בחודש שעבר סיפרנו לכם שאפל, כמו אמזון וגוגל,היו קבלני צד שלישי שהאזינו לאינטראקציות של הלקוחעם העוזר הדיגיטלי הוירטואלי שלו. אפל, כמו החברות האחרות, טענה שהיא צריכה לעשות זאת כדי לוודא שסירי מבינה את המשימות שהיא התבקשה לבצע ושהיא הגיבה כראוי. ההקלטות דורגו והקבלנים גם נאלצו לקבוע אם סירי הופעלה בכוונה או במקרה.
הבעיה היא שסירייכול להיותהופעל בטעות; הצליל של רוכסן יטעה לפעמים על ידי העוזר המופעל על ידי בינה מלאכותית כמילה ערה. אחד המלשינים אמר שה-Apple Watch מפעיל לעתים קרובות את Siri בטעות ויכול להקליט עד 30 שניות של שמע. כתוצאה מכך, סירי שלחה מדי פעם הקלטות של הרגעים האינטימיים ביותר של המשתמשים לקבלנים אלה. הקלטות אחרות ששמעו עובדי צד שלישי אלה כללו משתמשי Siri שדנו בבעיות רפואיות אישיות עם הרופאים שלהם.
השיחות של הלקוח של אפל עם סירי נשלחו לקבלני צד שלישי ללא הסכמתם
באותה תקופה, אפל ביקשה להמעיט בחדשות הללו בטענה שרק 1% מההפעלה היומית של Siri הועברו לקבלנים.החברה השעתה את התוכנית לעת עתה, ודו"ח של הבוחן האירי(בְּאֶמצָעוּתחדשות iDrop) מצביע על כך שהחלטתה של אפל להקפיא את התוכנית הביאה לסיום של 300 עובדים בחברה אירית אחת. המשרד, שנקרא גלובטק, שלח מכתבים לעובדים אלה. עובד לשעבר בגלובטק שפוטר כעת אמר: "הקולגות שלי הם בעיקר צעירים מקורק שכעת אין להם עבודה. זה כולל גם עשרות אנשים שהגיעו מקנדה, אוסטרליה ויבשת אירופה".
כך נראתה סירי כשהיא הוצגה ב-2011 ב-Apple iPhone 4s
אותו אדם אמר שעובדים היו אמורים להאזין ל-1,000 הקלטות מסירי בכל משמרת. הוא הוסיף שכל הקלטה הייתה באורך של שניות בודדות בלבד, ובעיקר הכילה פקודות שנאמרו לסירי. עם זאת, עובד גלובטק לשעבר הודה כי "מדי פעם היינו שומעים נתונים אישיים או קטעי שיחות". הוא המשיך ואמר, "הבנתי את הסיבות לכך שהחברה עושה את זה אבל יכולתי לראות למה אנשים ירגישו שזו פגיעה בפרטיות כי הם לא סיפרו לאנשים. אני חושב שחוסר ההסכמה היה העניין". גם אפל וגם גלובטק ציינו כי זהותו של כל משתמש סירי שנשמע בהקלטות היא אנונימית. מנכ"ל Globetech, קווין קלי, אמר: "זהו מצב קשה לכל המעורבים. אופי העסק שלנו אומר שרוב חוזי העובדים שלנו הם למטרות קבועות ומקושרים לדרישות הלקוח ולמחזורי החיים של הפרויקט".
"אנחנו מאמינים שצריך להתייחס לכל אחד בכבוד ובכבוד המגיע להם - זה כולל את העובדים שלנו והספקים שאנחנו עובדים באירלנד וברחבי העולם. אפל מחויבת לפרטיות הלקוחות וקיבלה את ההחלטה להשעות את דירוג סירי בזמן שאנחנו מנהלים סקירה יסודית של התהליכים שלנו. אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם השותפים שלנו בזמן שאנו עושים זאת כדי להבטיח את התוצאה הטובה ביותר עבור הספקים שלנו, העובדים שלהם והלקוחות שלנו ברחבי העולם."
אפל התגאתה ביכולתה להגן על הפרטיות של משתמשי אייפון. לאחר שהתגלה בשנה שעברה כי פייסבוק אפשרה למכור פרופילים של 87 מיליון מנויים ללא הסכמה לקיימברידג' אנליטיקה (ונענשה על ידי ה-FTC בקנס של 5 מיליארד דולר), מנכ"ל אפל, טים קוק, חזר מספר פעמים על כך שהחברה לעולם לא יהפוך את הלקוחות שלו למוצר. אף על פי שאף אחד לא יכול לכעוס על אפל על הניסיון לשפר את סירי, הם יכולים להיות מוטרדים מכך שאפל העבירה את קטעי ההקלטות הללו לחברות כמו Globetech ללא הסכמת המשתמשים שלה. וזכרו, Globetech הייתה רק אחת מהחברות שאפל שילמה כדי לדרג את התגובות של סירי.
