בנוסף לחינמיים קטנים רגיליםו... קצת יותר יוצא דופןחינמיים גדולים,T-Mobileנראה שהוא מנסה גם אסטרטגיה אחרת לגרום למנויים להיות מושפעים מגל עליית המחירים האחרון (או שניים) להתגבר על האכזבה שלהם מה"Un-carrier". לרוע המזל של מג'נטה, המכתב שנשלח לפחות ללקוח אחד והסביר לנו בהרחבה את התקלהמכוסה במהלך השבועות האחרוניםמאוד לא סביר שישכנע את המשתמש האמור "לסגור" את תלונתו עם ה-FCC.
כפי שהיה די קל לחזות, נראה שחלק מהאנשים עשו קצת יותר מאשר פשוט לפרוק את התסכול שלהם על Reddit או X לאחר שקיבלו אותםהודעות טקסט מפחידותעל העלאת התעריף החודשית הממשמשת ובאה, והעבירו את תלונותיהם לוועדת התקשורת הפדרלית.
האם T-Mobile שיקרה כשחשפה את הצעת "ביטול חוזה"?
אמנם לא ברור אם ה-FCC באמת יכול להתערב ולהכריח את T-Mo לשמור על המחירים ללא שינוי, אך סביר להניח שההזדהות ואף ענישה כלכלית של המפעיל על הפרת הבטחותיו ללקוחות היא בתחום הנציבות. ובגלל שה"Un-carrier" כבר בפניםלא מעט חוקיוצרות רגולטוריותלגבי כמה נושאים שונים, אנו יכולים להבין לחלוטין מדוע רצונה הוא שהתלונות הללו ייעלמו.
אֲבָל"mjsztainbok" של Reddit בהחלט לא נסוג, ומשהו אומר לנו שהרבה אנשים אחרים כבר נמצאים באותה עמדה או שיצטרפו בקרוב למחנה הזה שכנראה נותןT-Mobileעורכי הדין של הרבה כאבי ראש. אחת הסיבות לכך שהלקוח הספציפי הזה, למשל, לא מתכוון לוותר על תלונתו, היא שההסברים של T-Mo אינם מספקים וייתכן כי הם לא מדויקים ומטעים.
זה המכתב ש-T-Mobile שלחה ללקוח וביקש ממנו להוריד את תלונת ה-FCC הקשורה לעליית המחירים. | קרדיט תמונה - Reddit.
בין היתר, מג'נטה טוענת שתוכנית "ביטול החוזה" שלה מעולם לא הבטיחה שהמחירים לא יעלו, ורק מציעה לשלם ללקוחות שאינם מרוצים מהעלאה פוטנציאלית של "דמי השירות החוזרים של החודש האחרון" שלהם כפיצוי אם יחליטו לעזוב לספק אחר . בעוד שההבטחה הזו כנראה עדיין קיימת, מספר Redditors מצטטים הודעה לעיתונות שנמחקה כעת מ-2017 כהוכחה לכךT-Mobileמשקר.
אמרהודעה על ביטול חוזהאכן גרם לזה להיראות כמו לקוחותT-Mobileתוכנית ONE לעולם לא תראה עליית מחירים לא מורשית, בהיותה "היחידה" עם "הכוח לשנות" את מה שהם משלמים. ברור שזה כבר לא המקרה, וזו רק אחת מכמה סיבות שונות לכך ש-T-Mo יכול להיכנס לעולם של צרות (חדשות) עם ה-FCC.
אבל רגע, יש עוד
נקודת מחלוקת נוספת היא ערבות "נעילת מחיר", שנשמעת אפילו יותר מובנת מאליה מההצעה ללא חוזה.T-Mobileמתעקש שזה זוכה לכבוד בדיוק כפי שהוא שווק במקור ב-2022, אבל זה גם נתון לוויכוח, והרבה לקוחות רוצים שה-FCC יישקל גם כן.
T-Mo מצידה מדגישה ש"קווים המכוסים על ידי ערבות נעילת מחירים מ-28 באפריל 2022 עד 17 בינואר 2024 פטורים משינויי תוכנית התעריפים החודשיים החוזרים על עצמם"... אלא אם עברת במקרה ל"תוכנית חדשה לא מכוסה על ידי Price Lock." נראה שזה כבר מסבך יתר על המידה את מה שאמור היה להיות עסקה מאוד פשוטה וישירה, ובנוסף לכל, לא מעט אנשים אומרים שהמחירים שלהם "לא נעולים" ללא אזהרה או הסבר ראוי.
הרבה לקוחות T-Mobile מרגישים מרומים בזכויותיהם ל-Price Lock. | קרדיט תמונה - T-Mobile.
פרסום כוזב הוא בעיה שעשויה להיצמד ל"בלתי-ספק" לשעבר (שלקוחות נרגזים רבים מתייחסים אליו כעת כ"ה-Re-carrier") במשך זמן רב למדי קדימה, הן מבחינת שימור לקוחות קיימים. מודאגים ומבחינת המשך חיזוק מספרי המנויים החשובים ביותר.
אתה כנראה יכול לצפות שתביעה ייצוגית ענקית תגיע זמן קצר לאחר תלונות ה-FCC המפוזרות במקצת, עליהן דיברו Redditors בשבועיים האחרונים, מה שאומר שהבעיה הזו לא צפויה להיעלם (לגמרי) במשך חודשים ואולי אפילו שנים. לָבוֹא.
