להציג לכאורה מבצעים כוזבים, להוסיף שורות לחשבונות לקוחות ללא אישור ועוד.
מייק זיברט (L) וג'ון לגר כשהזמנים היו טובים יותר ב-T-Mobile.|קרדיט תמונה-T-Mobile
"המורל נמצא בפח... המורל כל כך גרוע שקשה לעשות את העבודה שלנו נכון. אנחנו נמצאים במאבק מתמיד בין נכון לרע כי אנחנו נתונים לחסדי מה שההנהלה רוצה. כל כך הרבה של פעמים קשה להרוויח כסף ולערוך מדדים".-מומחה אנונימי T-Mobile Mobile"
ולמרות שנציגים היו צריכים להכות מדדים בשנות Legere, הם שונים כעת לפי ה-ME. הוא אומר שתחת זיוורט, המדדים הם "מבוססים על הזדמנויות". ואמנם הוא מסכים עם ההערכה שתחת זיברטT-Mobileהמיקוד של הלקוח עבר מהלקוח למחיר המניה, הוא אומר שהעובדים מרגישים את השינוי הזה הכי הרבה. למשל העובד האנונימי שדיברתי איתו אמר לי שהוא מחמצת את החברה מאז ששכר הבסיס שלו קוצץ.
הT-Mobileלעובד אכן הייתה הצעה לעזור לסיים את הסיפורים הקבועים שאנו שומעים על נציגים שמבצעים הונאה כדי שירוויחו מספיק כסף כדי לחיות ממנו. הוא מאמין שהעלאת שכר מהחברה יכולה להקל על הלחץ על נציגים נוכלים. הוא גם הסביר את ההבדל ביניהםT-Mobileבזמנו נסגרה על רכישת ספרינט ועל הנפילה שחוותה המובילה מאז.
"בנאדם! לגר היה כל כך כיף. הייתה לי הזדמנות לפגוש אותו כמה פעמים והוא כיף לא פחות באופן אישי. Sievert לעומת זאת...שחקן גרוע חחח."-מומחה לטלפונים ניידים של T-Mobile אנונימי
