אִםT-Mobileחשבו שלקוחות יבלעו את הכעס שלהם עלעליית המחירים האחרונה, זה היה שגוי. קבוצת לקוחות מעוניינת להביא את החברה לבית המשפט על כך שלא עמדה בהתחייבותה לעולם לא להעלות מחירים בכמה תוכניות עתיקות יומין.
בחודש מאי,T-Mobileהעלו את המחירים בכמה תוכניות בעד 5$, מה שבא בהלם ללקוחות שכן התוכניות הללו היו אמורות להיות מוגנות על ידי Price Lock ו-Un-Contract Promise. ל-FCC ול-FTC ישקיבל אלפי תלונות מלקוחות זועמים.
מִלְבַדהמלצה של חטיבת הפרסום הלאומית (NAD)להפסקת פרסום מדיניות "נעילת מחירים", לא ננקטו עד כה צעדים קונקרטיים נגד החברה, שאףצ'אטבוט משלו חושב שזו אפשרות אמיתית.
לקוחות הודיעו במונחים לא ברורים שהם לא יהיו רגועים עדT-Mobileננזף על מעשיו. קבוצת לקוחות שלא מרוצה מכך שהספק ישנה את התנאים שקודם לכן רמז שיחזיקו מעמד לכל החייםהגישו נגדה תביעה ייצוגית.
הם מתלוננים שהם בעצם הועברו לתוכנית יקרה יותר, למרות ערובה מוקדמת שתעריפים לא ישתנו כל עוד לקוח שומר על אותה תוכנית.
קבוצת הלקוחות שתבעה את החברה רוצה לייצג צרכנים מושפעים בג'ורג'יה, נבאדה, פנסילבניה וניו ג'רזי שהיו בתוכנית ONE, Simple-Choice, Magenta, Magenta Max, Magenta 55+, Magenta Amplified או Magenta Military .
תוכניות אלה כוסו במהT-Mobileהמכונה הערבות ללא חוזה בשנת 2017.
בשנת 2020, החברה הבטיחה לא להעלות מחירים על תוכניותיה במשך שלוש שנים כדי לקבל אישור למיזוג ספרינט. התביעה הייצוגית אומרת שהמיזוג הותיר לצרכנים פחות אפשרויות.
הצרכנים שתבעוT-Mobileכמו כן, אומרים שהחברה אשמה בהונאה בחוק המקובל, בפרסום כוזב בחוק המקובל, ובמצג שווא ברשלנות. הם גם מאשימים אותה בהפרת חוקים ומעשים שונים, כולל חוק הונאת הצרכנים של ניו ג'רזי וחוק שיטות סחר בלתי הוגנות של פנסילבניה וחוק הגנת הצרכן.
התובעים רוצים משפט חבר מושבעים. הם גם ביקשו סעד של צו מניעה וכן פיצוי לכל חברי הכיתה.
