סמסונגהשיקה תוכנית לשיפור שירותי התיקונים לסמארטפונים שלה ברחבי העולם. המכונה 'מומחי שירות פנים לארץ', ה-תָכְנִיתיראה מדריכי סמסונג נוסעים למדינות שונות ומלמדים טכנאים מקומיים טכניקות תיקון טובות יותר.
החברה שואפת לספק שירותי תיקונים עקביים ואמינים ברחבי העולם. מדריך נשלח להודו ביולי, שם ביקר במרכז שירות מקומי. המדריך שיתף את הידע לגבי תיקון תצוגות בצורה יעילה יותר: עם פחות חלקים שצריך לשנות בכל דרך שהיא. בנוסף, נלמדו גם ניתוח היסטוריית שימוש ב-Galaxy וטכניקות אבחון מדויק.
גם סמסונג לא מתכננת לשמור על תוכנית זו מוגבלת לסמארטפונים שלה. החברה מתכננת לשלוח מומחי שירותי מכשירי חשמל וטלוויזיה לפיליפינים בספטמבר. מדריכים אלה יתמקדו בללמד טכנאים מקומיים כיצד לתת שירות למכשירי ה-AI של סמסונג.
מדריך סמסונג בהודו בחודש שעבר. | קרדיט תמונה - סמסונג
יתר על כן, סמסונג מתכננת גם לשפר את תמיכת הלקוחות בנוסף לשירותי התיקונים. החברה שלחה מומחה ייעוץ להולנד עוד בפברואר וליפן במאי במאמץ לתקן את שירות הלקוחות שלה ברחבי העולם. סמסונג טוענת שכך שיפרה את שביעות רצון הלקוחות.
טלפונים של סמסונג גלקסי מתאימים לכל מיני תקציבים. אפילו שווקים חלשים יותר רואים את חלקם ההוגן של טלפונים גלקסי נמכרים מדי יום, מתחרים ישירות עם חברות כמוOnePlusוHuaweiשידועים בהצעות התקציב שלהם. עד כדי כך שסמסונג הייתהמתקשים לעמוד בקצב הביקוש של Galaxy S24.
חווית תיקונים ושירות לקוחות סטנדרטית גלובלית יכולה לשפר את דירוג החברה. לדוגמה, מפות אפל אפילו לא מספקות הנחיות מאיפה אני. זה מאוד מציב אתאייפון 15בנחיתות בכל הנוגע לשקול סמארטפון דגל בשוק זה. מצד שני, סמסונג מייצרת כאן את מכשיריה באופן מקומי ומסוגלת למכור אותם במחירים תחרותיים.
שירות תיקונים סטנדרטי יכול לעזור לסמסונג לסחוף יותר לקוחות בדרכה. במיוחד בשווקים שבהם צרכנים עשויים לחשוש מלבנים בטעות את הטלפונים שלהם כשהם מקבלים אותם מטכנאי לא מנוסה. וזה כנראה יעזור לטלפונים עתידיים של גלקסי להישאר חלק מהמכשיריםהטלפונים הטובים ביותרבשוק.
