למרות העובדה ש90% מבעלי ה-Galaxy Note 7החליטו להחליף את הטלפון הפגום שלהם בחדש, במקום לעבור לסמארטפון ממותג אחר, הדברים נראים כל כך טוב עבור סמסונג בכל הנוגע לאמון הלקוחות.
Branding Brand, אחת מפלטפורמות המסחר האלקטרוני הנייד הגדולות בעולם, סקר 1,000 לקוחות סמארטפונים של סמסונג כדי לגלות אם הם עדיין נאמנים או לא לחברה הדרום קוריאנית לאחרריקול של Galaxy Note 7.
הסקר שנערך לאחר 15 בספטמבר כלל שתי שאלות בלבד: 1.האם הלקוחות יישארו נאמנים?2.האם יחליפו מותגים?
לפני שנכנס לפרטים כדאי להזכיר ש-34% מהלקוחות הנוכחיים של סמסונג אמרו שהם לא יקנו עוד סמארטפון מהמותג הזה. מתוך 34% אלה, לא פחות מ-81% היו תמיד הבעלים של סמארטפון סמסונג או אנדרואיד, אבל התוצאות הללו לא כל כך מפתיעות בהתחשב באירועים האחרונים.
יתרה מכך, מבין לקוחות סמסונג שיישארו נאמנים למותג, 77% טוענים שהם החליטו להמשיך לתת את אמונם בחברה הדרום קוריאנית כי הם לא רוצים ללמוד טלפון חדש.
סיבות נוספות שלקוחות סמסונג ציינו לשמירה על נאמנות למותג כוללות: סגנון (52%), אפשרויות להתאמה אישית של חוויה (44%), חיי סוללה (39%), עלות (35%), חוסר חיבה ממותגי סמארטפונים אחרים (28%) .
מצד שני, רוב בעלי סמסונג שטוענים שהם מוכנים לעבור יבחרו בסמארטפון אנדרואיד אחר (57%), אך רבים יעברו ל-iOS (34%). מעניין מספיק, לא פחות מ-21% מלקוחות סמסונג נוכחיים היו בעבר הבעלים של אייפון.
"צרכני סמסונג אומרים שחיי הסוללה הם מפתח לנאמנותם למותג; אולם זו אותה סיבה לירידה באמון. כוח הסוללה הוא, וימשיך להיות, גורם גדול בפיתוח טכנולוגיית הסמארטפונים," אמר כריס מייסון, מייסד שותף ומנכ"ל של Branding Brand.
