זמן רבT-Mobileעובדים ולקוחות אינם שמחים במיוחד מהדחיפה החדשה של החברה לכפות את אפליקציית T Life על כולם. ותיק חברה מעניק לנו כעת תובנה לגבי המתרחש בחנויות.
בחודש שעבר, בניסיון להגדיל את שיעור השימוש של האפליקציה,T-Mobileהציג מערכת חדשה בחנות בשםמגנטה ברוך הבאו ממשק זה מחבר בין עובדים ולקוחות המבקרים במיקומים קמעונאיים וזה מקל על העובדים להנחות אתכם להשתמש ב- T Life.
הרעיון שמאחוריו הוא לתת ללקוחות את היכולת להגשים את עצמם כך שהם יבקרו פחות ביקורים בחנות. לרוע המזל עבור כל בעלי העניין, זו הייתה נסיעה מהמורות עד כה.
יש לקוחות שקודם לכןאיים לעזוב את T-Mobileלאחר שנאלצו להשתמש ב- T Life מכיוון שהם מוצאים את זה מאתגר לשימוש וטוענים שזה לא מאפשר להם לבצע משימות פשוטות כמו שדרוג לטלפון חדש. עובדים לא רק צריכים להתמודד עם תסכול לקוחות, אלא גם בעלי נושמים גבוהים יותר נושמים את צווארם כדי להבטיח שהם משכנעים בהצלחה אנשים להוריד את האפליקציה.דברו על וואמי כפול!
לדברי מישהו שהיה איתוT-Mobileבמשך כמעט שני עשורים המצב הוא בלגן. הם מייחסים את זה לאופן היישום של המערכת החדשה.
הם אומרים לנו שהמערכת אינה עובדת כמתוכנן, מה שאומר שבמקום להתייעל את התהליך הקמעונאי, היא הופכת את הדברים לסבוכים עבור הלקוחות, שלעתים קרובות בסופו של דבר יוצאים לדרך כתוצאה מכך. ובמקום לקחת אחריות,T-Mobileמאשים עובדים, שנדרשים כעת לשלוח את המנהלים שלהם בדוא"ל כדי להסביר מדוע הלקוחות בוחרים לא לשדרג באמצעות אפליקציית T Life.
זה לא קשור לאפליקציית T Life שלא עובדת כראוי לבד. לקוחות בדרך כלל הולכים לחנויות מכיוון שהם רוצים שהכל יטפלו בהם. נוסף על כך,T-Mobileאיכשהו חשב שזה רעיון טוב שמנהלים יאשרו כמה עסקאות חיים, שלעתים אורכות שעות, מאריכות את התהליך ולהכעיס את הלקוחות עוד יותר.
זה כמעט כאילו כל המערכת הוקמה כדי להיכשל. למעט, כמובן, זה לא היה. מרבית העובדים מאמינים כי חיי T נוצרו כדי להחליף אותם. אמנם זה נושא בפני עצמו, מה שמפתיע הוא זהT-Mobileהיה מיהר מדי ליישם את המערכת החדשה ולא נראה שהוא לא יכול לראות מדוע היא מחזירה.
העובדים נאלצים לשאת את זה. עובדים עשויים להתמודד עם פעולות מתקנות אם מנהל לוקח זמן רב מדי להירשם לעסקה. באופן דומה, העובדים נדרשים לספק הסבר מפורט בכל פעם שלקוח מסרב להשתמש בחיי T, למרות שהסיבה להיות ברורה כמו היום.
עובדים רבים אחריםסיפרו סיפורים דומים, אך מעטים אומרים כי החיים הקלו את עבודתם. בלי קשר, אם רוב העובדים והלקוחות אינם מרוצים מהאפליקציה,T-Mobileצריך לשקול מחדש אסטרטגיה זו או שהיא עלולה לאבד את הלקוחות לבלבול.
אני לא בטוח אם מישהו אחר תוהה או כבר דיבר על זה, אבל אני מומחה לנייד ועמיתיי לעבודה ואני שונא את הדחיפה לכפות על חיי T על הלקוחות. בסיס הלקוחות שלנו הוא בעיקר הקשישים שזקוקים לעזרה אפילו בשימוש באפליקציה מלכתחילה ואפילו כאשר אנו מגדירים אותם הם חוזרים שבוע לאחר מכן כדי לשלם חשבון וכו '.
Nikolateslasgf, משתמש Reddit, מרץ 2025
אני עובד גם עבור tmobile וזה מתסכל במיוחד עבור אלה שאינם מנוסים טכניים או קשישים. כמו כן, יש אנשים שיש להם גם קשיי הבנה ולכן הוא מקשה על התהליך.
טכני-דונקי -410, משתמש Reddit, מרץ 2025
