T-Mobileהתחבר עם חלוצי AI בענףלא רק לחולל מהפכה ברשת שלה, אלא גםלשפר את אופן הגשת לקוחותיהו החברה רוצה לשנות את חווית הלקוח ולקחת את עיקר העסקאות באופן מקוון. זה יש הרבה אנשים שתוהים אם החברה בסופו של דבר רוצה למזער - אם לא לחסל את טביעת הרגל הפיזית שלה.
THEהתשובה אינה פשוטהו בְּעוֹדT-Mobileוחלק מיריביה שואפים לשנות את מרבית האינטראקציות של הלקוחות שלהם באופן מקוון, זה לא אומר בהכרח שחנויות לבנים וטיט נעלמות, בכל מקרה לא בקרוב.
בספטמבר,במהלך יום שוקי ההון שלה-T-Mobileאמר שהיא רוצה להגדיר את עצמה מחדש לחברה המודעת ומאפשרת AI. היא רוצה שכל השדרוגים יקרה באופן מקוון עד שנת 2027. זה גם הציב את המטרה לעשות לפחות מחצית מההפעלה באופן דיגיטלי באותה תקופה.
ג'ף מור, שהוא אנליסט ראשי ב- Wave7 Research, לא קונה את הסיפור האבדוני והקדרות כי קמעונאות אלחוטית מתה. מחקרי WAVE7 חוקר את השוק האלחוטי.
מור מציין כי למרות שמספר החנויות הקמעונאיות בתשלום לאחר התשלום המנוהל על ידיAT&T-T-Mobile, וVerizonהצטמצם מ- 18,529 בשנת 2022, ל -17,607 כיום, זה לא ממש האפוקליפסה הקמעונאית שכולם מדמיינים במהלך מגיפת Covid-19.
למעשה, חברות מסוימות כמו Comcast ו- Charter Communications למעשה מגדילות את נוכחותן הפיזית. ואז יש לך קמעונאים כמו וולמארט שמוכרים שירותים אלחוטיים באמצעות שותפויות עם ספקים המרחיבים את פעילותם הקמעונאית האלחוטית.Verizonהמותג המותג מראש הכולל האלחוטי גם הגדיל את ספירת החנויות שלו.
מספר הולך וגדל של אמריקאים מעדיף לקנות באינטרנט. לדוגמה, במהלך יום שישי השחור הזה, המכירות המקוונות עלו ב -14.6 אחוזים, על פי דו"ח Pulse Pulse של MasterCard - המכסה את השוק הקמעונאי האמריקני - בעוד שמכירות בחנות רק גדלו 0.7 אחוזים בהשוואה לשנה שעברה.
T-Mobileאומר שבפעם הראשונה בתולדותיה, רובאייפון 16הזמנות מראש התרחשו ברשת.Verizonיש מותג שלם מקוון בלבד בשם Visible.
32 אחוז מהרכישות בתעשייה האלחוטית נעשות ברשת בארה"ב, לפי ג'ייסון ריימר, SVP של הכנסות בחברת ניסיון הלקוחות IQMetrix. אמנם זה לא אחוז קטן, אבל זה עדיין פחות משיעור הסחורות הארוזות שנמכרו באופן מקוון.
הסיבה לכך היא שרכישות סמארטפונים נוטות להיות מורכבות יותר מרכישות אחרות, וזו הסיבה שלקוחות בכל קבוצות הגיל מתקשים להימנע מביקור בחנות הקמעונאית של המפעיל שלהם.
ועם סמארטפונים חדשים הכוללים יכולות המופעלות על ידי AI, ביקורים אלה רק הולכים לעלות, בהתחשב בעובדה שקונים זקוקים לעיתים קרובות לעזרה בטכנולוגיה חדשה.
זה לא אומר את זהT-Mobileלא תוכל לעמוד ביעדי הדיגיטציה שלה, מציין ריימר, מכיוון שתאגידים גדולים יכולים להשפיע על התנהגות הצרכנים. עם זאת, זו יכולה להיות הזדמנות עבור יריבי החברה להשתמש בחנויות הפיזיות שלהם כמבדל.
בכל פעם שעברנו שינוי טכנולוגי בטלקום, היינו צריכים לחנך את הצרכן. מי עוד הולך ללמד את הצרכן את זה?
ג'ייסון ריימר, SVP של הכנסות ב- IQMetrix, דצמבר 2024
אז בזמןT-Mobileעשוי לעשות טוב עם מחויבותו לספרת את רוב העסקאות, חנויות פיזיות לא נעלמות בקרוב.
