לאחר שבע שנות עבודה במקום בבעלות החברה, אT-Mobileנציג פרש.משתף את רגשותיו ברשתות החברתיותעם פוסט, הראשוןT-Mobileעובד אומר שהוא מרגיש כל כך הקלה. משפטי הפתיחה של הפוסט שלו אומרים הכל. ". הייתה תקופה שאהבתי לעבוד כאן, אבל הכל השתנה עם מיזוג ספרינט. אחזתי בתקווה שדברים ישתפרו לאחר המיזוג, אבל עכשיוT-Mobileהוא משולב לחלוטין, הדברים רק הידרדרו".
הוא מוסיף, "אני לא לבד שמרגיש כך. הרבה נציגים מנוסים, זיכרון RAM ומנהלים עזבו, והשאירו מאחור כוח עבודה שרוף ומחפש באופן פעיל הזדמנויות אחרות. זה מביך לראות את השינויים האלה".
"טקטיקות המכירה המפוקפקות" של T-Mobile הן יותר מדי עבור נציג חברה לשעבר
הנציג לשעבר כותב בפוסט שלו, "מה שמטריד במיוחד הוא השכיחות שלטקטיקות מכירה מפוקפקות(נוספו נטוי). רבים מהנציגים הנמכרים ביותר ועובדים קבועים חסרי הבנה של מכניקת קידום מכירות ומדיניות, מה שמוביל למידע מוטעה ולבלבול של לקוחות".
הצטברות של ספקטרום 2.5GHz בפס אמצע של T-Mobile אפשרה לה להפוך למובילה בארה"ב בתחום ה-5G
ומחבר האמירה הנ"ל נותן לנו דוגמה. "במהלך השנה האחרונה ראיתי דברים שממחישים את הנושאים האלה בצורה ברורה. למשל, הייתה תקופה שבה נציג אמר ללקוחות באופן שקריT-Mobileהוא שינה את התוכנית של כולם ל-Go5G Plus, תוך מניפולציה שלהם לשינויים לא רצויים", הוא כותב. בהמשך הוא קובע, "פגישות שבהן מנהלי מחוזות עודדו חיבור אביזרים עם תשלומי טלפון מדגישים עוד יותר את הפרקטיקות הלא אתיות הללו".
לציין כי התרבות הארגונית בT-Mobileהפך להיות "מפוקפק יותר ויותר", הוא חושף פעם אחת כשנאמר לו לספר ללקוח באופן שווא שקו טאבלט כלול בחינם בתוכנית שצרכן מנוי עליה ולהגיש ללקוח כרטיס SIM "בתיאננות שווא".
תגובה אחת מזרםT-Mobileעובד היה מעניין כי הוא הגן על החברה בכך שאמר זאתT-Mobileלא היה רוצה שנציגים יפעלו בצורה לא אתית או לא חוקית. אבל אותו פוסט פגע במסמר בראש כשאמר: "לא יכולתי להסכים יותר שהמטרות העולות הפכו כמעט בלתי אפשריות לעלות עליהן. היעדים האלה גרמו לאנשים לנקוט בפרקטיקות הלא אתיות האלה. זה באמת מביש שT-Mobileאו שלא שם לב או שלא אכפת לו מנציגים שעושים את הדברים האלה."
במילים אחרות,T-Mobileלוחצת על הנציגים שלה לפעול בצורה לא אתית על ידי דרישה שיעמדו ביעדי מכירות ופעולה מסוימים שאי אפשר לעמוד בהם מבלי לנקוט ברמה מסוימת של תחבולה או הונאה. והפרש עכשיוT-Mobileהעובד רואה זאת בבירור.
נציג T-Mobile לשעבר אומר שאחרים בחברה שמבצעים הונאה זוכים לתגמול
למרות הגנתו על החברה בתחילת תפקידו, הוא אומר זאת על ספקית האלחוט השנייה בגודלה במדינה. "הם או בורים או לא מוסריים באותה מידה. אני אישית מכיר נציג שמבצע הונאה באופן פעיל ועושה בממוצע כ-30 פעולות בחודש והוא עומד להתקדם לתפקיד RSM בקיוסק כי ל-DM שלי פשוט לא אכפת, למרות שהוא יודע שהבחור הזה מבצע הונאה".
כבר הצענומה T-Mobile יכולה לעשות כדי לנסות ולתקן את הבעיה הזו. הספק צריך לעשות משהו לפני שיותר מהסיפורים האלה יובילו את הצרכניםT-Mobile. יש פתגם שאומר "הדג נרקב מהראש", כלומר בחברה עם ביצועים גרועים או לא אתית, הבעיות מתחילות אצל מי שמחזיק במפתחות לשירותי ההנהלה.
חל שינוי ברורT-Mobileהפוקוס של המנכ"ל ג'ון לג'יר עזב והוחלף על ידי יד ימינו הוותיק מייק זיברט. בשלב מסוים, נראה היה שהלקוח הוא המוקד של חברת האלחוט וזה עבר להתמקדות במניה ובמדדים שמניעים את הביקוש למניות כמו צמיחה במנויים, הכנסות ורווחים. אולי זה היה אותו הדבר תחת Legere והחברה פשוט עשתה עבודה טובה יותר להסתיר את זה. או שאולי באמת חל שינוי גדול בהנהגתו של זיברט. כך או כך, האופטיקה של מה שקורה עכשיו בT-Mobileאינם טובים עבור המוביל.
