אחרי שאנחנודיבר באופן בלעדי עם מומחה T-Mobile Mobile (ME) אנונימיבשבוע שעבר, מי שהעביר תובנות על הבעיות האחרונות של הספק, עקבנו אחרי אותה שבת עם סיפור עלT-Mobileלקוח שלכאורה נאמר לו על ידי נציג כיהוא לא יכול היה למכור לו טלפון חדשמבלי לצלצל גם נרתיק, מגן מסך, ביטוח ומטען. שמענו מT-Mobileנציגים שהעמלה שהם עושים על טלפון חדש כל כך נמוכה ($5 עד $10 לפי פוסטים) שהם צריכים להפוך מכירת טלפון חדשה לצרור כדי להרוויח כסף.
מספר נציגים הגיבו בקטע ההערות שלנו ואימתו את המאמר.T-Mobileנציגים נמצאים תחת לחץ עצום להגיע למדדי מכירות וביצועים מסוימים שהוטלו עליהם על ידי המנהלים שלהם וחבילת ההנהלה בבלוויו. מְרוּבֶּהT-Mobileלקוחות הזכירו איך כשהם נכנסו ל- aT-Mobileחנות לקנות טלפון ספציפי, נאמר להם שרק יחידה אחת נשארה ושלא ניתן למכור אותה ללא רכישת אביזרים. זה נשמע יותר כמו תוכנית לגרום לצרכנים לקנות יותר מסתם טלפון חדש.
אנחנו יכולים לראות כמה שינויים מתרחשים בT-Mobileבעקבות אימייל פנימי שנשלח לנציגי הספקשהודלף חלקית ברשתות החברתיות. ההודעה מתייחסת למאמר שלנו משבת ולפוסטים במדיה החברתית מT-Mobileנציגים פרסמו ב- Reddit.
דוא"ל פנימי שדלף מ-T-Mobile לנציגיה מתייחס למאמר שלנו משבת. | קרדיט תמונה - Reddit
האימייל מציין כי מניעת מוצרים או הגבלת מכירות טלפוניות אלא אם כן נרכשים אביזרים נוגדת את ערכי החברה. הT-Mobileהמנהל מאחורי המייל כותב: "אני לא כאן כדי להצביע, אבל אני כאן כדי להגיד לך שאם זה קורה בשוק, זה צריך להיפסק!" המייל ממשיך להפצירT-Mobileנציגים שרואים דברים כאלה מדווחים על אירועים כאלה למנהלים.
"אני מקווה שהם ימשיכו להתקרא בגלל הטקטיקות האנטי-צרכניות שלהם ומדדי ה-BS, בהשוואה ללפני 2-3 שנים, מעולם לא הייתי צריך למכור או לדחוף אביזרים כמו עכשיו ואני עדיין מרוויח פחות ממה שהייתי אז. בעוד שהעליות הגבוהות האלה מרוויחות יותר מתמיד." - מנוי Reddit
כפי שאמרנו, המייל הודלף ברשתות החברתיות, והנציגים שהגיבו היו סקפטיים שיהיו שינויים כלשהם. "אבל קדימה, עכשיו. דווח על זה ל-RMM ול-SrMgr שלך? בסדר - אבל הם אלה שדוחפים את הטקטיקות האלה", כתב אחד. קשה גם להאמין לזהT-Mobileלמנהלים אין מושג שהדברים האלה מתרחשים.
עם זאת, אנו מקווים שבטיפול בבעיה זו,T-Mobileוהנציגים שלה יכולים להגיע להבנה שתאפשר לנציגים להתפרנס בלי צורך לנקוט בטקטיקות מכירה לא נעימות.
