תזכיר שדלף לאחרונה שהגיע כביכול מנציג שעובד ב-aT-Mobileחנות בבעלות תאגיד חשפה כי במיקום זהלמומחי המובייל נאמר לשאוף לכלול שלושה אביזרים בכל טלפון שנמכר. כל מספר חשבון חיוב צריך לשמור על מינימום של 2.5 שורות. בעוד נציגים מרגישים לחץ בחנויות הארגוניות שבבעלותT-Mobile, הם עשויים להרגיש את זה יותר במקומות קמעונאות של צד שלישי (TPR) שהםT-Mobileחנויות שאינן בבעלות המוביל.
כשזה מגיע להתמודדות עם מעשים לא חוקיים ולא אתיים שנגרמו על ידי נציגים בT-Mobileחנויות TPR, אלו שבבעלות Arch Telecom עשויות להיות הגרועות ביותר. השלישי בגודלוT-MobileTPR עם למעלה מ-400 חנויות בארץ, Arch Telecom ספגה ביקורת על כך שיש לה יעדי מכירות וביצועים לא מציאותיים הלוחצים על נציגים להוסיף אביזרים וקווים להזמנות גם כשהלקוח לא היה מודע לתוספות כאלה. TPR נוסף, GP Mobile, השני בגודלוT-Mobile"סוחר מורשה", היה ידועאריזה מחדש של מכשירים שהוחזרו שנמכרו לאחר מכן ללקוחות תמימים כחדשים.
קמעונאית צד שלישי Arch Telecom ממשיכה להפגין התנהגות מפוקפקת
הדוח לנייד (TMR) למד דרך מה שהוא מכנה "מקור מהימן"כי Arch Telecom ממשיכה לפעול תוך שימוש בהתנהגות מפוקפקת שלא אושרה על ידי Arch orT-Mobile. TMR אומרת שיש לה צילומי מסך של אישור פנימי, והיא מאמינה שהמידע הבא נכון.
צ'אט דלף ממקור בתוך Arch Telecom. | קרדיט תמונה-TMR
TMR השיגה הקלטה של מנהל Arch Telecom שדן בצירוף קו קולי, טאבלט ו-T-Mobileשירות אינטרנט ביתי. מה שקורה כאן הוא שלנציגים נאמר לומר ללקוחות שלהם שהחבילה מיועדת רק לשירות אינטרנט ביתי. התוצאה היא שהלקוח מקבל שירות אינטרנט ביתי ומוצרים ושירותים נוספים (כגון טאבלט וקו קולי) שלא ביקש.
פעולה זו יצאה נגד תזכיר פנימי שכתבה Arch לעובדים במהלך הקיץ, לפיה "כאשר אנו מאגדים מספר מוצרים עבור לקוח, עלינו לפרק את החיובים בשקיפות ובבהירות. לא לעשות זאת מונע מהלקוח את החוויה המגיעה לו ומצפה לו. מאיתנו."
T-Mobileאינטרנט ביתי הוא בדרך כלל $70 לחודש. לקוחות עם קו קולי משלמים רק 50$ לחודש והמחיר הנמוך ביותר לשירות דיבור וטקסט הוא 20$ לחודש. אז מה שקורה זה כל לקוח קונהT-Mobileאינטרנט ביתי מחנות זו מקבל גם קו קולי מאיש המכירות בין אם הוא/היא רוצה או לא. זה משפר את העמלות של הנציג ואת המדדים שלו והלקוח משלם 70$ לחודש כפי שציפה. מה שהלקוח לא יודע הוא שהעסקה שערך הנציג נותנת לו קו קולי שהוא לא ביקש.
Arch הפכה קידום שנועד לחסוך ללקוחות כסף לדרך לייצר עבורו הכנסות
מסמכים פנימיים ששותפו עם TMR חושפים גם כמה עסקים מצחיקים שמרכזם עסקת טאבלטים של 5 דולר המוצעת על ידיT-Mobile.T-Mobileהעסקה של המציעה תוכנית למכשירים מחוברים (כמו טאבלט) תמורת 5 דולר בלבד לחודש בתוכנית Go5G Next נוצלה על ידי נציגי Arch. טאבלטים שמקודמים בתוכניות אחרות בדרך כלל צריכים להיות מחוברים לתוכנית של 5GB שעולה 20$ לחודש עם תשלום אוטומטי.
על פי שיחת טקסט שדלפה, מקור בתוך Arch חושף שבמקום לחייב 5 דולר לחודש עבור תוכנית טאבלטים מחוברת, הלקוחות מחויבים ב-20 דולר לחודש עבור שירות Go5G Next עבור ארבעה מכשירים שהם יכולים לקנות מהחנות. חנויות אלה דוחפות טאבלטים על ידי חיבור ארבעה קווים. במצבים שבהם הלקוח לא רוצה להוסיף טאבלטים נוספים, הוא מחויב יותר מדי עבור קו אחד ויש לו שלושה קווים נוספים שאולי לא ידע עליהם.T-Mobileהמערכת הרגילה של לוכדת מכירות מזויפות של קווים נוספים ללא שימוש ברשת אינה עוקבת אחר מבצע ה-Go5G Next של $5 לחודש.
הימנעות ממקומות קמעונאות של צד שלישי היא כנראה רעיון טובT-Mobileלקוחות. כשאתה בחנות, אם אתה רואה שלטים שאומרים "קמעונאי מורשה" או "חנות זו מופעלת על ידי [שם חברה]", אז זה TPR. אם השלטים אומרים שאתה ב"חנות חוויה" או ב"חנות T-Mobile", אז אתה נמצא בחנות בבעלות החברה. עם זאת, קניות בחנות בבעלות תאגיד לא מבטיחה שלא יהיו שטויות.
