אם אתה אT-Mobileלקוחות או עובד יתכן שעשיתם את החדשות האחרונות.T-Mobileהציגה עדכוני תמחור להרבה מהמשתמשים שלה, כולל לקוחות מדור קודם שנמצאים בתוכניות ישנות ששווקו להם כנעילות במחיר. זה הוביל כמובן לכמה משתמשים כועסים מאוד (אוי הדברים שקראתי ...) והמתחים החלו להסלים בT-Mobileחנויות.
אבל העניין הוא זהT-Mobileעובדים נמצאים באותה מידה בחושך כמו הלקוחות. לא רק שהעובדים לא ידעו על שינויי התמחור הפתאומיים, אלא שהם גם לא היו קשורים אליהם: דבר שלעתים קרובות הלקוחות שוכחים. ולהפוך את העניינים למאתגרים עוד יותרT-Mobileקוראת למשתמשים שלה לאמץ את אפליקציית T-Life Tife השנויה במחלוקת.
עדכוני תמחור המשתמשים נחשבו לא הוגנים
קרדיט תמונה - הניו יורק טיימס
המחלוקת הגדולה ביותר בימים האחרונים היא העובדה שT-Mobileהעלתה עלויות של תוכניות נעולות מחירים המשמשות לקוחות מדור קודם. העליות הללו מייצגות 5 דולר נוספים לקו שאולי לא נראה כמו הרבה אבל זה בהחלט משהו שמסתכם לאורך זמן.
לקוחות החלו לאיים לעזובT-Mobileעבור אלטרנטיבה מכיוון שהם היו תחת הרושם שתוכניותיהם יעלו את אותו הדבר לנצח. אנשים אלה נמצאים גם בסוף השכל שלהם ומוציאים את התסכול שלהם על העובדים בחנויות קמעונאיות של חברות ומוסמכיםT-Mobileו
בתורועובדי T-Mobile ביקשו חסדמלקוחות והזכירו להם שלא היה להם שום קשר לזה ישירות. עובדים אומרים שהם ינסו כמיטב יכולתם לעזור ללקוחות לנווט את העדכונים החדשים הללו, אך אין להאשים אותם בהעלאות המחירים.
כַּמָהT-Mobileמשתמשים, לעומת זאת, מגיבים על ידי דיבורים על מקרים בהם נציג לקוחות היה פחות מועיל. לקוחות במדיה החברתית אומרים כי הם עוול וכי לא אכפת להם מי להאשים. אחרים מעליםT-Mobileהרווחים השנתיים כדי להוכיח כי אין צורך בשינויי המחיר וכי הם לא יסתובבו.
הצעת השלום של T-Mobile
קרדיט תמונה - בלומברג
אחרי גל הגאות והשפל של התנגשות מקוונתT-Mobileניסה לפצות על לקוחות שנפגעו על ידי הצעת קידום חדש. תמורת דמי חתימה בסך 10 דולר הלקוחות זכאים לקו T-Mobile חדש בחינםו נראה כי התפיסה היחידה היא שמשתמשים ייכלאו בחוזה לעתיד הנראה לעין.
גם קידום זה - אף על פי שהתקבלו באופן חיובי, נמתח גם הוא. בעוד שחלק מהמשתמשים שמחים להסתובב איתםT-Mobileעוד זמן מה, אחרים אומרים שהחברה הייתה צריכה לשחרר קו קיים. במילים שלהםT-Mobileהלקוחות אינם נהנים מקבלת קו נוסף.
זה גם לא עוזר שהקידום נתקל באי הבנה קטנה:משתמשי T-Mobile איבדו קווים בחינםכשהם נרשמו לחדש. בסופו של דבר זה התברר שלא באמת מהווה בעיה, אבל הטקסטים הראשונים לגבי אי-רישום מקווים חופשיים קיימים, ללא ספק גרמו ללב של לקוחות לשקוע.
תקופה קשה ל- T-Mobile
כל הטרחה הובילה, לדעתי, לכמה ימים לא נעימים של להיות אT-Mobileלקוח או עובד. כעובד אתה נאלץ לבקש מהלקוחות להשתמש באפליקציית T-Life. בתגובהלקוחות יוצאים מחנויות T-Mobileאו להתסכל מאוד ממך.
מצד שני, כמוT-Mobileהלקוח, זה עתה ראית את התוכנית הנעולה במחיר שלך עולה בעלות. אומרים לך גם להשתמש באפליקציה שעדיין שבורה - זה גם הגביר את הבלבול לגבי הפיאסקו האבוד בחינם שהוזכר לעיל - ולא נראה כי לעובדים אין תשובות עבורך.
כל זה מוביל לעימותים עוינים יותר ויותר ביןT-Mobileלקוחות ועובדים בשבועות הקרובים אני חושש.T-Mobileבאמת צריך למיין את זה בהקדם האפשרי לפני שיותר מדי לקוחות ועובדים יישרפו.
