בעקבות שנים על גבי שנים של עבודת פיתוח איטית ועדינה, כמו גםכמה חודשים של בלבולבְּמַהֲלָךשלב "התייצבות".של ההכנה המסחרית Galaxy Fold של סמסונג, כל הצרות בגן העדן המתקפלנראה כאילו נעלם סוף סוף. למרבה הצער, שלב ירח הדבש כבר הסתיים עבורכמה מהמעריצים ההארדקורים ביותר של החברה, שכבר לא יכולים להיות בטוחים שהם ישימו את ידם על אחת מתוך קבוצה קטנה מאוד של יחידות משופרות שצפויות להיותשוחרר בארה"ב ב-27 בספטמבר או בסביבותיו.
כיצד ביטול ברגע האחרון הוא "הדבר הנכון לעשות?"
במיילים שנשלחו ללקוחות אשרבֶּאֱמֶתרצו להיות מאמצים מוקדמים של Galaxy Fold, סמסונג כמובן מתנצלת על כך שנאלצה לקבל את ההחלטה ה"מצטערת" הזו תוך שהיא טוענת שזה פשוט "הדבר הנכון לעשות". זה נשמע... נתון לוויכוח, בעיקר במחשבה אחורה על עמדת החברה לפני מספר חודשים. סמסונג נתנה לאנשיםכמה אפשרויות שונות בחודש מאי, קביעת מועד אחרון למי שמוכן לבקש במפורש לקיים את פקודותיהם.
- מ. ברנדון לי | THIS IS TECH TODAY (@thisistechtoday)5 בספטמבר 2019אז סמסונג ביטלה את ההזמנה המוקדמת שלי ל-Samsung Galaxy Fold...לפחות הם נתנו לי זיכוי של 250$ עבור כל דבר בחנות שלהם. יש להודות שזה די נדיב.
אני מניח שעלי להצטרף שוב לתור ההזמנה מראש.pic.twitter.com/Nv7OAIMxnN
כל השאר יכלו באופן טבעי לבקש את כספם בחזרה או, בהיעדר תגובה כלשהי, הזמנות מראש היו אמורות להתבטל אוטומטית ב-31 במאי. ראוי להדגיש שלסמסונג לא היה מושג בשלב זה מתי ה-Galaxy Fold יהיה סוף סוף מוכן לפריים טיים , אבל עכשיו, כשאנחנו במרחק שבועות ספורים מהשקה בארה"ב, החברה מוציאה את הבחירה מידיהם של הלקוחות ומחליטה שעדיף להתחיל מאפס.
ככל הנראה, סמסונג "חושבת מחדש על כל חווית הלקוח", מ"רכישה ל-Unboxing ועד שירות לאחר רכישה"... מה שזה לא משנה. בשביל מה שזה שווה, כל מי שהושפע מהמהלך השנוי במחלוקת זה יקבל זיכוי מגניב של $250 שניתן לפדות ב"כל דבר ב-Samsung.com". הבעיה היא שאנחנו שומעים שמועות שסמסונג מתכננת לשחרר מחדש את ה-Galaxy Fold בחנויות הלבנים שלה בלבד, מה שיהפוך את האשראי האלקטרוני לבלתי שמיש ברכישה שנייה של הטלפון המתקפל.
הכתובת הייתה על הקיר
אף על פי שמעולם לא באמת ציפינו שסמסונג תוציא את הדור הראשון של מוצר מורכב ויוצא דופן כל כך באותם מספרים כמו, למשל, מערכי ה-Galaxy Note 10 או S10, כל אתגרי הייצור של החודשים האחרונים הפכו את זה הרבה יותר קשה לעמוד בו. דרישה מוקדמת. לפיכך, זה לא לגמרי מפתיע לראות את ההזמנות המוקדמות האלה מבוטלות, במיוחד כשלוקחים בחשבון את האזכור של "שירות Galaxy Fold Premier חדש, המציע לבעלים גישה ישירה למומחים של סמסונג".
בהתחשב בכמה מהבעיותדווח על יחידות Galaxy Fold מוקדמותנגרמו כתוצאה משגיאת משתמש, אתה כנראה יכול להבין אם סמסונג רוצה לנקוט בכל אמצעי הזהירות כדי למנוע חזרה על המצבים המביכים האלה ולשים את הטלפונים ישירות לידיהם של הלקוחות, עם "מומחים" שנותנים עצות כיצד לא לפגוע באלה היקרים להפליא גאדג'טים.
כמובן, אתה עדיין צריך לתהות מדוע החברה חיכתה כל כך הרבה זמן עד בעצםבצע את החליפה של בסט ביי. הקמעונאי עשה את "הדבר הנכון" כל הדרך במאי וT-Mobile ביטלה את התוכניות שלהלמכור את ה-Galaxy Fold עצמו לפני יותר מחודש, מה שרמז עוד יותר על מהדורה מוגבלת עוד יותר מהצפוי בתחילה. כל מה שהופך את זה די מפתיע לשמוע שסמסונג עדיין מכוונת לזמינות ספטמבר במדינות כמו צרפת, גרמניה, סינגפור ובריטניה בנוסף לדרום קוריאה וארה"ב.
