מערכת T-Mobile חדשה תבוז באותה מידה על ידי לקוחות ועובדים

T Lifeלא התכוון להחליף את אפליקציית T-Mobile המקורית בלבדו הפיתוח האחרון מציע שהאפליקציה החדשה תחליף בסופו של דבר לפחות חלקT-Mobileגם עובדים.

הייתה פטפוט על מערכת חדשה בחנות בשם מגנטה ברוך הבא די הרבה זמן. ככל הנראה, פלטפורמה זו תאפשר ללקוחות להיכנס לT-Mobileחנות. החל מהיום, מערכת זו תשמש בחנויות ברחבי הארץ והלקוחות יצטרכו להשתמש ב- T Life כדי לאפשרT-Mobileיודע שהם הגיעו.

עם זאת, מטרת קבלת הפנים של מגנטה אינה רק להודיע ​​לנציגי החנות על הגעתך או להצטרף לתור לפני שתגיע לחנות. במקום זאת, זה יכין אותך לעשות הכל על חיי T במקום לבקר בחנות.

לְכָלהדו"ח הנייד-T-Mobileהורה לעובדי החנות להשתמש באפליקציית T-Life של הלקוחות כדי לבצע עסקאות בחנויות. מערכות החברה יודיעו לעובדים אם למישהו לא מתקין או להקים את האפליקציה, ובמקרה זה הם יציעו לעזור בכל התהליך.

הרעיון פשוט:T-Mobileרוצה שתטפל בכל דבר בעצמך דרך T Life. לכן, אם אתה הולך לחנות כדי לשדרג למכשיר חדש, עובד יראה לך כיצד לעשות זאת באמצעות האפליקציה שלך. עבור מכשירים במלאי, תוכל להשתמש באפשרות איסוף החנות באפליקציה.

T-Mobileהעובדים יעקבו ומתגמלים על כך שגרמו ללקוחות להשתמש ב- T Life. עבור כל חשבון הם ירוויחו בונוס מקסימלי של 10 $. לעומת זאת, אם הם לא מצליחים לעודד מספר הגון של הרשמות, הם ינזפו.

הנחיות אלה משתרעות גם על מחלקת הטיפול העוסקת בלקוחות מקוונים וטלפון.

אם לקוח יסתיר להשתמש באפליקציית T Life או שזה יורד, לעובדים עדיין תהיה אפשרות להשתמש במערכות בחנות. מערכות אלה ישמשו גם לפעילויות שלא ניתן לבצע על חיי T, כמו החלפות SIM.

כפי שאולי הגעת, Magenta Gelbors הוא הממשק המחבר עובדים ללקוחות. הלקוחות ישתמשו באפליקציה כדי לבצע צ'ק -אין או לבקש מעובד לעשות זאת ולאתר את פרטי החשבון שלהם. האפליקציה יכולה גם להשתמש בשירותי מיקום כדי להיכנס ל"מצב חנות "בכל פעם שלקוח מבקר אT-Mobileמִקוּם.

יש מנהלים שהפכו את זה לחובה בחנויות שלהם לבצע שדרוגים דרך חיי T בלבד, אבל זה אולי יותר משקף את הלהיטות שלהם לפגוע ביעדי הביצועים מאשר סימן שזה החדשT-Mobileמְדִינִיוּת.

בלי קשר, בהתחשב עד כמה בקפדנותT-Mobileהוא דוחף את זה, זה לא שונה ממדיניות.

בקיצור, כשאתה הולך לחנות הבאה, אתה תהיה לבד. נציג חנות יהיה שם כדי לעזור לך, אך החברה מבהירה מאוד שהיא מעדיפה שירות עצמי כעת.

יתכן שזה לא בהכרח דבר רע, והשילוב החדש ההדוק יותר בין חיי TT-Mobileמערכות עשויות לפשט את השדרוגים ולהפוך את המבצעים ליותר גלויים. זה גם יפתור אתבעיית הלקוחות נאלצים להתמודד עם אנשי מכירות דוחפיםגורם להם לקנות דברים שהם לא צריכים להגביר את העמלות שלהם.

עם זאת, היבטים מסוימים, כמו תשלומי למטה, עשויים להיות מבלבלים, מכיוון שלא כל התכונות מובנות כרגע בחיי T.

הסיפור הגדול יותר כאן הוא זהT-Mobileרוצה לצמצם את ההסתמכות על עובדים ועל חנויות פיזיות, ומציע שזה עשוי לתכנן לפטר כמה צוותסגור כמה מיקומיםו

עם זאת, לקוחות שאינם מנוסים טכנולוגיים עשויים שלא לברך על השינוי הזה. ויש גם את העניין של החיים שמבלבלים ובאגי עבור משתמשים מסוימים.

המהלך עשוי גם ליצור רושם שT-Mobileאינו מותג פרימיום ויכול לגרום לאנשים לעבור ליריבים עם נוכחות פיזית.

יתכן גם שT-Mobileישמור על חנויותיה וסגרו רק מיקומי צד ג 'ולתת לצוות החוף ללכת.