במהלך החודשים האחרונים, סיפרנו לכם עלT-Mobileנציגים שמסרבים לכאורה למכור טלפון חדש ללקוחאלא אם כן הרכישה כללה אביזריםכגון מטען, ביטוח, כיסוי לטלפון ומגן מסך. במקרים מסוימים, לקוח ימצא פריטים אלה מתווספים לחשבונית שלו מבלי לתת לנציג רשות לכלול אותם בחשבון שלו. לְפִיT-Mobileנציגים שדיברתי איתם, הם מרגישים את הלחץ לעמוד במדדים מסוימים של מכירות וביצועים כדי לשמור על עבודתם.
נציג לשעבר שעבד ב-aT-Mobileלחנות קמעונאית של צד שלישי יש חבר שעדיין עובד בחברות בבעלות תאגידT-Mobileמיקום והוא שלח את מה שלטענתו הם מדדי הביצועים שהחנות הספציפית שלו צריכה להגיע לחודש הזה.המסמך שותף ב-Reddit. השגת חנות TFB של 100% עד ה-15 בנובמבר אומר שלא משנה מה היעד החודשי של החנות הספציפית הזו לפתיחת חנות חדשהT-Mobileעבור חשבונות עסקיים, יש להגיע אליו עד אמצע החודש. כל מומחה לנייד צריך לרשום לפחות חשבון TFB חדש אחד.
בתחתית המסמך מופיע קצב חיבור האביזרים שהוא המספר המינימלי של אביזרים שהחליפות מתאימים לוT-Mobileרוצה לראות נציגים ממשיכים לרכישת טלפון. אתה תראה שהחברה אומרת לנציגים "שאפו ל-3.0 לטלפון. במילים אחרות, החברה רוצה שהנציגים שלה ימכרו שלושה אביזרים נוספים לכל טלפון שנמכר.
מדדי ביצועים מרכזיים שמומחה T-Mobile Mobile בחנות ארגונית לא מוכרת צריך לעמוד בהם לקראת נובמבר. | קרדיט תמונה - Reddit
זו הסיבה שנציגים ישקרו ויגידו שהם מחוץ לדגם שלקוח מבקש ויגידו שחייבים להזמין את הטלפון. אם הלקוח מסכים להוסיף שלושה אביזרים, פתאום הנציג מוצא את הטלפון בדיוק כפי שהלקוח רוצה אותו יושב על מדף במשרד האחורי. עוד יותר מרושע, כמה לקוחות שהסכימו לקנות טלפון יגלו שלושה אביזרים שהם לא ביקשו מתווספים לחשבון שלהם. אם זה קרה לך, עכשיו אתה יודע למה!
על פי המסמך המשותף,T-Mobileלמומחי סלולר בחנות ללא שם זו יש מטרה להשיג 15% מהאנשים איתם הם מתקשרים ב-aT-Mobileלאחסן ביום נתון כדי להירשם כלקוח חדש או לשדרג את התוכנית הקיימת שלו.T-Mobileרוצה גם ש-15% מהצרכנים והלקוחות ש-ME מקיימים איתם אינטראקציה מדי יום יוסיפו קו נוסף לתוכנית "מעבר לסמארטפון" (BTS) הכוללת שימוש ב-T-Mobileרשת לשימוש לא מסורתי בסמארטפון.
מדד נוסף של לחץ גבוה הוא זה שאומר למומחים לנייד לחייב כל BAN (מספר חשבון חיוב) לשמור על מינימום של 2.5 שורות. ה-BAN הוא מזהה ייחודי המוצמד לחשבון לקוח. לכל המדדים האלה ישT-Mobileנציגים ABC-Always Be Closing. חנות זו גם מצפה מנציגיה לסגור שמונה חשבונות אינטרנט ביתיים חדשים בחודש. לכל מומחה נייד במיקום זה יש מכסה למכירת 20 (לנציגים במשרה מלאה) או 15 (עבור נציגים במשרה חלקית) מכשירים לבישים, כמו שעון חכם, בחודש.
באשר להוספת ביטוח, לחנות זו יש מטרה להחתים שני לקוחות קיימים לכל מובייל מומחה לתוכנית P360 מדי שבוע! המטרה היא לרשום 60% מהלקוחות שיוסיפו שורה חדשה לתוכנית הביטוח, בעוד שרק מחצית מהיעד הזה מיועד ללקוחות המנויים עלתוכנית T-Mobileאבל להביא את המכשיר שלהם.
העלנו את ההצעה שכדי לבטל את התמריץ לנציגים לעשות דברים לא חוקיים כדי לעמוד במדדים שלהם או לנצח אותם,T-Mobileצריך לחדש את מערכת הפיצויים ולבטל את המדדים. זה יכול להיעשות כמהלך גדול של Un-carrier שיפטר מנקודת כאב של לקוח ויחזורT-Mobileלמעמדה הקודם כספקית האלחוט החדשנית ביותר בארה"ב.
