הייתם חושבים כךT-Mobileהיה לומד את הלקח עד עכשיו לאחר שהוזעק מספר פעמים על סירובו למכור טלפון בודד ללקוח מבלי להכריח אותם לקנות אביזרים שהם לא רוצים או לא צריכים. ברשתות החברתיות, אT-Mobileמשתמש הסביר איך הוא הלך ל- aT-Mobileלאחסן בייאוש לאחר שפיצח את התצוגה באייפון שלו. הלקוח היה צריך טלפון חדש לעבודה למחרת.
3 יום המבצעים הגדולים המובילים שכדאי לכם לבדוק:
נציג ניסה לדחוף לגרונו של הלקוח אביזרים בשווי 210 דולר
כשהוא שאל לגבי קניית טלפון חדש נאמר לו שאם הוא רוצה טלפון חדש מיד,T-Mobileיכול היה למכור לו רק "עסקת חבילה" שכללה אתאייפון 14יחד עם מגן מסך ($40), נרתיק לטלפון $30), מעקב אחר פריט SyncUP ($40 בתוספת תשלום חודשי), ומטען טלפון ($20). הלקוח שאל את ה-ME האם הוא יכול פשוט להזמין את הטלפון ללא שאר החבילה ונאמר לו שאם הוא רוצה את הטלפון בלבד, יהיה צורך להזמין אותו ולשלוח אותו. זכרו, הלקוח היה צריך את הטלפון למחרת אז הוא הרגיש שאין לו ברירה.
לקוח אמור להיות מסוגל לקנות טלפון, כמו אייפון 16 פלוס זה, מ-T-Mobile מבלי לקנות אביזרים. | קרדיט תמונה-PhoneArena
לאחר ביצוע הרכישה הלקוח חזר הביתה ולאחר מחקר הבין שהוא לא צריך לקנות את האביזרים שקנה. אז הוא חזר לT-Mobileלאחסן ולהחזיר את האביזרים. כפי שאתה יכול לדמיין, הוא קיבל קבלת פנים די כפורה מהצוות. או, כפי שניסח זאת בעצמו, "החזיר אביזרים היום וקיבל יחס ענק מהעובד שמכר לי הכל". נאמר לו גם שהמנהל צריך לאשר את ההחזרה, מה שכן.
גם לאחר שגילה שהוא לא צריך לרכוש את האביזרים שT-Mobileדחף את גרונו, הלקוח עדיין לא היה בטוח כששאל "האם יש טלפונים מסוימים שניתן לרכוש רק בצרור עם אביזרים, או שהם רק ניסו לעשות מכירה?" אחרים באותה פלטפורמת מדיה חברתית הודיעו לו ש"הם בהחלט רק ניסו לבצע מכירה. יש להם את הטלפון והם יכלו למכור אותו, הם פשוט בוחרים שלא".
T-Mobileעל פי הדיווחים, נציגים מרוויחים מעט מאוד עמלה על מכירת טלפון בודד, אך הם מתוגמלים בצורה נאה יותר כאשר הם מוסיפים אביזרים לרכישת הטלפון. לגרום למנוי לשדרג את התוכנית שלו או להוסיף שורות נוספות היא המטרה העליונה עבורוT-Mobileנציגים מכיוון שזה כרוך בתשלום חוזר שמתווסף אליוT-Mobileהקופה של כל חודש. בדצמבר האחרון סיפרנו לכם על אT-Mobileלקוח המבקש לקנות אאייפון 15כמתנה לאחיו.
אם אתה לא צריך את הטלפון מיד, הזמינו מהפלטפורמה הזו במקום ללכת לחנות של ספק
עוד בחודש מאי, אT-Mobileנציג אמר בפלטפורמת מדיה חברתית שלפעמיםהוא משכנע לקוחות פוטנציאליים לא לקנות ממנו טלפון. מַדוּעַ? "אם לא אמכור כל טלפון עם שינוי בתוכנית התעריפים, שעון חכם, ביטוח, נרתיק ומגן מסך, אז המדדים שלי יושפעו לרעה", אמר. אם ציון המדדים של נציג נופל מתחת לרמה מסוימת, הנציג עלול להשתחרר בגלל שלא הצליח לבצעT-Mobileהסטנדרטים של.
בעוד הT-Mobileלקוח שהיה צריך את הטלפון החדש למחרת לא אמר אם החנות שבה ביקר היא מיקום מורשה של צד שלישי אוT-Mobileחנות ארגונית, אתה צריך לדעת שאתה לא צריך לקנות אביזרים בעת רכישת טלפון חדש מכל סוג שלT-Mobileחנות קמעונאית לא משנה כמה חזק אתה נדחף על ידי הנציג. אם החנות לא תמכור לך אותו מבלי לדרוש ממך להוסיף אביזרים לחשבונית שלך, עבור אלT-Mobileהאתר של והזמינו את הטלפון באינטרנט.
