לְאַחַרT-Mobileהועלה על פיצוץ על ידי ממורמריםהעובדים לא מרוצים מטקטיקת המכירה הדוחפת שלו, כמה אנשים שעובדים עבור Arch Telecom, שהיא השלישית בגודלהT-Mobileקמעונאי עם יותר מ-400 חנויות ברחבי הארץ, הגיעו עם סיפורים משלהם.
בשאיפה להיות מובילת השוק,T-Mobileנראה שנתנו כרטיס חופשי להנהלה להשתמש בכל אסטרטגיה שהם מוצאים לנכוןo לגרום ללקוחות להוציא כמה שיותר.
זה הוביל ככל הנראה לכך שההנהלה הפעילה כמות לא בריאה של לחץ על נציגי המכירות לא לתת ללקוחות לעזוב מבלי להוציא יותר ממה שהתכוונו. כתוצאה מכך, נציגי מכירות מאלצים לעתים קרובות אנשים לקנות תוספות כמו אביזרים וביטוח על ידי אמירות מטעות ולא ישרות. אי ביצוע זה עלול להוביל לעמלות נמוכות של מפקחים ומנהלים.
אם לקוחות חושבים שהם יכולים להימנע מלהיכנס לרכישות לא רצויות על ידי קניות במקומות אחרים, הםעשוי להיות מופתע לגלותשהנהלים מתרחבים גם לקמעונאים של צד שלישי.
הקמעונאית המועדפת של T-Mobile, Arch Telecom, האשימה בסחיטה של לקוחות עבור כל שקל
לְפִיפוסט ב-Reddit של עובד Arch Telecom, החברה לא יותר טובה מT-Mobileכשזה מגיע לעידוד טקטיקות מכירה מפוקפקות. whitexscvlex הזהירה הן את הלקוחות והן את העובדים כי Arch Telecom שמה כסף על כל השאר.
בין אם אתה לקוח או שכיר. תאמין לי כשאני אומר, התרחק מהחברה הזו! לחברה הזו לא אכפת מלקוחות או עובדים, הכל אכפת להם מכסף.
הם דרשו ממך להיות פעיל ב-GroupMe, פלטפורמת העברת הודעות עבור החנויות והשווקים של המחוזות כדי לתקשר, אבל לעתים קרובות ההנהגה תקרא לך החוצה ובעצם תנסה להביך אותך מול כל חבריך, אלא אם כן אתה לא עומד בזה זה, אז אתה ברשימה הגרועה כשאתה מסביר את העסק שלך שזה "תירוצים" להם אם אתה לא מופיע.
הפרקטיקות המפוקפקות שלהם נמשכות, רק בשנה שעברה הנהגת Arch הורתה לנו להשתמש בכתובות מאושרות (גם אם זה לא תואם את הלקוחות) כדי לקבל אישור ולמכור את שירות האינטרנט הביתי שנוגד את כל התוכניות של T-Mobiles כדי להבטיח שללקוח יש חוויה טובה על ידי שימת עין על קיבולת המגדלים כדי להבטיח אות איכותי.
whitexscvlex, Reddit, יוני 2024
כדי לגבות את טענתם, העובד ביקש מאנשים לחפש ביקורות עובדים ב-Indeed וב-Glassdoor. ב-Glassdoor, החברה מדורגת ב-3.2 מתוך 5 כוכבים, ולמנכ"ל אלכס Ghai יש דירוג אישור של 63%.
נראה כי Arch Telecom מציבה יעדי מכירות לא מציאותיים ומציקה לעובדים לעזור להם לעמוד בהם גם אם זה אומר להונות לקוח. ההנהלה לא נרתעת מלהביך עובדים אחד מול השני ולהעמיד אותם אחד מול השני כדי ללחוץ עליהם לעשות כל מה שצריך כדי לבצע כמה שיותר מכירות.
כרגע מועסק על ידי קשת ומעולם לא הרגשתי כמו אדם כל כך רזה כמו שעבדתי כאן. שום דבר שאנחנו לא מלמדים לעשות הוא לעזור ללקוחות זה רק על המרה בכל האמצעים הדרושים
Vz_infamous, Reddit, יולי 2024
עובדים מלמדים על ידי המנהלים הישירים שלהם לשכנע לקוחות לעבור מהתוכניות שלהם לתוכנית גרועה יותר להוסיף קווי קול, נקודות חמות וטאבלטים בעסקת חבילה. לפעמים, הם אפילו פוניםמשקר ואומר ללקוחות שדברים מסוימים הם בחינםגם אם הם לא, ציטוט שגוי של תמחור חודשי, ושמור פרטי מס במקור.
בכל מקרה, הנציג בחנות (שהיה ה-DM באותה תקופה) הבטיח לנו ששני הקווים בחינם בגלל המבצע המיוחד.
נוסף על כך, הוא (ונציג אחר שצלצל אלינו) אמר שאנחנו יכולים לבחור גם כיסויי טלפון ומגני מסך בחינם.
ובכן, קפוץ קדימה כמה חשבונות וכל האביזרים נמצאים בחשבון, מחויבים מדי חודש עבור השנה הבאה. גרוע מזה, לאחד מקווי הטלפון יש חיוב חודשי של 25$.
JohnJSal, Reddit
העובדים אף מתבקשים להכניס לקוחות קבועים לחשבון עסקי רק כדי לעמוד ביעדי הקטגוריה.
ה"מחזה" האהוב עלי השני שהם מריצים.
"חסר לך TFB (קווי עסקים קטנים), שים כמה מהלקוחות הבאים שלך בחשבון של בעל יחיד עם SSN."
שאלה לאנשי Reddit: אם נכנסתם לחשבון צרכני ופנו אליכם בנוגע לחשבון עסקי ואין לכם עסק, אתם כאילו אממ מה? האם אני צודק?
whitexscvlex, Reddit, יוני 2024
בוא לברר אחרי שקיבלתי את החשבון בדואר יש עכשיו 3 קווים נוספים שלא ביקשו בחשבון שלי "טלפון פיקסל" שלא הזמנתי, אינטרנט ביתי, וביטוח על קווים נוספים שלא הזמנתי. די מטורפת היא הצליחה להוסיף את כל זה לחשבון שלי ולצאת מזה. כמובן שלא הצלחתי לגשת לחשבון שלי באינטרנט, בגלל שזה היה חשבון עסקי ו-Tmobile לא מצליחה להבין איך להשיג את התיקון הזה. קצר סיפור ארוך שחררתי את החשבון כי Tmobile סירבה לסייע בעסקאות הונאה ברורות ו- Arch לא הועילה!
קיים-Sky9665, Reddit, יוני 2024
עובדים ולקוחות אחרים של Arch Telecom סיפרו גם הם על חוויותיהם ב- Reddit, וחשפו אסטרטגיות מפוקפקות שבהן משתמשת Arch Telecom. לדוגמה, הוא הואשם בהקלטה של אנשים ברצפת המכירה והוספה של שורות לחשבונות לקוחות מבלי להתבקש.
הם גם נהגו להקליט את רצפת המכירה עם אודיו בלתי חוקי לחלוטין במספר מדינות
TMUStoUnionize, Reddit, יוני 2024
בְּעוֹדT-Mobileלא ניתן לשאת באחריות לאופן שבו מתנהלת Arch Telecom, הדרך שבה שניהם מואשמים בשימוש בעצם אותן טקטיקות מפוקפקות כדי להגביר את המכירות גורמת לך לתהות אם זו אסטרטגיה מוסכמת.
הבכירים ב-T-Mobile היו לכאורה מזועזעיםלאחר שלמדו על ההתנהלות הלא אתית של צוות החנות שלה ועודדו אותם לדווח על התנהגות כזו לממונים עליהם, למרות שהמפקחים הם אלו שלפי הדיווחים מעודדים התנהגות זו מלכתחילה.
לא ידוע אם המנהלים לא היו מודעים למה שקורה או סתם העמידו פנים של בורות, אבל אםT-Mobileבאמת אכפת לו, זה לא רק צריך לעשות סדר בעסק שלו, אלא גם לסדר דברים אצל קמעונאים של צד שלישי.
