בחודש מאי,T-Mobile העלתה מחירים על תוכניות מדור קודםשקודם לכן אמר שיישאר באותו מחיר לכל החיים. לקוחות נדהמו, כאשר רבים פנו לוועדת התקשורת הפדרלית (FCC) והתלוננו שהם חשו נבגדים. הFCC קיבלאלפי תלונות בנושא, לפי דו"ח חדש.
אני עדיין חי ו-T-Mobile מעלה את המחיר לשירות ב-$5 לקו. איך זה נעילת מחיר לכל החיים?
T-Mobileלָקוּחַ
זו לא העסקה עליה חתמנו ולשנות את המחיר שלנו לאחר שהבטחנו שהיא תינעל לכל החיים היא הונאה והפרה ישירה של חוזה
T-Mobileלָקוּחַ
בשנת 2015,T-Mobileהכריזה על יוזמת "ביטול חוזה" במסגרתה היא הבטיחה לעולם לא להעלות מחירים עבור תוכניות מסוימות כל עוד הלקוחות לא יעברו לתוכנית אחרת. המסר הזה הוכרז בקול רם, עם מאמץ קטן שנעשה כדי להדגיש אזהרה שאמרה שהחברה תשלם את החשבון של החודש האחרון אם המחירים יעלו אי פעם, ובעצם תבטל את הטענה שלה.
ההתחייבות לביטול חוזה הוחלפה בערבות "נעילת מחירים" בשנת 2022, אשר העניקה ללקוחות את הזכות לבטל שירות רק אם המחירים יועלו. במקרים רבים, גם ההבטחה האחרונה לא קוימה על ידי המוביל בעקבות עליית המחירים במאי.
אם נותנים לזה לעמוד, אז למילים אין משמעות, עסקים מסוגלים לשקר ישירות ובוטה לעם האמריקני, וככל הנראה ה-FCC אינו מסוגל להגן על האזרחים של המחוז הזה מפני פרקטיקות לא אתיות של עסקים. ] הם מואשמים בהסדרה.
T-Mobileלָקוּחַ
אמר ה-FCCArs Technicaב-28 בספטמבר כי קיבלה יותר מ-2,000 תלונות על העלאת המחיר, אך לא חשפה אם היא מנהלת חקירה רשמית בנושא.
Arsשלח בקשה לחוק חופש המידע לנציבות בסוף יוני כדי לעיין במכתבים וקיבל 900 מהתלונות. הפרסום השיג גם 60 תלונות שנשלחו לוועדת הסחר הפדרלית.
למרות שנותר לראות אם הממשלה תנקוט צעדים כלשהם נגד החברה, חלק מהלקוחות לקחו את העניינים לידיים שלהם על ידיהגשת תביעהביולי. זה אולי החלק החשוב ביותר בדוח. זה מקשר אל אהגשה מ-T-Mobileזה אומר שבית המשפט לא יכול להכריע בעניין.
אחת הטענות של החברה היא שכאשר משתמשים הסכימו להשתמש בשירות שלה לאחר 15 במאי 2023, הם ויתרו על הזכויות למשפט חבר מושבעים ולהשתתף בתביעות ייצוגיות. האפשרות היחידה שנותרה ליישוב סכסוכים היא באמצעות בוררות.
התנאים וההגבלות של T-Mobile מאי 2023 כוללים הסכם בוררות בולט וקל להבנה, המספק ללקוחות מנגנון ידידותי ומהיר לצרכן לפתרון המחלוקות שלהם על בסיס אישי:
על ידי קבלת התנאים וההגבלות הללו, אתה מסכים לפתור כל מחלוקת איתנו באמצעות הליכי בוררות מחייבים או סכסוכים בתביעות קטנות (אלא אם כן תבטל את הסכמתך), ולוותר על זכויותיך למשפט חבר מושבעים ולהשתתף בכל תביעה ייצוגית.
בהתאם לדוא"ל שנשלח לתובעים באפריל 2023, התנאים וההגבלות של מאי 2023 עצמם גם מודיעים בבירור ללקוחות כיצד לקבל - או לא לקבל - את התנאים וההגבלות.
T-Mobile, אוקטובר 2024
לעת עתה, נראה שאין דרך לצאת מזה עבור לקוחות שמרגישים נבגדים מלבד מעבר לספק אחר, דבר שאינו בר ביצוע עבור בעלי תוכניות תשלומים למכשירים.
משתמש אחד, ג'ון ברדשו, הצליח להתקשרT-Mobileמדי חודש כדי להחזיר להם את החיובים הנוספים, מה שמפחית את החשבון מ-$232 ל-$215.
נאלצתי להתקשר ל-T-Mobile בכל מחזור חיובים כדי לזכות את החשבון שלי בהפרש (מה שאחרי זמן והסלמה למפקח הם עשו) ובכוונתי לעמוד איתן שלא אשלם את התוספת וגם לא אסיים שירות וקבל את התשלום החודשי האחרון שלהם בתור 'הסדר'.
ג'ון בראדשו,T-Mobileלָקוּחַ
בתלונות שלהם ל-FCC, כמה משתמשים אמרו זאתT-Mobileההתנהגות של החברה טופחה על ידי רכישת ספרינט ב-2020. כמה מחוקקים רמזו בעבר שהם רוציםיש לבטל את המיזוג.
ל-FCC ישנזףואפילוקנס את T-Mobileבעבר על התנהגות בלתי הולמת אבל לא ברור אם הספק ינזוף על העלאת מחירים בתוכניות נעולים במחיר.
