T-Mobileלאחרונה עשתה משהו שלא היה מאוד פופולרי עם לקוחות: החברה הציגה עדכוני תמחור למשתמשים מדור קודם בתוכניות ישנות יותר. החברה מנסה להמציא את המשתמשים האלה על ידימציע קו חינם חדשאולם ההרשמה לקידום זה עלולה לגרום לך לאבד את הקווים החינמיים הקיימים שלך.
אלה חדשיםT-Mobileעדכוני התמחור כוללים בעיקר עלייה של 5 $. עם זאת, מכיוון שרבות מהתכניות הללו שווקו כי מעולם לא היו זקוקות לעלות בעלות, המון שלT-Mobileהלקוחות כועסים מאוד. זה בתורו הוביל לT-Mobileעובדים המבקשים מלקוחות לא להוציא עליהם את כעסם מכיוון שהם עצמם נדהמו מהשינויים במחירים.
T-Mobileהתוכנית לזכות בנאמנות הלקוחות על ידי הצעת קו חופשי חדש נתקלה גם היא בקלותבְּעָיָה: נראה שזה מסיר את הקווים החופשיים שכבר יש לך. למרבה המזל זה לא בעצם מה שקורה - אם כי זה אולי נראה כמו זה - ובמקום זאת היא רק המערכת של החברה משדרגת אותך לתוכנית חדשה יותר.
קרדיט תמונה - Reddit
כֹּלT-Mobileלקוחות שיצטרכו להעביר לתוכנית קו 9+ יביאו לחשבונות שלהם לעבור כמה שינויים בשרתי החברה. זה כולל השחרור הקווים החינמיים של הלקוחות הללו לפני שהם חותמים אותם לגבות לתוכנית החדשה. אמנם זה יקרה תקבל הודעות טקסט המודיעות לך כי לא נרתעת מהשורות החינמיות שלך.
משתמשים שנפגעו יצרו קשר עם T-Force-T-Mobileצוות התמיכה של הלקוחות העילית - ובטוח בו הם לא איבדו את הקווים החינמיים שלהם. משתמשים אחרים שהתמודדו עם זה בעבר מיהרו לציין מה קורה בפועל.
כדי להפוך את העניינים למעט מבלבלים יותר את אפליקציית T-Life השנויה במחלוקת, לא נראה שהיא עובדת כראוי. קווים חופשיים שנפלו לא מופיעים באפליקציית T-Life עבור חלק מהמשתמשים שיכולים להוביל להם לחשוב שהם למעשה איבדו אותם. עם זאת השורות אכן מופיעותT-Mobileאתר האינטרנט.
T-Life היה מכירה קשה מאז הקמתה עםמשתמשים שיוצאים מחנויות T-Mobileכאשר הוא קורא להשתמש באפליקציה. גם לא מציג כראוי את הקווים שיש למשתמש כאשר החברה עומדת בפני כל כך הרבה התנגשות לא עוזרת לתמונה הציבורית של האפליקציה.
למרבה המזל הקו החינמי שמוצע על ידיT-Mobileנראה כי אין לו שום תפיסה נסתרת והיא באמת דרך נהדרת לשמור על לקוחות זועמים לדעתי.
