ככל שיותר ויותר חברות מעבירות את עבודתן לחו"ל בגין שכר מופחת, הן מתחילות לנסות להסתיר שאולי אינך מתמודד עם אזרח ארה"ב עמית כשאתה זקוק לעזרה. תמיכת לקוחות בפרט היא תחום של עבודה שמתמקמת במיקור חוץ לעובדים מרוחקים בחו"ל לעתים קרובות למדי. ובמקרים רבים עובדים אלה עשויים לשקר על מי שהם.
אקסVerizonעובד שנשכר כעובד מרוחק בחו"ל לתמיכת לקוחות לאחרונהמְשׁוּתָףהניסיון שלהם לאחר הפסקת החברה. אדם זה התפטר בגלל שנאלץ למכור דברים ללקוחות שהם לא צריכים. אבל הנסיגה הגדולה ביותר שלהם מזמנם עםVerizonזה שהם שיקרו. הרבה.
אבל זה לא שקרים לגבי תמחור תכניות או משהו כזה: זה השקרים שאנחנו שומעים לעתים קרובות שמגיעים ממוקדי שיחות הונאה. נציגי תמיכת לקוחות מרוחקים בחו"ל משקרים על הלאומים שלהם. הם צריכים לשקר על מאיפה הם מבוססים. לפעמים הם אפילו צריכים לזייף את שמם אם הלקוח מבקש זאת.
הכרזה ששיתפה את החוויה שלהם נאלצה גם לשקר ולטען שהם השתמשוVerizonעַצמָם. למרבה המזל לפעמים לקוחות בקו היו אסירי תודה על כך שקיבלו סוף סוף נציג אמריקני, לא מודע לחלוטין למי הם מדברים.
קרדיט תמונה - Phonearna
האקסיתVerizonנציג שיתף גם כמה חוויות כואבות. הם סיפרו שלפעמים לקוחות בפועל ישברו ומתחילים לבכות מכיוון שהם לא יכלו להרשות לעצמם את החשבונות שלהם. מקרים אלה היו מלווים לפעמים על ידי הלקוחות שאומרים שהחשבונות הרפואיים שלהם מונעים מהם להיות מסוגלים לקנות משהו.
אבל היו גם כמה רגעים נוגעים ללב: כמו שהעובד פשוט היה חושף מי הם היו ללקוח. בעוד שחלקם לא אישרו, אחרים היו מעוניינים ושואלים יותר מאיפה הם נמצאים. על פי האקסVerizonנציג אינטראקציות אלה שינו את תפיסתם את האמריקאים.
לצד השקר בהחלט היה עלייה בחברות סלולריות שמאלצות את עובדיהן למכור תוכניות או טלפונים לא נחוצים יותר.עובדי AT&T ממורמריםולחשוב להפסיק לאחר שהחברה החלה לדרוש תוצאות נוספות. זה, אחריעובדי AT&T קיבלו בדיקות קצרות, ביחסים חמוץ וחלקם חושבים לבקש עזרה נציגי האיחוד המקומי שלהם.
אני די נדהם, אם כי לא הרבה, שמנשאים ארה"ב מושכים את אותם טריקים שמוקדי הטלפונים המילוליים עושים. ואני רק מאחל שהמשרות האלה, שהן מכוונות לתעשייה, לא היו מסתמכות כל כך מאוד על עובדות מעורפלות.
