לְעַדְכֵּן:עדיין אין טלפון. בעוד שהבעיה כעת היא FedEx שאין לה נהגים שיכולים לספק את הטלפון, הוא לא יגיע עד יום שני. אבל שוב, לו Verizon שמה את הכתובת הנכונה בהזמנה מלכתחילה, המכשיר היה נמסר כהלכה ב-28 בדצמבר.
מדוע החברות הגדולות בארה"ב נותנות את זה עבורנו, כותבי הטכנולוגיה הסלולרית? מוקדם יותר השנה, מארק גורמן מבלומברג צייץ את זה בטוויטרT-Mobile שללה ממנו את ההנחה של 100$ שהיה חייב לו לאחר שניצל קידוםשנאמר, "קנה Apple Watch עם GPS + סלולר מאפל. קבל 100 $ בחזרה מ-T-Mobile/Sprint." אין ספק שברגע שמנהלי T-Mobile הבינו מי זה גורמן, הם ניסו במהירות להציל פנים. גורמן עצמו אמר שעליו להסדיר את הנושא ברמה התאגידית.
כתב בלומברג גורמן לא קיבל את ההנחה המגיעה לו עד ש-T-Mobile נודע מי הוא
גורמן גילה שההנחה שלו, שאכן קיבל בסופו של דבר, נדחתה בגלל הכללים העכורים של הקידום, כפי שהובן על ידיT-Mobile, נדרש ליצור קו חדש עבור Apple Watch שנרכש. אבל אפילו לו גורמן היה רוכש קו חדש לשעון, הוא היה צריך להשאיר את הקו הישן שלו פתוח למשך 90 ימים נוספים, מה שאומר שהוא היה צריך לשמור על קו שעונים חכמים פתוח ללא שעון מחובר אליו במשך שלושה חודשים.
Verizon ו-T-Mobile מראים חוסר מדהים בשירות לקוחות
כמובן, ברגע ש-T-Mobile גילתה שהלקוח הממורמר שלה הוא מארק גורמן מהבמה, המסך והטלוויזיה (אנחנו רק מייפים קצת), היא שלחה למארק את השטר C שהיא חייבת לו. דוּVerizonלקוחות פנו לטוויטר כדי להתלונן על אותה בעיה עם אדם נייטו שכתב, "נאמר לי שאם אפליקציית Verizon לא 'אוטומטית' מציעה לי את ההנחה לאחר הפעלת השעון אז אני לא זכאי למרות שעשיתי בדיוק מה שאפל אמר."
דניאל היפסקינד, לקוח Verizon, הצהיר, "יש לי גם בעיות עם Verizon's (עסקת הנחה). אמרו לי שזה לא קיים וקיים רק אם אתה מביא מספר טלפון Watch ל-Verizon ולא רק Apple Watch כמו שכתוב. "
Verizon Pixel 6 Pro שהמחבר היה אמור לקבל ב-28 בדצמבר טרם הגיע
הכותב הזה נתקל בבעיות גם ברכישת Google Pixel 6 Pro בשחור עם אחסון של 512GB. הטלפון היה אמור להימסר עם משלוח חינם ליומיים ב-28 בדצמבר. עם זאת, Verizon לא הצליחה לכלול ציון "N" לצפון שרשמתך באמת שמה בכתובת כשהטלפון הוזמן. אז ה-Pixel 6 Pro נשלח לכתובת הלא נכונה.
סוכן שירות לקוחות מועיל של Verizon פיתח תוכנית כדי שלא אצטרך לחכות שהטלפון הראשון יוחזר ל- Verizon לאחר שלושה ניסיונות מסירה כושלים. השורה התחתונה הייתה שפיקסל 6 Pro שני שנשלח (עם הכתובת הנכונה) יימסר ביום חמישי, 29 בדצמבר בשעה 10:30 בבוקר.
האם אי פעם קיבלת הרגשה רעה שמשהו שהזמנת באינטרנט לא עומד להגיע בתאריך שהובטח? עשיתי זאת, אז בהתחלה לא הייתי בהלם במיוחד כשהמשלוח לא צץ ב-10:30 בבוקר. הנציג המועיל של Verizon אמר לי אז שזה יגיע ב-1 בצהריים - מה שלא קרה.
עד אחר הצהריים התקשרתי לווריזון ואמרו לי שהטלפון יגיע עכשיו בסוף היום. אבל כשהשעה 20:00 הגיעה והלכה בלי החבילה בפתח ביתי, ידעתי שהטלפון שאני אמורה לקבל ב-28 בדצמבר (ושהיה מגיע באותו יום לולא הבלבול של המוביל עצמו) לא מגיע ב-30 בדצמבר. כפי שהובטח.
אחרי 20:00 קיבלתי הודעת טקסט מסוכן שירות הלקוחות המועיל שאמר לי שהטלפון הגיע ל-Fed Ex ביום רביעי מאוחר מכדי להתקבל היום. אם זה נכון, מדוע האכלתי את כל הפעמים הקודמות כדי לצפות לחבילה לאורך היום? וקחו בחשבון שהמשפחה שלי הייתה לקוחות של Verizon במשך 20 שנה. בעוד שהספק אכן הבטיח להפחית 100 דולר מהחשבון שלי (בהתבסס על המסים ששילמתי עבור ההזמנה הראשונה שהגיעה לכתובת הלא נכונה), ההזמנה הזו הייתה זו שנכנסה לכתובת הלא נכונה, וזה היה לגמרי באשמתה של Verizon.
כן, זה לא קטסטרופה בממדים עולמיים. אז בסופו של דבר אני צריך לחכות כמה ימים נוספים לטלפון החדש שלי. אבל זה עניין של שירות לקוחות. אמנם מחזיקה לי אצבעות שה-Pixel 6 Pro החדש שלי יגיע מחר בשעה 13:00, אבל התחושות המטרידות האלה מכרסמות לי בפנים וגורמות לי להרגיש כאילו משהו עומד להידפק שוב. נעדכן זאת ביום שישי כדי ליידע אותך מה קורה.
